商务秘书形象塑造应注意的问题

徐小雅

摘 要：当今社会对秘书的综合素质提出了更高的要求，塑造良好的秘书形象对于秘书工作的开展具有十分重要的作用。文本主要分析了塑造良好商务秘书形象的重要性，深入探析了商务秘书形象塑造应注意的几个问题。

关键词：商务秘书；形象塑造；注意问题

一、塑造良好商务秘书职业形象的重要性

商务秘书的职业形象代表着企业对外形象的重要体现，在很大程度上代表了公司的发展水平。纵观现在的公司企业，大多都很重视公司文化的建设，以及公司品牌效应和对外形象。事实上，公司最关注的还是员工形象的塑造。与此同时，商务秘书作为公司领导阶级的助手，负责辅助领导的日常事务决策，这就决定了商务秘书是一个对外性质的工作，不仅要与公司合作伙伴来往，还要有足够的能力来应对各种活动事项，因此，商务秘书基本就算是公司的对外形象代言人。秘书塑造的良好形象，则会给客户以亲切、贴心的感受，并能够引申到对这家工资的感觉中，有助于业务的商谈融洽。

二、商务秘书形象塑造应注意的问题

1.塑造优雅的体态美

体态美，也就是人们俗语中所说的“站有站相，坐有坐相”，要求能够保持行为举止的优雅性，这是我国传统文化对于个人形象的定义。在与人沟通的过程中，人们的感情、思想都能够通过体态传达，也就是肢体语言。商务秘书作为公司的对外形象代言人，只有塑造优雅的体态美，才能为客户带来的真诚、可靠的感觉。假设你现在去一家公司谈业务，刚走进公司的会议室，就看到一位女士坐姿不雅、行为粗鲁，肯定会认为她毫无形象可言，同时也会对该公司的印象大打折扣；而如果，此时你看见的是一位行为干练、举止大方的秘书，则也会相应地对该公司产生信赖感。对于这一点，笔者体会十分深刻，在笔者看来，工作时保持不卑不亢的态度最为适宜，既不能给人骄傲自大的感觉，也不能缺乏自信，让别人对你的工作产生卑贱之感。除此以外，商务秘书的坐态、站态、面部表情、行为举止，经过长期的学习，则不仅是对于工作而言，还会影响到日常的生活，切实提高秘书的气质，强化其体态的优美，有助于其获得客户认同，给予客户以信任感、依赖感，促进公司更稳定、和谐地发展。

2.塑造良好的仪表美

仪表美，不仅是由先天性因素所决定的，还能够通过后天的培养来塑造。虽然身高、相貌不是我们所能够决定的，但可以通过改变体型，经常训练来塑造自我。

公司领导出席各种场所时，通常会有商务秘书跟随。此时，秘书更要保持自己的仪表美，并充分考虑到出席场合的不同，选择相应的穿着。众所周知，商务秘书塑造良好的仪表美，不仅能为公司的形象加分，同时，在适当的场合选择合适的衣服，才能够切实提高工作自信心，获得客户的认同，为公司赢得客户的信任。

3.塑造得体的语言美

在实际的工作过程中，商务秘书尤其要重视自身说话的语言。要运用得体、合适的语言，来与顾客建立良好的人际关系，获得顾客的认同，突出个人专业的形象，促进公司业务的完成。例如，在客户访问公司的过程中，商务秘书要始终以优雅得体的语言来接待客户；在客户等候领导进行商務洽谈工作时，秘书要牢记礼仪中专业的“三声”法则，即客户来时要欢迎、客户问时要回答、客户走时要说送。部分秘书在刚开始接受工作时，经常需要帮客户端茶倒水、传送资料等，其实这也具有一定的实际价值。在秘书接听电话时，她所塑造的语言形象，则代表公司的对外语言。如果秘书能以一种非常谦卑有礼的语言来回答客户的问题，则会让客户对这家公司产生好感；相反的，如果秘书语言上不尊敬客户，客户则会认为是这家公司的无礼，丧失对这家公司的信心，更不用说建立良好的合作关系了。因此，塑造得体的语言美，对于商务秘书的工作而言具有十分重要的意义，不仅有利于公司形象的建立，还能够得到客户的认同，提高公司的竞争力。

三、结语

综上所述，商务秘书是公司对外的重要形象代表，尤其要注重自身形象的塑造。只有塑造出良好的秘书形象，才能切实提高公司的形象，赢得客户的认同，获得客户的信任，促进公司更加和谐、稳定地发展。

参考文献：

[1]徐雪玉.浅谈商务秘书的职业形象[J].现代商业，2009（14）.

[2]穆廷云.和谐着装塑造秘书职业形象[J].秘书之友，2008（03）.

（作者单位：广西科技大学鹿山学院）