体验式儿童产品设计

周君　邓樱

摘要：设计具有良好体验的儿童产品是提升儿童产品的体验价值的根本。从产品体验的不同层面，以儿童用户的个性特征为依据，探讨儿童产品设计各要素之间的关系，从产品体验、情感体验、情境体验等方面分析在儿童产品设计中融入体验的方式，启发设计师提升儿童产品的用户体验价值，设计出符合儿童用户体验需求的产品。

关键词：用户 体验 情感 情境

中国分类号：JO-05

文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2015）10-0068-02

以身体之、以心验之，体验是亲身实践所获得的经验和感受，体验设计以人的体验感受为核心，关注使用者的内心感受及心理需求，强调娱乐性、游戏性、情感性和互动性，体验设计使用户在与产品交互体验的过程中获得心理上的愉悦和美好体验，儿童生性活泼，情感纯真而直接，是最易被吸引和打动的用户群体。具有体验价值的产品设计既符合儿童的生性特征的需要，同时也是产品开发设计中一种行之有效的策略形式。

一 儿童产品体验设计

产品体验设计是建立在用户体验需求之上，要考虑到产品对于用户来说意味着什么，产品能给用户带来什么，产品体验设计要有效地开发设计出能够满足用户体验需求的产品，使产品价值和用户价值相互匹配。产品体验设计须考虑到产品基本层面的体验要素，提升消费满足层面的体验要素，透过兴奋层面的体验要素，给消费者带来额外的惊喜，从而形成难忘的刻入记忆的体验。产品体验设计的本质就是有效地在产品设计中融入用户可以感知到的体验设计，给消费者带来独特的审美体验，让消费者在与产品接触的过程中，获得精神上的愉悦。产品体验设计不仅将用户的参与融入设计中，同时通过对产品属性要素的设计，传达产品体验内涵，给消费者提供额外的服务。

儿童产品体验设计可以从感知化要素，人性化要素，情感化要素，以及非物质化要素多个方面切入来提升产品的体验程度。

1感知化要素主要是指产品属性层的形、色、功能、机能，通过人对产品的接触，透过人的五感去体验，比如通过扩展产品的功能来增加产品的体验，在儿童玩具中增加声、光、电优化产品的体验效果等，感知化要素的体验形式通常最為直观。

2儿童产品体验设计的人性化要素主要包括安全性、易用性、趣味性，组合性等人性化要素的巧妙融合。人|性化要素能给消费者带来一种真实而触手可及的、最能打动人心的体验形式，这种体验是基于儿童个体特征上的理解和人性上的关怀，是以儿童为设计对象和设计尺度，满足儿童的生理需求和心理需求。设计出贴合儿童身体和情感关怀的产品，在产品的各个细节上让儿童得到无微不至的关怀，从而将对儿童生理上的关怀转化为心理上的感动。如图1Combi怀抱型系列产品中的Dacco怀抱型内垫是以妈妈怀抱的概念进行开发设计，使宝宝时时都获得如父母怀抱般的照护，让宝宝在稳定的情绪与最佳姿势中健康成长。

3情趣化要素同样是儿童产品设计中至关重要的因素，在儿童产品设计中，亲和力、趣味性、感染力缺一不可，没有儿童愿意面对那些毫无生气的产品。

4非物质化是通过符号，语意，替代性的形象、意象来增加儿童产品的精神层面的品质。一个具有良好体验的产品必定是以上多种要素巧妙融合的综合体。另外产品体验设计策略还要系统地考虑到消费者消费的整个过程和行为，如购买前、购买中，购买后。同时还要考虑如何将这些产品的优势体验转化成卖点，以及提供附加的服务体验。

二 情感体验设计

约翰·奈斯比特认为“我们正走在高技术与高情感的两个方向，人们试图给每一种新技术都配上一种起补偿作用的反应。”一种高情感的补偿。在言必体验的经济时代，产品的非物质属性更让人津津乐道用户希望在产品体验过程中感受到关爱、互动和乐趣，人们更加倾向于产品的设计感、故事感、交互感、娱乐感和意义。而这些正是人们寻求情感体验的一种体现。社会已进人了重视“情感价值”胜于“机能价值”的时代。童年的时光是美好的，快乐的，充满情趣的，儿童生理和心理个性特征表明，儿童生性活泼可爱，具有强烈的好奇心，丰富的想象力，儿童的世界是一个充满情趣的世界。情感化体验设计是儿童产品体验设计的一个关键点，情感体验成为企业研发儿童产品的一个重要的诉求点，情感体验是连接儿童产品与儿童用户之间，儿童用户与品牌之间，儿童产品与儿童品牌之间的核心力所在，如图2。

