信息咨询引导和发布系统在金融行业的应用

李世麒

摘 要：随着科学技术的迅猛发展，金融业务的不断扩展，需要发布的信息数量、内容、形式也将多样化。建立一套专业的多媒体信息咨询引导发布系统，将各种服务信息以视频、图片、字幕和网页等多种形式传递给潜在客户，打造个性化的金融信息服务已经成为各金融企业的必然选择。

关键词：信息咨询 发布系统 金融 个性化

中图分类号：F832 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）10（c）-0024-02

随着科学技术的迅猛发展，多媒体信息无处不在，这些信息媒体包括文字、声音、图形、图像、动画、视频等等。与此同时，银行、证券等金融行业业务不断扩展，需要发布的视频、图片、字幕和网页等信息更多，客户对其提供的服务要求更加人性化、及时和贴心。建立一套融合数字媒体信息发布、排队叫号信息、大屏幕显示、触摸屏显示等功能的信息咨询引导和发布系统就显得很有必要。利用系统的技术手段做到区分受众，针对不同性质、不同级别、不同业务类别分别建立信息发布的专门通道，打造个性化的金融信息服务提供商已经成为金融行业的一种必然选择。

1 需求分析

信息咨询引导及发布系统一般放在比较显要的位置，为顾客、来访者及楼内工作人员提供直观、生动的信息，例如公司简介、指南、业务介绍等基础功能，大大节省印刷费用；亦可吸引更多的广告投资，创造利润和媒体价值；还可提供欢迎词、新闻、政府公告、疏散、警告等信息；利用所设的电视线缆完成电视转播等信息。配合接待管理系统，实现信息导引功能。可以让顾客根据自己的需求查询到自己想了解的信息。

信息咨询引导及发布系统设计要基于网络平台，应利用分布式区域管理技术实现由中心控制系统向分散布置的播放终端分发各种多媒体信息及相应的播放列表，播放终端带有本地存储以记录这些数据并能在指定的时间播放这些信息并在与之相连的显示终端上显示。系统应能够监测各个终端的系统运行情况和媒体数据显示的正确性和完整性。系统还需提供针对特定终端的远程遥控，包括开机、关机、操作等。

2 系统设计

根据系统需求，金融公司的信息咨询引导及发布系统包括：数字媒体信息发布系统、排队叫号系统、大屏幕显示系统以及触摸屏查询系统。

2.1 数字媒体信息发布系统

在接待楼大厅可以清晰地介绍整个金融公司的整体功能，以及相应的功能区域所在的位置，可以播放公司的一些通知以及会议指引。在电梯门厅播放一些指引的情况，相应的功能区域所在的楼层区域，播放一些天气预报、新闻、证券、彩票，为顾客提供及时丰富的信息。其结构图如图1。

系统采用分布式结构，能把多媒体内容直接传送至任何地点的显示屏上播放。采用开放式接口，可任意增加数字媒体显示终端播放格式，可以与网络、文档、C/S应用等组合应用，可将显示终端变成交互终端。在控制室中可以完成终端管理、任务分发、集中编排等工作，实现集中管理。对播放终端具有IP管理功能，能够通过网络远程控制多个显示屏的终端播放机。还应支持在一个显示屏上有多个画面分割区域。能够支持静态、动态、多种视频格式，灵活设定播放时间表，发布形式灵活，支持紧急/临时信息插播功能。系统硬件主要包括采用TCP/IP协议的计算机网络设备、各种终端设备、终端显示設备以及布线。

2.2 排队叫号系统

排队叫号系统，可以实现业务受理的无人管理，方便快捷地维持大厅秩序，是现代有效管理的一个标志性典范，也是目前金融行业特别是银行必不可少的系统。其主要功能结构图如图2。

2.3 大屏幕显示系统

LED显示屏可用于显示文字、文本、图形、图像、动画等各种信息以及电视、录像等信号，是在各种场所进行形象宣传、信息发布的有效工具和良好窗口。采用室内全彩屏系统，要求图像显示特别清晰、亮度均匀，配备先进的音响系统，支持多种视频输入及显示方式，提供操作简单易懂的Windows界面管理软件，屏体要通过网络由计算机集中控制。LED显示系统由编辑计算机、通讯卡、专用显卡（多媒体卡）、控制卡、屏体等部分组成。具备脱机运行功能。全彩屏应能实时整屏显示全色动态视频图像、转播闭路电视及卫星电视节目、播放视频节目，可播放TV、CATV、VCD等视频信号等。

2.4 触摸屏查询系统

为方便顾客了解公司情况，采用多媒体技术和触摸屏技术，通过大堂设置的多媒体查询终端，利用触摸屏可访问到内容丰富的各类音频、视频、图像及文字信息；采用按图索文、按文索图等功能，能快速便捷的找到希望获得的消息；采用虚拟现实技术，给使用者产生身临其境的感受，为光临金融公司的顾客提供方便快捷的咨询服务，树立公司的良好公众形象。

系统应可将常用信息存储在查询终端内，查询终端与网络数据库相连，随时可进行信息更新。系统主要采用B/S（Browser/Server）结构设计，集网络资源与本地资源与于一体，信息内容主要从网络数据库提取，本地资源主要为数据量较大的媒体元素。动态信息的及时更新可通过ASP与数据库更新实现，部分其他信息通过本地内容的更新得以改变。查询系统，除了内容之外，最主要的是系统的结构，系统一般由片头、主选单、环境介绍、服务介绍等组成。片头主要反映金融公司的形象，作为系统的引入。主选单利用动态的构图方式，反映出拟介绍的内容、金融公司的形象、特点。环境介绍主要分类介绍地理环境、消费指南、服务特色等。服务介绍主要介绍环境及服务情况，分类介绍各种服务项目等相关信息、及一些活动的通知。

3 结语

通过信息咨询引导及发布系统建设，可以为金融公司轻松地构建一个集中化、网络化、专业化、智能化、分众化的大型楼宇多媒体信息发布平台，提供功能强大的信息编辑、传输、发布和管理等专业媒体服务，真正建成一个个性化的金融信息提供商。

参考文献

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