如何避免病人出现医疗纠纷

刘朝蓉

摘要：近年来，我国医疗技术水平得到显著提高，人们的健康水平也得到明显改善。同时，伴随医疗活动而来的医疗纠纷也在大幅度增长，医疗赔偿数额逐年上升，给医院造成重要负担。本文主要针对如何避免病人出现医疗纠纷作出探讨，并提出一些改善意见。

关键词：避免；医疗纠纷

[中图分类号]R197 [文献标识码]A [文章编号]1672-8602（2015）02-0029-01

医疗纠纷给医院的正常运行造成了严重影响，成为医院十分头疼且亟待解决的大问题。随着医疗制度的不断改革，在当前新形势下，加强医院管理，规范医疗活动，使医患双方的合法權利得到有力保证，给病人营造舒适和谐的就医环境是避免医疗纠纷的重中之重。

一、造成医疗纠纷的因素

（一）医方原因

有的医院自身管理存在不足，如医疗质量不能保证、医疗安全问题突出，医务人员法律意识，违反卫生规范、医疗法规，行为不规范等；医疗环境不好，门诊、病房拥挤，存在“三长一短”的情况，阴暗不通风等；医务人员缺乏服务意识，对待病人态度差、缺乏耐心；滥用检查，造成患者沉重的医疗费用负担；医者基本道德缺失，收取红包回扣，身为医者的高尚形象倾塌，甚至丑化、恶化，致使患者对医者丧失信心，造成医患关系紧张。由此一来，很容易导致患者将所有矛盾指向医院或医务人员，引发医疗纠纷。

（二）患者因素

一方面患者将医患之间的信托关系视为买卖关系，认为已经付费，医院理所应当给予患者优质的服务、满意的就医环境以及高超的治疗技术。当这些要求未能满足患者或家属的意愿，则容易引起患者无理性医疗纠纷。另一方面，患者对医学常识缺乏了解或错误的了解，对于一些正常医疗程序或过失行为，无法理解，因此，当治疗方案一旦无法满意的治疗效果时，患者感到自己的基本权利未能得到保障，继而将所有矛头对准医务人员，致使医疗纠纷产生。此外，患者与家属对治疗的过高期望，导致当病情出现恶化或患者死亡时，患者或患者家属承受巨大的打击与经济压力，产生情绪激动、行为过激等情况，对医务人员实行暴力等。也不乏患者为敲诈医院或医者，违反基本道德规范，小题大做、无理取闹，无视法律，对医务人员大打出手或残害等。

（三）社会原因

由于我国目前正处于体制改革的关键时期，有关医疗体制的改革想多迟缓，因此，医疗保健制度还未健全，导致部分贫困人民无法承担昂贵的医疗费用，无法使其健康得到保障。我国的卫生资源大多集中在城市，但由于农村人口相对众多，享受到的卫生资源少之又少，卫生资源分配严重不公。由于我国仍旧受等级制度影响，面对社会地位不同的人群，给予的医疗保健制度也有所差异，致使一些人群心中无法平衡，导致医疗机构成为出气口，这是目前引起医疗纠纷的主要原因。即使卫生行政部门拥有专门针对卫生的监督队伍，但因其素质不符合医院监管的需求，对医疗服务的监管工作大多还是出自医院本身。如此一来，自律性较强的医院，管理水平相对较高，服务质量能够得到保障，医务人员能够自觉遵守规范，维护病人利益。相反，自律性较差的医院则容易造成混乱，引起医疗纠纷。此外，在医疗纠纷报道中，媒体无视职业道德，错误引导社会舆论，报道有失公正，无形之中给医疗矛盾起到了推波助澜的作用。导致别有企图的患者利用社会舆论给医院施加压力，造成社会群众对医院丧失信心，缺乏理解，致使在医疗过程中更容易产生纠纷。

二、避免医疗纠纷的方法

从病人方面减少医疗纠纷，可采取以下三种措施：

（一）广泛开展人文服务

医院应转变“医疗”为主的理念，以“病人”为主，以“医疗”为辅，强调人文服务意识。医疗工作面对的不仅仅是病毒病菌，还是一个享有各项权利的人。因此，医务人员应把病人视为消费者，充分尊重病人应该享有的各项权利，这是减少医疗纠纷的重要前提。

（二）医务人员规范操作

医务人员是接受过专业知识培训、经有关部门认证，具有一定经验与任职技能的群体。应严格遵守规定、医疗制度以及各项医疗程序进行医疗活动，一切违规行为都是产生医疗事故的隐患，是促使医疗纠纷发生的劣根性因素。医务人员的职责是保证病人恢复健康或促使病人病情缓解，在这一前提下，义务人员有足够的权利自主选择医疗方案，不过在进行治疗前，需经病人、家属与单位的同意才可作出决定。不仅维护了病人的权利，也使自己的权利得到保障，这样能够有效避免医疗纠纷。

（三）树立良好医德医风

一个具有良好医德医风的医务人员，服务病人的宗旨是以病人为主体，全心全意服务。医务人员最基本的道德标准为充分尊重病人的身体权、生命权、隐私权等各种人身权利。若医务人员的行为与服务病人的宗旨、基本道德标准相违背，必然会引起医疗纠纷。我国的医务人员都是受政府雇佣，以医院为单位的工作人员，因此，医务人员的权利带着浓厚的义务成分，医务人员所享有的权利也是一种为病人服务的义务。

结束语

综上所述，医疗过程中，医疗行为的不断加强与规范，增强医务人员的服务意识，提高医务人员的法律观念，才能有效避免各种医疗纠纷的产生。