儿童用户的情感体验是在接触或使用产品的过程中形成，儿童产品设计策略主要表现在儿童产品设计中引入多元化的情趣。让产品成为用户情感体验的媒介，激发积极情绪的刺激物，产品以及相关属性成为传达或激发情感体验的载体。从Norman情感设计本能的，行为的，反思的三种水平切入。产品物理属性层面是设计的本能水平，主要体现在儿童产品形态、色彩、触感上传达一种可感知的情感倾向，能给儿童带来一种情趣体验，看上去就想拥有，事实上儿童是最容易被引起情感共鸣的群体，我们经常会看到儿童向父母请求购买某些吸引他们的玩具。情趣化的性能，良好的交互l生产品，是儿童产品情趣体验设计行为水平的关键，它能够引发儿童积极的参与，在与产品交互行为过程实实在在地体会产品带来的乐趣，同时还会使儿童和产品之间形成一种感情依赖，这种有利于儿童情感体验升华的产品必然受到儿童用户的喜欢，反思水平更多的是倾向产品自身的效用对于儿童意味着什么，像很多女孩子喜欢芭比娃娃，男性喜欢玩具车，而这些喜好能够体现出不同儿童的性格，同时也在一定程度上塑造了他们的自我形象。动之以情是儿童产品情感体验设计的核心所在，提升儿童与产品之间的情感互动是情感体验策略实施的重要手段，同样情感体验策略可以延续到情感化处理营销服务环节。

三 情境体验设计

“以用户为中心”的设计观念使设计师的视线从单一产品转移到产品的使用者身上，从使用者需求的角度进行产品开发设计，使产品更能满足使用者的需求。对于儿童产品设计来说，通常都是大人设计给儿童使用，不像成年人的产品，设计师本人既是设计者也是使用者，因此光依赖于设计师自己的直觉和想法是很难真正把握到儿童的人物个性、使用产品时的心理动机和心情状态。这样必然会使设计师的最初设想与使用者的使用结果出现“认知摩擦”，消费者无法通过表象的产品属性特征认知设计师的意图。唐纳德·A·诺曼认为设计者以其心智模式创造出产品面貌，而使用者以使用者的心智模式解读产品面貌，由于使用者的心智模式不同于设计者的心智模式，因此会造成使用者使用产品时，产生误判或无法解读产品面貌所传递讯息为何的现象。如果从使用者与产品之间使用情境关系入手，将使用者的心智模型融入到产品设计的过程中，通过共同的心智模型进行沟通，有效地把握到消费者的行为和心理特征，从而提供良好的情境体验。

情境体验设计方法，是围绕用户一情境一产品三者之间的互动关系为基础的一种策略方式。如图3用户与产品之间的情境分析是产品开发流程中的一个重要的环节，情境体验设计通过一定的情境来描叙使用者与产品之间的关系。产品开发设计人员可以通过以下几种途径探求情境作用。

1运用情境故事来描叙用户的需求特征

在情境体验设计中，产品开发设计人员通过对儿童的观察和体验，根据使用者的特性，用描叙故事的手法，透过想象的故事、背景、环境状况、物品形态功能去营造各种儿童使用产品的情境。并运用“快照”来提取各个不同时间、不同场景的情境图片，来分析“用户—情境—产品”之间的互动关系，从而引导设计开发人员从使用者使用情境的角度进行产品开发设计。在产品开发的过程中与情境分析进行对照，以确保产品的演进过程中能够合乎情境中的“是谁—需要什么—为什么—怎么样—什么时候”，以此来把握设计的方向。

2根据消费者使用产品的情境来捕捉产品机会

情境体验设计可以根据设计师与儿童及父母之间沟通交流来理解产品使用的具体情境，询问消费者在一定的情境下使用产品的不便和不满意之处，并对这些使用情境中的问题进行研究分析。日本Combi公司开发的From Mama系列產品如图4就是征求妈妈在育儿情境中遇到的问题和建议而开发设计的产品，既能让宝宝开心，也能为妈妈带来方便，如其中的碰碰除尘拖把车（满足儿童想跟妈妈一起做清洁的需求）。

3将情境化的语言融入到儿童产品设计中

产品语义的情境可以分为产品设计情境和产品用户情境。儿童产品设计情境是设计者在产品设计中运用符合儿童个性特征的情境化语言，形成语义情境；儿童产品用户情境是指儿童及父母的相关生活经验、审美体验等。情境体验设计的目的是使产品设计的语义更容易在儿童与产品之间形成一种互动交流，从而形成一种愉悦轻松的情境体验。

结语

设计不仅仅是为了生产、为了“物”的实现，同时需要实现人的精神需求和获得更多心理上的体验。儿童产品设计的体验价值直接关系到儿童与产品互动体验中的品质，产品的情感体验是建立在对儿童个体的生理与心理特征熟悉和理解的基础之上，同时设计师还需领会儿童用户与产品使用情境之间的关系。设计师通过提升儿童产品的体验价值，构建良好的体验环境，使儿童用户在与产品互动体验中找到乐趣进而融入情感，这不仅有益于儿童的身心健康，同时有助于培养儿童积极乐观的心性及良好的习惯，透过产品体验用情感与爱陪伴儿童的成长。