我国科技中介服务企业核心竞争力分析

张丽莉

[摘要]依据核心竞争力理论，探讨了科技中介服务企业核心竞争力的内涵和特征。在此基础上，结合科技中介企业自身的工作内容和行业特点，解析了其核心竞争力体系的构成要素，包括高素质人才、学习能力、市场能力、协调能力、管理能力，并针对找出的核心竞争能力提出了相关的培育途径。

[关键词]科技中介服务企业；核心竞争力；分析

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.42.018

1科技中介服务企业核心竞争力内涵

“核心竞争力”一词及相关理论是1990年由美国经济学家普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和哈默尔（Gary Hamel）在论文《公司核心竞争能力》中首先提出的，文中将企业的核心竞争力定义为“组织中的累积性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识”，并提出“企业持续竞争优势的赢得和长期稳定发展依赖于企业核心竞争力的构建和培育，它能为企业在市场竞争中创造主动权” [1]。此文一经发表，立刻得到了学术界、管理界、企业界人士的广泛关注，并成为指导企业经营和管理的重要理论之一。

目前，国内外对“核心竞争力”的定义大致有以下四种方式：一是从技术或技能的角度，认为企业在某些方面拥有能力的强弱直接影响企业绩效，如勃格纳和托马斯指出：“核心竞争力是那些与竞争对手相比可以获得最大程度用户满意的公司专门技能”[2]；二是从资源的角度，认为企业获取和配置资源的能力决定了其竞争地位，如沃纳菲尔特认为：“企业的能力就是所拥有的资源，不同资源都有各自的用途，不同资源的整合则形成了企业的核心竞争力”[3]；三是从知识的角度，强调核心能力是以知识的形式存在于企业的各方面能力中，如麦肯锡公司的凯文·科因、斯蒂芬·霍尔等提出：“核心竞争力是某一组织内部一系列互补的技术和知识的组合，它具有使一项或多项关键业务达到业界一流水平的能力”[4]；四是从系统的角度，认为“核心竞争力是公司在市场中拥有的独特的技术、知识与技能的组合”[5]。

结合科技中介服务的行业特点，本文认为科技中介服务企业的核心竞争力是指获取和整合关键资源（包括信息、技术、知识、人力、信誉、资金）与关键能力（包括管理能力、市场能力、协调能力、学习能力）所形成的能够支撑本企业在市场竞争中获得持续竞争优势的能力集合体。它并不是某项单独的能力，而是一个由若干单独能力组成的能力体系，这个能力体系是企业持续拥有竞争优势的根本保障，并符合价值性、异质性、延展性、动态性的特征。

2科技中介服务企业核心竞争力的构成

2.1高素质的人才

在创新活动中，科技中介服务企业就是通过为创新主体提供信息咨询、技术服务、科技评估等服务来体现其自身价值的。由此可见，科技中介拥有的信息、技术、知识等无形资源是同时具有价值性、异质性、延展性的关键资源，是科技中介企业形成核心竞争力的基础。而这些无形资源是以人作为载体的，因此，科技中介企业最关键的资源就是人才。目前，国际上几乎所有成功的科技中介机构都拥有一批高水平的人才，如美国兰德公司80%以上从业人员具有硕士或博士学位，日本野村综合研究所中硕士、博士占50%左右，英国技术集团中超过一半的员工是科学家、工程师、专利代理、律师和会计师。并且，从业人员大多具有理科、工科、商科、法律两种或两种以上的专业背景，具有在企业工作的经历。

2.2市场能力

科技中介企业作为一种服务类企业，其关键业务就是为客户提供所需的服务，以实现创新成果的转化，这种业务上的技能通过企业的市场能力水平体现出来。科技中介企业的市场能力主要包括市场洞察能力、营销能力和服务能力。另外，顾客的需求是企业经济活动的源泉，科技中介企业作为创新主体和客体之间的桥梁和纽带，同时要面对两类需求不同的客户，以顾客为中心，通过向顾客传递价值的过程和环节，来寻求企业的竞争优势，已成为支撑科技中介企业发展的直接动力。

