儿童商业展示设计中的交互与体验

崔洋 刘月 刘姿琪

摘要：随着时间的推移，客户的价值体系在发生转变。新趋势导致现有展陈所提供的服务和用户所期望得到服务水平之间存在差距。本文以儿童为主要研究对象，从儿童的心理特征及儿童消费市场细分作为研究内容，以儿童作为展览的目标群体分析其需求、行为和共同属性，探索如何通过客户洞察建立良好的交互及体验。

关键词：商业展示设计 儿童 交互 体验

中图分类号：TB47

文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2015）12-0056-002

目前，在我国的商业展陈中关怀儿童心理以及增加环境与儿童的交互性是十分必要的。想要满足儿童的行为及心理需求，陈列展示设计应该在材料、色彩、造型、照明和装饰等多方面有別于成人展区。以灵活有效的方式展示产品，并结合卖场的布置，及结合空间环境设计的良好体验，达到不仅能有效的传递信息，也能达到帮助儿童记忆和认知的目的，更能促进儿童形象思维，拓展儿童的想象力。

一 儿童商业展示设计现状的分析

从商业这方面来讲，儿童占中国人口的15%到20%，中国儿童市场潜力巨大，儿童产品零售商主要包括大型百货公司儿童品部、大型购物中心和购书中心，缺乏对儿童用品购买特点的把握，仍然采用传统卖场形式，商品不成体系，商品的摆放不利于购买者选择；针对儿童用品的导购服务和体验空间处于萌芽阶段。在当代的商业展示设计中，虽然越来越关注儿童细分市场，但无法提供良好的交互与体验。单纯以「说明」、「展示具」、「灯光」为间接的标的物，来烘托出展示物这个主角的一种设计，是无法吸引儿童，已经无法适应当代社会需求。因此，如何提升面向儿童的交互和体验在展示设计中越来越被关注。

二 儿童展示设计的行为、心理分析

（一）不同年龄儿童的行为特征

心理学上把人在3岁到15岁这一年龄阶段划为儿童期。瑞士心理学家皮亚杰将儿童按心理成熟的程度划分出不同的成长阶段，认为随着心智的发展和渐趋成熟，儿童的认知水平是有阶段性的。在皮亚杰的理论基础上，现在一般把儿童时期划分为三个阶段：3岁-6岁为学龄前期，也称幼儿期；7岁-11岁为学龄初期，也称童年期；12岁-15岁为学龄中期，也称少年期或青春期。

1 3-6岁的幼儿“发现，认知，触摸”

幼儿期的儿童思维带有明显的具体形象性，注意力不易集中和持久，想象很随意、很开放；语言和理解力处于正在发展阶段。这时期的儿童对触觉上的信息比较敏感，他们无法长时间的集中注意力，但是却容易被房间里的暗光和戏剧性的灯光所吸引。感官上的发育还处于萌芽阶段，为他们设计的展示空间里的元素造型要简单，并装有拙朴的图案，可以选取一些大型的毛绒卡通造型作为辅助的展示道具。

2 7-11岁的儿童“成长，分享，玩耍，欢笑”

童年期的儿童对事物的感知能力和语言表达能力提高了；抽象思维开始发展，逻辑思维还带有很大的具体形象性，对是非、善恶、美丑的判断从表面现象出发；个性倾向、自我评价的独立性在增强，喜欢对事物表达自己的看法；求知欲增强。为儿童设计的展示空间内需要有供儿童玩耍的区域。这个年龄段的儿童基本有了自己的个性，气质品味。而且他们的创造力是可以产生意想不到的效果的。因此，运用直观的方式，引起儿童的兴趣和好奇。他们有自己的主张，消费上已不仅仅满足于父母的安排，而希望通过购买自己心仪的产品和参加活动来突显自我。通过试玩、体验等方式增加与儿童的互动。

3. 12-15岁的青少年“个性，学习”

少年期是最不稳定、最动荡易变的时期，是儿童向成人的过渡时期，是“半幼稚”、“半成熟”的时期。在这一时期，儿童的抽象思维能力和语言表达能力飞速发展、渐趋成熟：独立性、自觉性、纪律性、义务性等品质形成；生活经验与文化知识日渐增多；自我意识增强，具有了初步的世界观与认识论。很显然，即将或已经步入青春期的他们，在心里上不再有着童年期的一些观念和喜好，容易被多媒体的交互设施所吸引。

（二）儿童交互与体验的需求特点

在现代展示设计中人性化设计是展示设计的根本，人是作为主体来观赏、领悟展示内容的，因而也是最重要的研究对象。本世纪以来，社会学家和心理学家对儿童的认知心理、环境行为做了许多研究，其成果直接在展示设计中得到了运用。如国外的很多展示场馆十分重视参观路线和照明等观赏环境的设计，注意为儿童、老年人、残疾人服务，绝大多数考虑了无障碍设计，有些还设有儿童游戏室等。他们不仅考虑为公众提供陈列空间，而且还考虑到各种为公众服务的辅助场所。在信息时代，融科技和艺术于一体的展示设计呈现出更人性化、更亲切、更强调入在展示活动中的地位以及物质与精神上全方位的需求，要想使展示信息有效地传递给儿童，使他们从中获益，就要求设计者为参观者创造一个舒适而实用的观赏环境，要尽可能地满足参观者的信息需求与生理、心理需求。展示的效率是通过展示空间的氛围营造来实现的，也就是有些人所说的“场”。这个“场”的营造要有交流和对话的环境气氛，而不是喋喋不休的说教和填鸭式的灌输。要具有一种亲和力，使儿童在展示空间中体验到造型、材料、实物、图像、声音等中介媒体都有了生命、活力、表情和情感，使展示空间有了像朋友聚会交流一样的感人魅力。交互式商业展示设计想吸引人气，商业味道不能太浓，不然孩子们在参与的过程中多少会产生排斥心理。

