小议医院文化在医院管理中的作用

李亚南

医院文化是在社会文化和现代意识影响下所形成的具有医院特征的群体意识，是全体医务人员所认同的行为准则和奉行的价值观念。通俗地讲医院文化就是一种医院精神。每个医院都有自己特定的醫院精神，它反映了医院职工的理想信念和价值观念，是医院领导和职工集体认同的群体意识。而人是医院文化中的核心要素，他们既是医院文化的体现者，又是医院形象的塑造者，所以医院形象的塑造主要是教育人，提高人的素质，提高人的形象。

一、积极培育健康向上的医院文化

一是要建立健全组织机构。为加强对医院文化建设工作的组织领导，要成立医院文化建设委员会，负责医院文化建设的规划、指导、组织和协调工作。同时要明确责任科室，具体负责医院文化建设各项任务的落实。二是主要领导要亲自抓医院文化建设。把医院文化建设摆到重要议事日程，各级领导干部率先垂范，积极探索建立医院文化建设的检查考评机制，推动医院文化建设的健康发展。三是要营造浓厚的文化建设氛围。采取撰写专题论述文章、开展征文活动、召开研讨会等形式，营造浓厚的医院文化建设氛围。四是要加强学习培训，全面推进医院文化建设。医院文化建设是一个不断学习、创新的过程，要把医院文化的学习培训作为一个重要内容，要求各级领导干部积极探索推进医院文化建设的方法和途径，使他们成为医院文化建设的倡导者、组织者和实施者。五是要加大对医院文化建设的投入。医院文化建设需要以经济实力作支撑，但有经济实力的，花钱多的也不一定能搞好医院文化，关键是要看花钱办事的原则和方法。

二、确立医院文化在医院管理中的地位

现代医院的竞争，除了医疗技术、文明服务的竞争外，更重要的是医院文化的竞争，谁掌握了先进的医院文化，谁就能够掌握医院发展的主动权。近几年来，在构建医院文化，促进医院发展的实践中，我们深深体会到：医院文化建设所带来的效果常常是制度管理所达不到的柔性效果，如果能够充分挖掘医院文化的作用，把医院文化的软效果和制度管理的硬作用紧密结合起来，必将充分提升医院管理的层次和水平。

1.医院文化建设是提高医院管理水平的重要措施。医院管理千头万绪，最根本的是对人的管理。人是医院管理的核心，只有把医院管理的重点放在尊重知识、尊重人才上，才能充分调动广大职工的积极性、创造性和敬业精神。医院文化建设的目的就是注重医院精神的培育，树立以人为本的思想，为医院的建设与发展营造一个良好的竞争环境、和谐环境和心理环境，把共同的愿望、共同的目标、共同的价值观作为每个职工的自觉行为，促进医院管理水平的提高，增强医院发展的向心力和凝聚力。

2.医院文化建设是扩大医院管理内涵的主要手段。医院管理不仅仅是那些规章制度、行政命令、组织形式和激励机制，而是要注重管理思想在职工中的内心化程度、自觉行动、价值观念和道德准则。先进的医院文化能够使医院管理的内涵得以加强、深化和提高，能激化每个职工的热情和才干，使之产生强烈的责任感和使命感，人人成为医院管理的管理者、决策者、执行者和监督者，从而使职工主动、能动、自觉、自愿的投入到医院的发展中，确保医院建设长期充满生机活力。

3.医院文化建设是提高医院管理效益、保持医院持续发展的可靠保证。医院文化建设在一定意义上讲是无形的，但先进的文化一旦注入到医院管理中，就会对医院带来良好的社会效益和经济效益。医院的社会形象好了，病人对医院的信任度就提高了，就会吸引更多的病人来看病住院治疗，给医院带来更好的社会和经济效益。医院有了钱就可以用来培养职工、引进人才、增添仪器、设备，开展新技术使医院的竞争力得到进一步加强，就能顺应市场经济的潮流，不断推进医院快速健康发展。

三、使践行医院文化成为职工的自觉行为

医院管理者从医院内外环境变化，医院发展的实际需要出发，审时度势，提出医院文化的核心理念，但这一核心理念并不能一下子被全院职工或大多数职工所认同，成为真正的医院群体理念。因此从领导理念成为大多数职工的理念，并用以指导医疗行为，这是医院文化建设的关键。

为了使医院的核心理念成为广大职工的共识，要着力从患者、医院、职工三者利益相统一的观念出发去教育广大职工。反复向职工灌输“病人可以没有医院，医院不能没有病人”的道理，让大家牢记“病人是医院的衣食父母”。病人选择我们是对我们的信赖，我们必须用精湛的医术、真诚的关爱来回报他们。由于我们所倡导的理念是从医患双方的共同利益出发的，所以很容易就得到了大家认同。

为了使职工在实践中逐步接受所倡导的理念，一是要坚持培训制度。新职工进入医院上岗前，都要集中一段时间进行医院文化理念的教育。全院职工每年都要有针对性地进行一次培训。二是要树立模范典型。如评选服务之星，用职工身边的人和事来教育职工，感动职工。三是要与职工的切身利益相结合。把职工的工作责任、学习机会、晋升、成就感等激励因素融入日常工作之中，为他们的成长成才营造环境，为他们施展才华创造机会。