房产企业营销员工培训问题的原因及对策研究

王敦海

【摘要】随着经济全球化和科学技术的飞速发展，企业之间的竞争转化为人才的竞争。营销员工作为企业人力资源的一部分，在培训方面企业给予了越来越多的关注，但对于营销员工的培训效果评估，企业的重视程度不够。

【关键词】营销员工;房产企业;培训;培训效果评估

一、房产企业营销员工的培训存在问题

房产企业为使员工增进新知识及新技术，并改善工作态度，以适应专业化的工作需要，分期举办各种培训。培训的对象是根据各种培训内容指派各有关或相关的人员参加培训，也就是由培训需求单位指定参加培训的对象。培训的课程以针对业务的实际需要来设计。培训主要是通过名企高管和知名学者以课堂讲授和教练式等方法进行培训。存在主要问题有：培训方法、讲师和场地不能满足员工期望;员工对于所学知识和技能没有完全掌握;员工所学知识不能更好地应用到实际工作当中;公司的整体绩效无明显提升。

二、营销员工培训存在问题的原因

（一）房地产企业现代化管理水平的制约

营销员工的培训效果不仅仅表现在培训结束时学员的反应情况、员工行为的改善，员工、团队和组织绩效的提升才是培訓目的和培训效果的真正体现。由于我国房地产企业对于营销员工培训效果的重视程度还不够，对于培训的理念还停在原始阶段，培训对于他们来说是件可有可无的工作，只是为了适应社会环境、法律的需求，所以，通常情况下公司组织的培训活动大多都流于形式。公司的领导者还没有意识到对于营销员工的培训对公司绩效的巨大意义。培训效果评估的理念、方法和评估工具还不到位，多数企业缺乏对员工、团队和组织绩效的科学系统性评估。

（二）与培训相关的配套制度不健全

培训效果评估不仅对人力资源管理的其他模块表现出较强的依赖性，而且对管理信息系统平台的依赖性也较强。从相关调查中发现，目前大多数房地产企业营销员工的培训效果评估与员工的薪金和晋升之间存在断裂带，没有将培训效果与薪金水平和晋升相挂钩，培训效果评估的相关配套制度较为缺乏。另外，有些企业评估文件不齐全，缺少系统的评估情况概述和数据分析报告，没有建立起评估效果评估数据库，也未将数据处理等新技术融入到培训效果评估体系中，导致记录大多零散无序，不利于今后对评估结果的分析，更严重影响培训效果评估的可比性。

（三）培训内容、培训方法与培训方式单一

对于大多数房地产企业来说，他们的培训主要集中于讲述法、师带徒、情景模拟法等传统的方式培训，而且主要是在本公司内部会议室进行培训，培训人员也大多数是有经验的营销员工或者部门经理，也不会请比较有经验的、专业的人才或领导者来给员工培训。对于国内一般的公司来说，公司还没有一套完善的培训制度，他们在培训前期也没有了解员工的培训需求，也不会投入大量的资金来组织员工培训活动等。综合上述一系列的因素来说，大多数的受训员工来说，他们的积极性就会受到很大的影响，更不会投入很大的热情接受培训，从而会影响培训的效果。

（四）培训控制不力，培训效果评估滞后

对房地产企业来说，特别是对于房地产的营销员工而言，培训进入实施阶段后，需要对培训进行监督，及时回馈受训人员的学习情况，在不断的回馈过程中改善，培训一旦开始后就很少有人过问，直到培训结束后进行简单的考核测试。对学员而言，培训缺乏沟通。同样的培训课程，有的学员学习效果很好、获益匪浅，而有的学员却掌握的甚少。其中的原因可能是沟通存在问题，在课程学习前缺少准备，在学习中对本企业中的问题或者没有完全听懂的问题未能及时与培训教师或者班上其他学员进行讨论，在培训过程中遇到问题时也不能和领导进行沟通、反应，从而造成培训效果评估工作不能及时、有效地进行。