2.3协调能力

创新体系是一项复杂的系统，各创新主体在自身发展的同时又相互依存、相互作用，科技中介在系统中扮演着润滑剂的角色，为各主体间的沟通、协调、合作提供平台。随着科技与经济的联系愈加紧密，各主体之间的协作也日益频繁，各国政府越来越注重科技中介机构在科技创新主体之间协调作用的发挥。如一些产学研共建项目中明确要求有科技中介机构参与，由科技中介机构负责协调各方的合作；日本甚至将科技中介与大学、科研机构以及与政府联系密切程度作为其成熟的一个评价指标。由此可见，科技中介的协调能力是其获得竞争优势的又一个主要因素。

2.4管理能力

企业核心竞争力不是若干个竞争力的简单叠加，而是要将组织拥有的关键资源和关键能力进行整合，最大可能地发挥出各个因素的潜力，从而表现出整体效能大于部分之和的组织效应，最终形成核心竞争力，帮助企业获得竞争优势。这个整合的过程取决于企业的管理能力。这种整合能力由企业管理能力决定。管理能力是企业有效运用资源实现目标最大化的过程，主要与组织内部运作有关，是企（

業核心能力形成的根本保障。

2.5学习能力

随着知识经济时代的到来，新技术复杂性逐渐增强，创新周期越来越短，顾客的需求越来越多。过去，传统的科技中介服务主要侧重于创新活动的下游环节，即将创新成果商业化、产品化。而现在，中介机构的服务内容不断拓展，不仅要提供包括技术、信息、资金、管理、市场渠道、人才、法律在内的多种多样的创新支持服务，有时还需要直接参与到研发环节中去。不难想象，今后对科技中介企业的要求还会不断增加。在此背景下，是否拥有学习能力就成为企业能否保持长久竞争优势的关键竞争力之一。

3科技中介服务企业核心竞争力的塑造

第一，重视科技中介企业人才的引进和培养。建立资质考核体系，提高科技中介人员的准入门槛；建立人员流动机制，强化在职人员培训；吸引大专院校师生、科研院所专家和留学人员从事中介服务等。第二，提升市场服务水平。凯恩斯曾经说过“一切经济活动都是以消费为目的”，而消费的主体是顾客，所以培育核心竞争力就是要做消费者看重的事情，优化服务系统，为客户提供多功能、个性化、简洁化的服务，以帮助企业获得竞争优势。第三，加强同各创新主体的协调。科技服务中介需要加强与政府、企业、高等院校、科研机构等其他科技创新主体的合作与交流，有效整合资源，以降低科技成果转化的交易成本，提高服务水平。第四，提高管理效率。由于身处高科技领域，环境变化快，需求多样化，科技中介企业应建立起与环境相适应的管理机制，以提高企业的管理效率和市场服务能力。第五，塑造有助于学习的企业文化。企业文化是核心竞争力生成的加速剂，也是核心竞争力得以持久的黏合剂。作为向创新主体提供专业化知识的企业，科技中介应该营造一种鼓励不断学习和创新的企业文化。让员工明确学习对科技中介企业的重要性，建立继续教育、终身学习、全员参与的学习机制，使员工通过学习增强创造自我、扩展未来的能量。

总之，企业持续竞争的源泉和基础在于核心竞争力，核心竞争力的获得有赖于企业关键能力和关键资源的有效整合，这种整合涉及企业的信息、技术、人才、文化、管理等各方面，是企业各部门和全体员工的共同行为。

参考文献：

[1]Prahalad C.K.，Hamel G..The Core Competence of the Corporation[J].Harvard Business Review，1990，68（3）：79-91.

[2]Bogner W.，Thomas H..The Role of Competitive Groups in Strategy Formulation：A Dynamic Integration of Two Competing Models[J].The Journal of Management Studies，1992，30（1）：51-68.

[3]Penrose E.T..The Theory of the Growth of the Firm[M].New York：John Wiley& Sons Inc.，1959.