论基层供电所管理中存在的问题及对策

黄先锋

[摘 要]电力关系着国计民生，无论是在人们的日常生活中，还是在工业发展和城市建设中，电力已经成为现代社会不可缺少的一项重要组成部分，整个社会的各个领域中早已离不开电力的供应。供电所是电力供应和管理的基层单位，当前供电所存在着很多电力管理问题。因此，需要我们认真加以研究和解决。本文分析了供电所管理中存在的主要问题及其原因，并提出了相应的解决措施。

[关键词]供电所；管理；问题；对策

基层的电力供应和管理工作是由供电所来完成的，供电所与人们的日常生活息息相关，成为现代人们生活中不可缺少的公共单位，作为电力供应部门的基层单位，供电所的主要职责就是为千家万户和各行各业提供电力服务，保证家庭用电和企业用电的正常供应，满足人们对电力的需求。在供电所的实际工作中，电力供应和管理工作并没有我们想象的那么轻松，通常大多数的供电所都或多或少地存在着一些管理方面的问题，下面我们对供电所管理存在的主要问题和对策进行探讨分析。

一、供电所管理中存在的主要问题

1.电费收缴难度较大。供电所通常都是按月来收缴电费，一般都在每个月固定的时间内有专人来负责收缴电费。用户用电并按月缴纳电费本来是理所当然的事，但是，在电费的收缴过程中，并沒有我们想象的那样顺利，收缴人员常常会遭遇各种困难，一些用电单位和个人由于种种原因，或者根本就没有正当理由就拖欠电费，甚至会出现一些拒交电费的情况，收缴人员每次催缴电费的时候，都会遭遇一些问题，本来应该是非常简单的电费收缴工作，却变得困难重重。对此，收缴人员必须想办法加以解决，否则长期如此发展下去，就会累积很多的烂账坏账，影响到电力管理工作的正常进行，给电力管理工作带来问题。

2.电力员工职责分配不清。有很多的供电所都缺乏明确的工作机制和职责分工，所有的工作人员干的都是同样的工作，他们的主要工作就是为用户正常供电、帮助用户解决用电问题并做好电费收缴工作，工作任务和职责不够明确。当客户真正遇到问题时，他们的服务工作却不能及时准确地提供。在供电服务方面，经常会出现对用户敷衍了事的情况，或者工作人员之间出现相互推脱，不负责任的情况。而对于用户来说，供电所是为用户提供服务的，当用户遇到用电问题时，供电所理所应当为用户解决问题，及时检查供电设备并对设备进行维护。但是，有一部分用户会提出不合理要求。例如，个人家庭内出现电路问题，按理说这与供电所没有关系，但用户可能会将责任追究到供电所身上。因此，供电所的工作人员在做电力服务工作时，要分清服务范围，以免不利于服务工作的顺利开展。

3.电工的供电管理水平不高。供电所在选聘电工时，必须坚持公平、公开、公正的原则，被任用的工作人员必须经过统一考试，考试合格后才能予以任用，只有这样才能为提高供电管理水平奠定基础。目前，有一些地方的用人工作做得不到位，供电所选聘员工缺乏监督，人员素质无法得到有效保障，造成专业技术人才少、员工的整体素质较差等问题。供电所工作人员的素质参差不齐，很多员工是凭关系进来的，其自身的专业技能根本无法胜任本职工作，导致对设备管理不到位、供电服务跟不上等问题。

4.电力人员的工作积极性不高。在供电所工作的人员都是国家的公职人员，他们所做的一切电力工作，都应该严格遵循相关的政策法规，供电人员要对日常供电管理工作认真负责，加持为人民服务的宗旨，积极帮助用户解决日常用电问题，努力推动电力管理工作顺利进行。但是，在实际工作中，有的供电所很难真正按照要求做到位，平时在生活中人们很少能够看到他们的身影，而到每个月进行电费收缴时，才能看到他们的出现，这些人严重脱离了用电群众，损害了供电所的形象，给电费收缴工作带来阻碍。

二、供电所管理中存在的问题原因分析

1.工作人员的选拔机制问题。供电所在选用工作人员时，必须经过相关的业务知识考试，上岗之后还要组织开展一系列培训，从而保证工作人员的专业素质和服务水平。但是，很多供电所却并没有把这些工作落到实处，实际上很多人都是凭关系来到供电所工作的。试想，如果由一批批通过关系来到供电所的非专业人员管理供电工作的话，必然会导致整个供电队伍的素质降低，很难提升供电管理工作水平。从以往经验可以发现，通过关系进入供电所的人，基本上都缺乏工作责任心和主动性，他们依靠强大的后台很难服务于普通群众，同时还很可能会给供电所的管理工作带来不良问题，不利于供电管理工作的开展。

2.员工的待遇不高导致工作缺乏积极性。在基层供电所的工作人员工资普遍不高，有的连正常的待遇都达不到，物质条件偏低在一定程度上影响了工作人员的积极性和责任心。供电所的工作人员在进行电力供应和服务的过程中，由于待遇不高和绩效不足，造成他们以消极的态度对待日常工作，这也在很大程度上影响了供电管理和服务工作。

3.电力工作人员缺乏服务意识。很多供电系统的职工都是凭借关系进入的，他们大多数都缺乏专业知识和业务技能，有的也没有参加过相关业务培训就上岗了。因此，供电服务的意识不强，他们对自己所处的岗位没有一个清楚地认识，工作职责搞不清楚，对工作重要性的认识不够，对供电所的工作要求不了解。因此，无法很好地胜任自己的岗位。当前，在很多供电所中，员工普遍缺乏相应的服务意识，用户反映的很多问题都不能被采纳，面对工作中存在的一些问题，他们根本就觉察不到。因此，供电服务工作无法提高。

三、供电所管理中存在的主要问题的解决措施分析

1.努力完善机构，实现依法经营。供电所要努力实现机构完善、制度健全、依法经营的目标，对此应该根据有关法律的规定，逐步完善自身机构存在的不足。

2.提高工作人员待遇，提升员工的工作积极性。电力工作人员的工资待遇直接关系着员工的工作积极性。因此，提高基层供电所工作人员的基本待遇和福利水平，对于提高供电所的电力管理工作水平，解决好管理中存在的问题具有重要的作用。供电所的日常工作存在一定的危险性，这是由电力工作的性质决定的，特别是在特殊的天气状况下，工作环境往往会非常恶劣，电力工作人员必须面对困难迎难而上。对于这样的特殊工作，员工的待遇如果不高的话，肯定会影响他们的工作积极性。因此，提高电力工作人员的工资和福利待遇，会进一步提高他们对工作的积极性。

3.注重员工的业务培训，提高他们的服务意识。供电所是电力系统的基层单位和窗口，而供电所的员工则展示着窗口的形象，员工是一个供电所的核心。因此，要做好供电所的日常管理工作，首先就要加强员工的业务知识与技能的培训，同时还要提高他们的服务水平。在电力工作中，工作人员必须具有过硬的业务素质，而且还要提高相应的服务意识，真心实意为人民服务，努力使广大用户感受到电力工作人员的专业技能和完善的服务，这会在一定程度上提高电力工作的效率，同时也会使供电所存在的一些管理问题得到有效解决。

参考文献：

[1]李智良.新电价政策下N供电所客户满意度提升策略研究[D].华南理工大学，2013.