优良药房工作规范与医院药房管理的途径分析

韩爱武

摘要：药房效能的提升不仅要靠医疗技术水平的进步，还要靠先进、科学的管理制度，只有推进实施优良药房工作规范，并通过多种途径提高医院药房的管理水平，才能真正实现社会效益与经济效益的双赢，进而促进医疗卫生事业的可持续发展。本文对优良药房工作规范的内涵进行了分析，并就如何推进其实施提出了一些建议，最后围绕提高医院药房管理水平的一些其他途径进行了探讨。

关键词：优良药房工作规范；医院药房；管理

[中图分类号]R952 [文献标识码]A [文章编号]1672-8802（2015）02-0533-01

1.引言

医院药房作为医院的一个重要部门，同时也是直接面向社会患者的窗口，其业务素质和服务水平在医院的经济活动和医疗业务中处于非常重要的位置，对于医院的形象和社会认知度具有重要影响。在这种情况下，如何提高药房的管理水平，使其真正为广大群众提供高效、安全、价格适当的药品，进而提升医院的效益和形象具有重要意义。

随着社会的发展，在医院药房中实施优良药房工作规范（Good PharmacistPractice，GPP）是提高药房效能的必然需求，也是促使药房管理的机制、体制向着科学化、规范化转变的必然趋势。本文对GPP的内涵进行了分析，并就如何推进其实施提出了—些建议，最后围绕提高医院药房管理水平的—些其他途径进行了探讨。

2.GPP的内涵

2.1适用范围

总的来说，GPP的适用范围可以归纳为以下几个方面：（1）预防疾病并促进健康活动；（2）供给处方药及其他卫生产品；（3）与自我药疗相关的活动；（4）影响处方药使用的有关活动；（5）与其他卫生团体协调配合，共同致力于减少滥用或错用药品方面的问题；（6）与药学服务有关的产品专业介绍；（7）协助发布医药相关的各类卫生信息；（8）参与医药临床试验中的各种活动。在以上八个方面中，（1）～（4）是GPP的主要适用范围。

2.2目的和要求

实施GPP的目的和要求主要包括以下三个方面：（1）药房所从事的一切活动都必须围绕着向客户提供合适、合格的药品及其他卫生产品这一核心，并为患者用药提供适当的建议，对药品的实际成效进行监督；（2）药房的药学专业人员在从事一切工作时，应该始终将患者的健康放在第一位；（3）合理并经济地指导客户正确使用药品，为客户提供合适、合格、经济适当的药品，提高药房的社会竞争力和经营管理水平，杜绝不正当竞争现象的发生，从而最终达到促进医药行业可持续健康发展的目的。

2.3主要内容

1.药学服务

各类药房都应按照国家的相关法律法规以及《药品经营质量管理规范（卫生部令第90号）》的要求经营和销售药品，并在此基础上提供优质的药学服务，提供合适、合格、价格适当的药品及其他卫生产品，指导合理用药，提供药品使用咨询；根据需要对患者进行售药记录和用药跟踪；协助发布由政府及其他合法卫生团体编写的与药品和其他卫生产品相关的健康科普资讯。从而改善药房的服务水平，增加客户对药房的信赖，以达到确保客户用药安全有效的最终目的。

2.药房工作人员培训

针对药房工作人员进行培训，以《药品经营质量管理规范》为依据对所有工作人员的思想道德和业务水平进行培训。培训应该划分等级，不同岗位的从业人员都必须严格履行所从事职位的职责，并且还应特别注意对助理药师和普通药师的继续教育工作。

3.推进GPP实施的建议

1.建立、健全与GPP实施相关的法律法规和行业规范

现行法律法规和行业规范对药房工作人员的要求并不统一，而且对关键岗位人员的资格要求较低，并没有一部专门的法律对药房的管理制度进行规范。而GPP的实施除了需要不断完善自身外，配套制度的建立也十分重要，只有健全、建立与GPP相关的法律法规，才能更好地推动GPP的实施。

2.重视药房工作人员的培养和继续教育

医院药房是对外服务的窗口，其素质高低和业务水平的好坏将直接影响到客户对药房的信赖。因此，加强对各级药房工作人员的培训和考核，提高药房工作人员的素质和业务水平，提升其服务质量具有重要意义。现实中，有条件的医院可逐步推进药师参与临床工作，有效地密切药师与医师及患者之间的关系，加强药师与临床医师之间的配合以便能够更好地在指导合理用药。

3.加强对GPP及“药学服务”的宣传

医院药房绝对不仅仅是一个药品的调配供应部门，它对引导人民群众形成对药品的正确消费观念，保障其享受“药学服务”的基本权益，获得合理用药的指导意义重大。推进GPP实行就要在各个途径大力宣传“药学服务”，使广大患者认识到享受其服务的重要性，从而为GPP的实施创造一个良好的氛围。

4.提高医院药房管理水平的一些其他途径探讨

1.规范药品管理措施首先，要认真执行药品有效期登记制度。药房工作人员要掌握即将到期药品的相关信息，并及时进行处理。其次，要规范药品存贮管理。药品存贮要执行先进先出的制度，避免发生药品的积压过期问题。最后，要规范贵重药品和特殊药品的管理。对贵重药品和特殊药品的数量、使用量以及存储方式进行规范，做到重點药品重点管理，务必做到登记数量与实际数量一致。

2.强化服务意识

医院药房是集管理、技术、经营、服务等于一体的综合性部门，而不仅仅是一个药品的调配供应部门，药房管理必须打破原有的封闭式经验管理，逐渐向开放式管理转变。在这个转变的过程中，药房要强化自身的服务意识，而药师更要极参与临床药学工作，协助医师科学选药，指导患者合理用药，要以患者为中心，全面提高服务质量，避免事故发生。

3.严格执行处方制度

为确保每位患者的用药安全和有效性，医院药房要严格执行处方制度。药房工作人员在为医生或患者提供药品服务时，必须以临床医师开具的处方作为给药依据。处方制度的严格执行不仅可以使药房的日常工作变的规范、有序，还能确保患者用药的安全性和有效性，及时预防和避免用药事故，有利于营造良好的医患关系。

4.加强医院药房的信息化管理建设

为了使医护人员对药房的药品和特性以及效期与存储等情况有全面的了解，医院药房管理中应该加强对信息化的建设，根据医院的实际条件，建立起医院药房的信息化管理平台（如图1所示），将药品的采购、存储、效期、特性、使用规范以及药学情报检索等内容包括在内，实现药房资源的充分共享。

5.结束语

药房效能的提升不仅要靠医疗技术水平的进步，还要靠先进、科学的管理制度，只有推进实施优良药房工作规范，并通过多种途径提高医院药房的管理水平，才能真正实现社会效益与经济效益的双赢，进而促进医疗卫生事业的可持续发展。