日本长寿企业的经营理念

王改改

摘要：日本不仅拥有世界上最长寿的企业，也是世界长寿企业最多的国家。日本的长寿企业非常重视经营理念。其作为企业的主心骨和向心力对日本长寿企业的存续与发展发挥了难以替代的作用。顾客至上主义、奉献主义、重视本业主义和品质至上主义是其共同的特点。这些经营理念代代流传下来，成为企业经营的指南针。而这正是日本企业得以长寿的重要原因之一。

关键词：日本；长寿企业；经营理念

世界卫生组织于2013年5月15日发布了《2013年世界卫生统计》。在此报告中显示，日本在2011年度人均寿命为83岁，在194个国家中位居第一，成为世界最长寿的国家。人类作为一种高级生物，能够保持长寿是所有人的共同心愿。那么企业是否有寿命呢？据近几年的研究来看，答案无疑是肯定的。从人类诞生至今，人类把自己的智慧融入DNA中，一代代地延续下来。同样，企业如果能够经营得当，即便企业家和社员更换，也能够一直持续存在至十年乃至百年。而那些已经存续一百年以上的企业就被称为长寿企业。

据日本帝国数据银行（简称TDB，拥有亚洲最大企业资信数据库）统计，截至2014年9月，日本的百年企业共有2万7335家，其中超过千年的企业有8家，超过500年的有32家。日本最长寿的企业是创建于578年的建筑公司金刚组，至今已有1437年的历史，也是世界上最长寿的企业。在世界41个国家中，日本有3146家历史超过200年的长寿企业，依然位居榜首。由此可见，日本不仅是世界上人均寿命最长的国家，而且还拥有世界上最多的长寿企业，企业寿命也高居第一。

回首过去的100年，日本长寿企业经历了第一次世界大战后的大恐慌、关东大地震、第二次世界大战、泡沫经济、雷曼事件和东日本大地震等一系列危机事件。另一方面，市场竞争日益激烈，企业也遵循着优胜劣汰的丛林法则，每一天都有无数的企业出现又倒下。而日本又是一个地震火山台风等自然灾害频发的岛国，却依然存在着世界上为数最多的长寿企业，不得不令人赞叹。

重视经营理念是日本企业的显著特点，尤其是日本的长寿企业。松下幸之助说：“一个企业的成功，当然涉及许多方面的条件和因素，而正确的经营理念，无疑是最重要的因素。换句话说，经营理念居于主宰企业成败的地位。经营理念之于企业，犹如罗盘之于航海中的船舶，因此，它的重要性不言而喻。”经营理念作为企业的主心骨和向心力对日本长寿企业的存续与发展发挥了难以替代的作用。

在日本，经营理念有很多不同的名称和存在形式，家训、家宪、社训、社宪、企业理念和经营哲学等等。但不论名称有多少，这些都凝聚成为几句话，不仅成为企业的指导思想，而且还成为日本多数家族企业指导经营的金科玉律。例如，住友集团——“不得只顾眼前利益，投机冒险”，三菱——“不为小事烦恼，把握经营大政方针”，金刚组——“不可盲目、不切实际多样化经营”等等。这些经营理念代代流传下来，成为企业经营的指南针。而这正是日本企业得以长寿的重要原因之一。这些经营理念有一些共同的特点。

一、顾客至上主义

顾客至上，这是从古至今经商的根本。不论什么时代，不论什么领域，如果不尊重顾客，经营就不可能持续。长寿企业更是奉为信条。在上百年的经营过程中，这个思想已深入骨髓，甚至已成为无意识的习惯。他们每时每刻都在反反复复努力实践着这一真理。

日本学者服部静枝对日本的长寿企业做了一项调查，在此调查中显示，其中有40.1%的企业把“满足顾客”作为自己的经营理念，位居第一位。由此可见，日本的长寿企业总是把顾客的利益放在第一位。在市场竞争惨烈，经济全球化的现在，企业要想保持基业长青，吸引新顾客固然重要，如何留住老顾客以及赢得顾客的忠诚也是重中之重的目标之一。而正是因为充分意识到了这一点，并且把顾客至上这一精神融入企业的骨髓中，才造就了日本如此众多的长寿企业。