三、房产企业营销员工培训问题的解决对策

（一）对企业培训理念的转变

随着科学技术的发展和社会的进步，“事”对人的要求越来越高、越来越新，人与事的结合常常处在动态的矛盾之中。对于房地产企业来说，特别是房地产的营销员工来说，其与顾客的不协调是绝对的，很多人和专家认为解决这一矛盾的方法之一是进行员工培训。它是一个企业在现代竞争中处于不败之地的基础。企业真正重视职工培训，对企业、对职工将会是一个双赢的选择。对于该企业的营销员工来说，员工培训如何走出俗套，创造积极明显的培训效果，就必须在培训的理念、培训的方式等方面不断进行创新。

（二）完善相关的培训制度

“无规矩不成方圆”，制度对于任何一个公司来说都是必不可少，至关重要的，它是公司正常、高速运行的保障工具，是为企业服务的，同时兼顾各方面的利益。为加强该公司营销员工的知识技能，提高他们思想业务技术素质及促进员工有效、高效的工作，就应加强他们的教育训练和技能训练。A：在企业文化方面，在进行讲述企业文化时，可以通过案例、某项具体的活动过程、视频等方式，将企业文化贯穿到每个营销员工的心里、行为上，把企业文化渗透到他们的日常工作、生活和学习当中去，使职工自己提高自身的职业道德素质和职业技能。B：在培训内容上：知识培训的主要任务是对该公司营销员工所拥有的只是进行更新，主要表现在对房地产的行业动态和最新消息上。主要目的是解决“知”的问题，培训内容因工作职位而定。C：培训方法上：公司可以为营销员工提供多种多样的培训方法，员工可以根据自己的接受程度、喜好程度来选择适合自己的培训方式。例如：课堂讲授、案例分析、在职指导、游戏活动、教练式、角色扮演和多媒体影像等方法。

（三）建立一套完善的培训体系

培训效果评估只是培训活动的重要组成部分之一，是对整个培训项目的总结过程。当然这个活动不能脱离该公司整体的关于营销员工的培训规划。对于房地产营销员工的培训活动是一个系统工程，包括培训需求分析、培训计划制定、培训实施和培训效果评估与总结。每一步骤都是下一步骤的前提和指导。整个培训活动的基础是培训需求分析，该步骤包括对销售战略、组织、任务、营销员工的分析，培训活动的每一步骤都是围绕培训需求分析的结果进行的，培训效果评估也不例外。因此，建立一套完整的培训体系，可以保证培训盲目的的实现以及培训效果评估的有效进行。

（四）创建学习型组织

为了使该公司营销员工获得更多应用新知识、新技能的机会，使工作氛围更有利于培训成果的转化，企业应该努力向学习型组织转变。学习型组织具有促进企业全体不断学习的作用，是一种适应能力和变革能力强的组织。数据表明，学习型

中，培训被视为所设计的智力资本构建系统的一部分，实现了培训被动应对企业发展到主动提高企业核心竞争力的转变，从而使整个培训模式融入了新的内涵，这无疑提升了培训在组织中的地位，将培训活动从生产经营的一个辅助环节上升到贯穿于企业的整个经营活动，拓展了培训的意义和作用，并成为经营理念的一部分。培训这种学习形式不仅发生在个体员工这个层面，而且还发生在团队和组织层面上，学习型组织强调系统这一层面的学习。企业向学习型组织转变，那么整个组织内学习氛围浓厚，全体员工都有学习、培训意识，有创造与共享的理念，易于接受新事物，适应外界环境和内部组织结构的变化，这样的工作氛围对培训成果的转化是一种重要的保障。

结束语：培训对于员工来说是一种提升自我知识和技能的方式，对于公司来说则是战略发展的一个重要环节。通过培训不仅可以提升员工的综合素质，满足员工实现自我价值的需要，也可以让企业领导者看到培训的价值和效果，因此必须加强培训，但是更为重要的则是培训效果分析，它能直接客观的反映出培训的利弊，能为公司带来更有价值的培训以及更有收益的营业额。

参考文献：

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