（三）父母对儿童需求的影响

随着经济的发展和社会进步父母对儿童的教育越发重视，父母对儿童产品的消费越来越理性，价格敏感性降低，注重产品的质量和功能，更加考虑其益智性和教育功能。父母普遍期待的是与儿童的特点、儿童发展阶段的关键因素以及期望和预算吻合或接近的产品与服务。同时，儿童一般不具备考虑收支的能力，这种情况使儿童不可能有强烈的价格意识。在一次调查中，问及一部分儿童，如果想买一部新的电视，结果只有30%的儿童想知道价格，大部分想知道电视机的功能。儿童购买行为易受营销活动影响儿童的模仿能力强，由于知识水平和社会经历尚浅，容易受到意见领袖和营销活动的影响。这样，其购买行为的发生受限制，多为父母所影响和决定。因此，从某种意义上说，不仅考虑儿童的需求，也要很大程度的考虑他们的父母。

三 交互与体验在儿童展示设计的应用

（一）呈现手段多样化

通过多媒体技术：包括文字、图形、数据、影像、动画、声音及特殊效果，通过计算机数字化及压缩处理充分展示现实与虚拟环境的一种应用技术。随着计算机技术的发展，多媒体、超媒体技术的应用推广，极大地改变了展示设计的技术手段。与此相适应，设计师的观念和思维方式也有了很大的改变，使先进的技术与设计结合起来，并真正服务于目标群体。它的应用，拓宽了展示内容及手段，进一步推动了现代展示设计的发展。使儿童通过更多的渠道，用现代的手段了解信息并增强参与感和趣味性。

（二）虚拟现实化

虚拟现实展示设计，通过虚拟现实技术来创建和体现虚拟展示世界。展示空间延伸至电子空间，超越人类现有的空间概念，虚拟成为未来展示设计的方向之一。设计师可以不受条件的制约，在虚拟的世界里去创作、去观察、去修改。同时，计算机多种多样的表现形式、丰富的色彩，也极大地激发了设计师的创作灵感，使其有可能设计出更好的展示。Microsoft公司最近已开发虚拟艺术品展览的应用系统，通过此系统，儿童可以通过显示头盔，“看”到三维立体的艺术展品，并且通过触觉手套“抚摸”展品，从而达到与展品进行交互的目的。

（三）交互与体验改善儿童认知与行为

交互的设计已经是设计的一个发展方向，不仅限于展示上，更应该是文化传播上的。另外，也希望儿童能通过交互活动来激发竞争意识，提高他们的自我表现能力。展示的交互性设计最为符合现代信息的传播理念，也更能调动儿童的积极性，提高他们参展的兴趣，这就意味着儿童并不是被动地参观展示，而是主动地体验展示内容，也体现了设计者对于儿童的人文关怀，儿童已不仅仅是旁观者，而变成了探索世界奥秘的主人。

早在20世纪60年代，世界上许多有远见的专家就提出了“寓教于乐”的观点，陈列室内“请勿动手”的牌子逐渐被“动手试试”所代替。展示设计打破以往那种单一的静态展示、封闭式展示方式，变成了一种鼓励儿童参与，在真实的环境中去理解展品、体会展品，让儿童直接动手操作形成新意迭出的独特陈列。著名的美国芝加哥科学工业博物馆居然把公众引入地下真正的煤层，让儿童亲自体验煤炭采掘的全过程。但在这些展示中，展品始终是展示信息传播的主体、设计的中心，其交互性是非常有限的。随着信息时代的到来，科技的进步，展示观念的更新，围绕着展示交互性的设计得到了真正意义上的体现。

总之，社会的进步和科技的高速发展既对展示提出了更高的要求，全新的设计理念，同时也为展示设计提供了先进和多樣的手段和技术，为现代儿童展示提供了广阔的交互与体验的发展平台。

结论

展陈活动一直伴随着人类社会的文明进步而不断发展变化着，展示作为人类互相交流和传递信息的媒介，发挥着其他艺术形式不可替代的功能。随着信息时代的到来，展示设计的概念和思维方式也随之变化着，展示设计已经从传统单一的设计形式向科技与艺术融于一体的综合性设计转化。因此分析和研究展示设计在信息时代的特点和发展趋势对在儿童展示中实现交互，改善体验，对于儿童商业展示设计的研究更是有着独特的意义。现代科学技术的发展拓展了展示设计的领域，现代展示设计从物质转向非物质，从现实转向虚拟，从平面转向空间，从有限转向无限。良好的交互与体验是儿童商业展示设计发展的理念和趋向。