从藏借阅一体化看高校图书馆服务管理模式

张帅

摘要：藏借阅是现在高校图书馆借鉴国外发达国家服务模式建立起的现代化一体化服务理念，并逐渐在成为未来高校图书馆发展的方向和模式。笔者从实践经验和对藏借阅这一新课题的不断思考探索，对这一体化服务中的问题进行思索探究，以更好地推进这一服务的模式化。

关键词：高校图书馆；藏借阅；一体化服务模式

1.高校图书馆藏借阅一体化服务模式的概念

图书馆藏借阅一体化服务模式是指图书馆馆藏资源布局按学科、知识门类进行组织，使读者在同一空间获取相同专业学科的各种载体的文献信息资源。它是一种集收藏、外借、阅览为一体的服务模式。

2.藏借阅一体化服务管理模式的优点所在

（1）始终贯彻“以人为本”的时代思想理念。这一思想在高校图书馆藏借阅一体化服务管理模式中的运用，为读者提供了最大的便利。有利于实现高校学生在图书馆中文献资料借阅、信息资源的参考借阅、自习学习的良好场所三者的结合，使他们的需要融为了一体在这一管理服务模式下，学生的借阅学习既可从专业需要角度，也可从自身的兴趣爱好方面进行选择。同时还可将学习用书带入图书馆，同时对需要的馆内藏书进行查阅。有助于学习用书和参考借阅用书的相互补充，充分体现着“以人为本”这一思想。

（2）服务模式充分实现了馆内各种资源的“物尽其用”。藏借阅一体化的管理服务模式实现了各种资源融合，使学生读者能够更便捷地享受到一站式服务，这就使图书馆的馆藏文献资料得到了充分的利用，最大限度发挥了图书馆馆舍馆藏的整体优势。这种服务管理模式有利于最大限度地提高图书馆馆藏的利用率，真正体现图书馆馆藏建设中“藏为所用”的原则和目标。随着网络化和信息化的深入发展，高效的电子图书阅览室也可以为学生的阅读提供大量的数字信息资源，满足学生对外界多样化、新鲜化的知识需求，增强交流。

（3）高校图书馆一体化的服务管理模式，能够更好地激发图书馆工作人员的工作能力，真正意义上实现“人尽其才”的特点。一体化的服务管理模式，使图书管理服务人员从跑库找书的简单繁琐事务中脱离，从而有更多的时间与读者进行沟通，了解掌握读者的即时需求，更好地开展参考咨询，更好地拓展在图书文献资源借阅指导上的广度和深度，提供工作效率，使读者更能准确地借阅到合适的资料。这就在客观上促进了图书馆馆员的整体科技服务水平的技术和能力，更加积极地对现代化的新技术、新设备进行学习，从而实现馆员整体队伍素质和能力的提升。

3.施行藏借阅一体化服务模式中存在的一些问题

（1）学生自身的图书馆阅览习惯不好，阅读后图书资料的错架、乱架放置问题严重。一方面是由于学生自身没有图书排架的相关知识，从而在客观上导致图书资料不能准确归位，乱架、错架率高；另一方面，图书馆馆员本身的管理存在缺陷，且馆员也未及时对书库的图书进行上架、整架的工作。

（2）图书文献资料常有被损坏、污损的状况。藏借阅一体化的服务在整体上的图书文献借阅流通率大幅提高，客观上导致图书自然磨损的加剧；图书文献资料排架过于密集，也在客观上导致其书页、封面等的卷页、褶皱等问题。

（3）图书被偷盗、不能如期归还图书等现象时有发生。

（4）图书馆的卫生在环境的保持上始终是个难题。藏借阅一体化服务管理的最明显特点在于给读者的出入库带来了方便，但一些读者在馆内吃零食，随地扔纸屑以及乱丢其他废弃物的现象常有发生，且屡禁不止，这给本该安静整洁的图书馆带来了环境上的破坏和一定程度上的恶性循环，管理的难度和工作量有所提升。

4.完善和提高藏借阅一体化管理服务质量的对策

（1）馆内工作馆员自身服务意识的提高和综合素质的提升是基础和根本。图书馆自身服务管理制度的更新转变，必然要求馆员上下在认识和思维理念上的转变提升，以更好地符合和适应读者的需求和模式的要求。为此，一方面应当加强关于自身责任意识、职业道德、岗位奉献精神、思想政治觉晤等方面的培养；而另一方面，提升馆员的业务水平和加强能力教育培训，使其在图书馆服务中的信息观念、公关意识和应变能力得到不断提高，能够及时协助读者解决遇到的问题。

（2）加强图书馆环境方面的管理，更好地建立良好的借阅制度，杜绝乱架现象发生。第一，醒目而清晰的馆藏结构布局，使读者能够一目了然地了解架位的布局规律，架标、导读标志明晰。第二，图书排架时细排架可采取借阅量小的一式一册；借阅量大的粗排架，即分类号排到四级或五级类目，不区分种次号。这样方便了读者，减小了馆员整架负担。

（3）加强制度建设和完善，更好地提升全馆上下馆员的责任心，做好书库的日常管理。在制度规范上，使图书馆员养成良好的巡库、图书整架排序、将错乱架图书合理归位等方面的职责意识和习惯。及时对破旧图书进行修补，对图书文献上的索书号、磁条和条形码要做到及时添加，尽量减少以此造成的图书误借、还和丢失状况。