互联网思维下的文印案例

2015-05-30 10:48李楚彬

决策与信息·下旬刊 2015年4期

[摘要]随着经济环境向好，各项政策出台，越来越多的大学生开始尝试创业。那么在大学环境中，大学生有什么创业项目可以让他们小试牛刀，积累创业经验呢？本案例的灵感来源于学生生活，大学生由于课业以及学生生活的需要，具有大量的文印需求。本文案例“速写”文印室对江西财经大学周边的速印市场状况进行了简单的分析，发现这一需求并未得到完全地满足，工作室产品和服务有进入的机会。其次，对财大周边市场的速印服务和“财大快印”速印店的产品和服务进行了比较，从而确定本工作室的产品和服务进入市场获利的机率还是很大的。通过相关资料的分析和研究，本公司选择并确定了要建立“即刻速印”的品牌作为本营销策划的目标。通过STP战略分析，将速印市场进行了细分市场确定了我们的目标市场为蛟桥园南北区的学生消费者，决定了“送货上门”的快递式打印服务为营销战略。

[关键词]速印市场；即刻速印；快递式打印服务；营销组合；备选方案

1.项目简介

本项目由江西财经大学工商管理学院创业实验班李楚彬等四名学生于2014年2月发起。项目覆盖江西财经大学蛟桥园、麦庐园两校区以及江西农业大学。目前项目成员达到20余人，盈利37911元，固定资产13990元。业务内容为文印。“在线文件传输，下单，付款”以及“会上门的文印”是该项目的特点。目前以吸纳“财大速印”等合作伙伴并获得AppCan，金光创立等供应商的支持。

2.商业模式简介

用户可通过QQ，邮箱，网页等网上方式传送文件并在系统中填写下单情况（张数，文印色彩要求，配送地址及联系人信息），通过支付宝账户支付，“速写”文印进行收单后进行确认，系统自行组织文印，项目成员安排固定时间段配送上门。同时由项目成员组成服务评价采集反馈小组，通过在线、面对面访谈、第三方反馈等方式收集客户的服务评价，定期召开讨论会以提升服务质量。

3.服务定价与配送时间、地点

备注：1、文印按张数收费，500张以内文印费无折扣优惠

2、文印费满50元可免配送费

3、张数在500-1000张文印费九五折优惠，1000-3000张九折优惠，3000以上八折优惠，最低折扣为八折

备注：1、配送地点在校园本部南北区，保证20分钟以内送至客户

2、配送时间可在规定时间段内灵活5-10分钟

3、配送期间每位客户尽可能保持联系方式畅通，以便尽早收到

4.项目成果

截止2015年4月13日，成员达到20余人，项目盈利37911元，固定资产13990元。

超过9000人/次体验速写线上打印，线下送货服务。

项目已扩展至3个校区。

“速写”在江西财经大学拥有广大客户认知度

5.项目局限

用户局限

调查显示，“速写”用户群集中于江西财经大学工商管理学院学生，超过78%的用户来自该学院。原因在于，项目团队大部分出自该学院。这导致“速写”项目更大的影响力停留在了工商学院。数据显示，超过80%的工商管理学院学生体验过“速写”服务，63%的学生认为“速写”是文印的第一品牌并会坚持购买“速写”服务。一方面，这表明“速写”在这一市场的极高占有率和认可程度但是也表明用户大大受限，辐射人群较小。

人才断层

创业核心团队大多来自11级，学生的陆续毕业导致人才出现断层。新一代团队成员缺乏对项目的宏观把控以及对未来的规划让项目出现停滞的困境。

缺乏核心技术

项目缺乏核心技术，易于被抄袭模仿，缺少核心竞争力。依旧没有给传统文印带来重大的冲击力，项目运营方式简单，可替代性强。

6.改进方案

开展推广活动

推广线下扫一扫，扫描APP首次关注用户赠送10张黑白打印的长期优惠活动。定期开展各式话题性促销体验活动，优化用户体验。让更多的用户得知并享受到“速写”的服务，扩大项目影响力。

招募并培训新的创业团队

完善招募与培训体系，吸纳更多有创业激情与商业意识的学生进入项目参与运营。成立专门的文印创业小组，往实践性社团的方向发展。同时，项目考虑引进全职社会人员，保证项目运营的稳定性，防止项目中止。

优化服务流程

项目努力打造标准化服务流程，缩短延滞时间，让每一位接受服务的用户拥有统一且高质量的体验。标准化流程体现于接收文档，确认订单，收款，配送，签收的每一个环节。

丰富APP内容，推送优惠信息，增加用户粘性