浅谈我国服务外包发展问题

赵昕怡

摘要：服务外包作为国家和企业的一种经济活动，对于发布服务外包的国家和接收服务外包的国家在经济上都有剧烈的影响。新兴国家的服务外包业务在日趋复杂的服务外包竞争中得到了极大的发展。本论文从现如今中国的服务外包业所处的现状出发，采用态势分析法（即SWOT分析法），针对我国现如今服务外包市场的具体情况进行了讨论，并且针对其优势给出了建议，对其劣势提出了解决方案。

关键词：服务外包；BPO；KPO

一、引言

在国际化发展愈演愈烈的局势下，经济全球化也逐渐变为一个不能逆转的事实。服务外包的发展格局也由最初的ITO开始向BPO和KPO转移。根据互联网数据中心的数据表明，2012年全世界有价值12172亿元的离岸服务外包市场，而在全世界的离岸服务中，ITO占比533%，BPO占比219%，KPO占比248%。整个世界的发布服务外包国市场和接收服务外包国市场已逐渐成形。其中的代表是以印度、中国、马来西亚等的新兴经济体已经承接了全球85%以上的服务外包。并且采用SWOT分析法，对我国服务外包行业的具体情况做了进一步的分析研究。在我们研究之后发现当今我国服务外包市场确实存在着明显的不足，专业化复合型人才严重缺失，国内的世界名牌难以寻觅等，我国在复杂化的世界服务外包竞争环境下，只有通过进一步完善人才培训体系，进一步增强信息安全和知识产权保护，进一步加大政策的倾斜力度，才能确保我国的服务外包始终保持着竞争力，使我国的产业在发展中充满生机与活力。

中国国内的研究者们对于服务外包著作的研究中，对于服务外包的成本问题、效率问题、和竞争力问题最为关注。并且还从定性分析方面，对于外包商的选择、各国文化的融合等方面进行了分析研究。马宝军、马志强通过对问卷的收集和整理，运用问卷信度分析，最后运用因子分析法登出了风险的评价模型。外包的研究主要是从两个方面开展研究，定性方面和定量方面，来探讨外包是否具有理论上的可能性。

国外学者将服务外包业务看作是在企业的生产组织形式中的选择，可归为“制造或购买”的问题。服务外包只是当今服务行业企业的一种经济活动，它并不能决定本企业今后的发展方向。Daft（1992）认为，企业选择外包的原因就是为了获取其发展过程中需要的稀缺的资源，节约成本，从而在发展过程中具有一定的优势。

二、中国外包服务的近况

（一）我国服务外包的规模

根据IDC表明，全世界离岸服务外包市场已经初具规模，2012年全世界有价值12172亿元的离岸服务外包市场，其中ITO占比533%，BPO占比219%，KPO占比248%。我国目前的服务外包总体上还处于发展的初期阶段，规模较小，发展速度较快 2006年中国服务外包市场占全世界服务外包市场约113%，达到104亿美元。2010年占全世界服务外包市场约164%，达到208亿美元。2012年中国总共签订了14多万份的服务外包协议。而其中已经成交的金额相对于相同时期增长371%，达到6128亿美元，与此同时，执行金额相对于相同时期增长438%，达到4657亿美元。2014年，中国从事服务外包业务的企业新增了4220家。有多达1107万人被吸收到了此行业中，总共获得991项各种企业认证。到2014年底，我国一共拥有21159家从事服务外包的企业。吸收的从业人员4289万，获得国际认证的企业个数为4679项。

我国服务外包业与我国服务外包的高端行业都在稳步增长中。现如今，在我们国家的服务外包业务中，信息技术外包业务还是占有非常大的比例。2014年，ITO执行金额达到2846亿美元，约为总业务量的594%；BPO执行金额为723美元，比重为151%；KPO执行金额为1221亿美元，比重为255%，KPO增长速度最快（同比增长570%）。

在从事服务外包业务的国家及地区中，最重要的发包市场有美国、欧洲、香港、日本。中国作为主要的承接国，承接美国、欧洲、香港、日本外包执行金额分别达到109亿美元、669亿美元、639亿美元和501亿美元。总共有2899亿美元，大约占据执行金额总额的621%。并且，“一带一路”的建设使得中国和沿线国的外包服务合作更加密切。中国承接“一带一路”沿线国家的服务外包协议金额同比增长约223%，达到1061亿美元，同事执行金额同比增长约315%，达到805亿美元。

（二）中国服务外包的市场结构

从中国的服务外包市场的结构方面来看，总体的增长速度ITO比BPO小，但是ITO所占比例比较大。

ITO的离岸业务中，以软件研发外包（1811亿美元，比重679%）和信息系统运营维护外包（406亿美元，比重215%）为主。

BPO的离岸业务中，主要为企业业务运营服务（159亿美元，比重306%）企业业务流程设计服务（127亿美元，比重244%）和企业供应链管理服务（124亿美元，比重239%）

KPO的离岸业务集中在产品技术研发、工业设计和医药研发等。

三、我国服务外包发展的对策分析

（一）健全人才培育市场机制

中國的教育制度跟西方国家的教育制度有本质上的差异，我国的中小学采用的是九年制义务教育制度，这项制度对我们国家的经济发展具有重要的影响。改革开放以来，国家对教育的投入越来越大，这样也使我国有用之不尽的高素质人力资源，也只有对教育进行大力支持才能保持我国的前进势头。改善用人机制，尽量培育我国本土的高端外包人才；急需难以培训的人才可以在知名的国际企业中寻找，使高端人才为我国所用。

（二）注重培养国际知名品牌

对本土的规模外包企业进行培养使其成为国际知名外包品牌服务提供商，使中国外包企业向中高端市场发展。大力扶持领先企业，通过引导并购、融资等渠道使其快速健康发展。把外包业务发展的重点转移到ITO和BPO上来。外包行业的发展有赖于完善的基础设施。尤其是IT技术等高新行业对于网络通讯、电力供给和服务平台十分依赖，这就要求政府必须加大投入到外包服务领域基础设施的投入。高速公路、高铁、飞机场、酒店、商务场所等设施都需要大量的发展和资金投入。

（三）整合服务外包产业链条

当今世界的服务外包主要向BPO和KPO方面发展，而我国的还是主要集中在ITO方面。虽然我国在ITO方面取得了良好的发展态势，尤其在软件开发、动漫游戏、自动化控制、信息安全方面有着领先的开发技术。但是，这在服务外包领域算是比较低端的业务，在近年召开的两会上，李克强总理在工作报告中多次提到了要发展互联网+的相关行业，这就要求我们从新整合一次我国的外包服务产业。（作者单位：福建师范大学经济学院）

指导老师：蔡秀玲

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