“私人定制”的海外游陷阱

虽然私人定制游的潜力巨大，愿景美好，但从整体的发展阶段来看却不得不说，中国的高端定制旅游还有很长的路要走。私人定制旅游市场只是处于萌芽阶段，并不成熟和规范，存在一些“无比较、虚报价”的问题。

去肯尼亚看动物大迁徙、去非洲探索还未被开发的原始部落、去南极看冰川企鹅、去中东过一把真正的土豪瘾……如今个性化的“私人定制”旅游服务已蔚然成风。除却大的旅行社推出定制服务，很多私人定制旅游服务机构和个人正通过网络悄悄营业。

动辄百万的私人定制海外游到底是富人的游戏，还是旅游市场的新体验？在行业萌芽阶段，其是否存在陷阱？又有哪些维权暗区？

“私人定制”海外游：玩概念还是新体验？

暑期已经开始，杨艺打算带儿子去非洲看动物迁徙。众访旅行社后，杨艺在青旅济南分社得到回复：常规旅游并没有此线路，但私人定制可以。听取杨艺的要求后，旅行社出具了一份私人定制清单：青旅负责机票、住宿、当地接驳车，同时配备一名中文和当地导游全程陪同。最后报价，80600元。

面对如此高的费用，旅行社方面给予的答复是，私人定制旅游需要与其他旅行社拼团，根据成团人数，得到的机票优惠不同，人越少，优惠越少。而至于这趟私人定制，同时也收取一定的手续费。

杨艺又在网上咨询了一些专门做私人定制旅游的机构，得到的报价也在8万左右，而费用的说明与之前的旅行社给出的一样。最终杨艺放弃了去非洲看动物迁徙的旅游计划，而改为旅行社常规游。

近几年，私人定制旅游服务在国内兴起。青旅济南分社的负责人晨光（化名）称，区别于常规线路，“私人定制”旅游能够自主规划行程，告别了常规线路的“一路大巴，上车睡觉，下车拍照，进店购物”。而晨光也表示，越来越多的游客不愿参团，他们更向往随时可以去到想去的地方、决定旅行时间的长短、所住的酒店和餐厅的标准及价格。“一般来说，与游客沟通后，旅行社会全程负责，并收取一定的订制费。”

和王石、敬一丹“组团”的富人游戏

据调查，中国有这样一个高净值人群：资产在600万元以上，每年的消费金额超过150万元。这个群体的人数超过270万。而这批高净值人群因为有钱有闲，约60%的人会将钱用在旅游上。瞄准这“富人的需求”，孙博创立了一家私人定制旅游机构Sun PALA，在业内做得风生水起。自2009年成立起，PALA接待了5000至8000名游客，全部来自企业家、艺术家、学者等中产以上的“高净值人群”，而冯仑、王石、鲁豫、敬一丹更是PALA的会员，每年都会选择通过PALA订制旅游达两次以上。

“我们只做高端的私人定制，在这个自己的旅行机构里，客户对活动有最大的话语权。他们不但可以自己决定去哪、何时出行，还可以自己选择玩伴。”目前PALA的旅行线路从地点上就可以看出高端和有趣所在，比如北纬90度世界之巅破冰之旅、南纬90度登陆南极点、挪威深度游等等。

而另一家业内有名的“太美”的旅行俱乐部，实行的是会员制。他们曾组织一支80人的旅游团搭乘私人包机抵达第三十届伦敦奥运会开幕式现场，坐在VIP区内观看开幕式现场。其中有商界精英、有作家、有音乐家，每个团员需支付100万元人民币的旅游团费。

实际上，私人定制的本身就代表了“高利润”。因为定制并没有统一标准，业内人士表示“利润应该在10%-30%之间”。而这引起了业内的蜂拥，截至目前，国旅新境界私人定制旅游服务部分的营业额已达到总营业额的5%左右。某旅行社的私人定制部分则达到总业务体量的20%左右。更有甚者，已经敏感地将目光锁定到富豪级别的客户，希望推出“一对一”的高端私人定制旅游产品服务。

存在一些“无比较、虚报价”的问题

尽管私人定制旅游已蔚然成风，但旅游从业人士赵水波则称，私人定制旅游市场只是处于萌芽阶段，并不成熟和规范，存在一些“无比较、虚报价”的问题，但更大的问题则在于，一些私人正在微博和微信个体经营“私人定制”，却没有相关部门的监管，导致消费者的权益没有保护的同时，也无处维权。

去年，知名编剧六六曾在微博推荐一家名为“私人旅游定制scarlett”的机构，负责人梁某据说与六六相熟。而就在推荐后不久，大量的投诉就在该微博评论中泛滥。原因是负责人梁某突然消失了。

“很多客户的定制金不知去向，连马上定制好的行程中的尾款都没有支付，因此客户无法出行”。该机构的工作人员谭培（化名）面对应接不暇的投诉电话，最终通过六六联系上了梁某。

事件曝光后，梁某的电话一直处于关机状态。之前此“私人旅游定制scarlett”的微博认证为北京博磊创想科贸有限公司执行董事，目前该微博认证已被取消。在北京市企业信用信息网上，竟无法查询到“北京博磊创想科贸有限公司”的信息。

“如果在本地有实体店，我们可以到旅行社或公司维权，但是，在网络上，私人定制老板只要失联或是拉黑我们，我们就毫无办法，只能通过在网络上申诉以期望能获得回应。”有消费者感慨道，旅游“私人定制”品质如何，全凭老板人品。

据谭培透露，微博上活跃着大量的私人定制旅游机构和个人，通过微博营销传播品牌。“找明星、名人进行软性宣传的费用在10万元以上。”

据了解，目前我国还没有针对微博等新媒体营销推广的專门法律法规，微博软广告还处于法律空白地带，很难从现有的法律中去界定其身份及影响，一旦微博软广告中推广的产品出现问题，很难追究内容发布方的连带责任。

（《齐鲁周刊》 2015年第24期）