二、奉献主义

在服部静枝的调查中显示，有30.6%的长寿企业把“社会奉献”作为自己的经营理念，仅次于“满足顾客”，位居第二。这些长寿企业时刻秉承先义后利的精神，把奉献社会作为自己的使命。由于日本的长寿企业多是中小企业，这就使得它们与地域间的联系十分紧密。

藤勇酿造创建于1903年，位于日本岩手县釜石市，是一家酱油制造公司，距今已有113年的历史。因为想酿造出像富士山一样日本第一美味的酱油，就把这种意念融入自己的品牌“富士酱油”中。东日本大地震后，工厂遭到了巨大的破坏。为了鼓励民心，更是为了回报当地人，地震后，在瓦砾堆积的工厂前，藤勇酿造把自己库存的酱油装在塑料瓶子里免费发放给民众。在勉强恢复生产后，又把酱油送到避难所免费送给大家。能尝到如此亲切熟悉又珍贵的富士酱油，对于震后的当地人来说是莫大的鼓舞。

在震后物资稀缺的情况下，藤勇酿造不仅没有抬高价格，甚至免费送给大家，这正是日本企业经营的真髓，不仅是长寿企业与顾客之间长期培养的一种良好互利关系的体现，更是其奉献主义精神的最佳证明。

三、重视本业主义

1999年日本学者横泽利昌做了一份关于长寿企业的调查，调查结果显示在8项长寿企业至今仍经营良好的原因中，“始终坚持以本业为中心进行经营，同时保障品质”得到了76%的支持率，高居榜首。同时，作为在未来依然会继续重视的理念里，得到了69%企业的赞同。重视本业无疑是长寿企业经营的根基，而这种经营理念在21世纪的今天依然适用。

距今已有1400年历史的金刚组本以寺庙木制建筑为主业，但在泡沫经济中转而涉足土地投机领域，进行水泥建造，结果引发严重的财政和经营危机。由此可见，专心致志，坚守本业是多么的重要和艰难。但是，日本的长寿企业却一直秉承着这一理念至上百年，乃至上千年。

在竞争日益激烈的今天，对于中小企业来说，与大企业正面碰撞的话无疑是以卵击石，只有将自己的资源集中起来，固守本业，培养发展自己的优势，才能赢得胜算。这一直是日本长寿企业经营的关键，正因为如此，它们才总能生产出让人信任和依赖的产品与服务，才能不断吸引新的消费者，同时维持住老客户。

四、品质至上主义

优良的品质是企业追求的目标，是企业品牌树立的根本，它决定着消费者对企业的信任以及忠诚度。没有优良的品质，企业是不可能在竞争中屹立不倒的。日本一直以产品质量优秀而著称于世界。日本的长寿企业更是把品质至上奉为自己的经营信条，并且时刻实践着这一真理。高品质也正是长寿企业的最大优势，是其强大的源泉。为了给消费者时刻提供优良的产品及服务，日本的长寿企业总是不断地改良技术，坚持创新。品质至上主义已经成为其最核心的价值观。

位于京都的鹤屋吉信是一家和式点心店，距今已有212年的历史。从创业开始，这家老字号企业便一直把“做好的东西”即品质第一作为自己的家训流传至今。这句“做好的东西”在鹤屋吉信的官方网站上，店内的看板上以及做的广告中，随处可见。同时，它也用实际行动实践着这句话。例如，鹤屋吉信总是选用最高级的丹波小豆，社长每年都会亲自到田间视察，品尝味道是否适合用于自己公司的点心。为了做出好的东西，其用心可见一斑。

经营理念是企业的根基，不仅反映了企业的价值观和经营哲学，还是企业经营的指南针，具有凝聚企业情感的重大作用。日本的长寿企业时刻坚持和实践着自己的经营理念，值得所有企业学习。（作者单位：天津外国语大学）

参考文献：

[1]周锡冰，日本百年企业的长赢基因，清华大学出版社，2014.05

[2]黎永泰，日本企业的经营理念及其借鉴意义，四川大学学报，1998年第二期

[3]横泽利昌，老铺企业研究，生产性出版社，2012.03

[4]大西谦，老铺企业100年的智慧，晃洋书房，2014.03

[5]服部静枝，中小企业存续的要点，京都京华大学纪要，第43号