基于用户体验的网站信息构建研究

蔡炳育

【摘要】：本文以信息构建理论为基础，在阐述用户体验理论的基础上，以苏州外包学院网站为研究对象，从信息构建的组件整合与用户体验的核心内容入手，分析了信息构建和用户体验之间的关系，提出了基于用户体验的信息构建模型。

【关键词】：用户体验;网站;信息构建;

信息构建和用户体验都是随着网络经济的兴起而蓬勃发展起来的新兴研究领域，从用户体验的角度对网站内容的信息构建进行探讨，用户体验是信息构建过程中的一个重要内容。信息构建的根本目的是为了满足用户对信息的获取和使用，便于用户获取、吸收和有效利用信息。获得良好的用户体验是信息构建的目标，同时，信息构建又是获得良好用户体验的有效途径。

1、用户体验含义与内容

用户体验指的是用户在访问网站时所产生的全部的体验。按照网站帮助用户完成任务的有效程度将用户体验划分为三个层次：功能体验、技术体验和美学体验。功能体验描述了网站帮助用户完成任务的属性，功能体验描述了网站帮助用户，根据自身需求获得有用信息的属性，技术体验描述了网站帮助用户高效率地完成任务的属性。

用户体验是用户与信息服务互动的客观反映，它要求以用户为中心进行组织设计和提供服务。用户体验包括用户对品牌特征、信息可用性、功能性、内容性等方面的体验。拥有良好的用户体验是产品占领市场的决定性因素。与用户进行沟通是了解用户体验的重要手段。

2、信息构建定义

信息构建引起重视的主要原因是由于信息构建能够改善信息的生态环境，通过设计符合用户访问需求、认知特点以及使用习惯等的组织、系统、标识和搜索系统并通过用户评价体系建立一个用户和网站开发者之间的沟通渠道，使得网站的开发者可以及时的根据用户体验评价对网站进行相应的改进，进而增强用户良好体验效果。

信息构建是关于信息内容组织、信息结构设计和信息界面展示的科学和艺术，其核心思想是“让信息可访问”和“让信息可理解”。目前，国内外学术界对信息构建的研究已取得了一定的成绩，但在其组件问题上还存在多种不同看法。这主要是因为信息构建是一个具有信息哲学意义的概念，单从某一个角度很难全面准确地概括其组件构成，只有多视角地加以描述，才能形成完整统一的认识。

3、信息构建模块与特点

3.1信息构建的模块

网站内容的信息构建主要包括四部分：信息组织分类、信息标识、导航系统及内容检索。其中信息分类组织主要指的是信息在网站中的分类方式;信息标识指的是用户与信息内容之间的关联;导航系统指的是信息分流的通道或者是用户通过相应的规则找到信息的路径;内容检索指的是信息内容通过一定匹配规则，再次集合和被利用的行为。

信息构建对于网站的生存发展至关重要。网站的信息组织有序，用户便能快速找到所需信息，提高用户体验度，网站也能获得快速发展。反之，网站杂乱无序，内容前后不一，则会影响其自身的发展。因此，网站有必要从组织系统、标识系统、导航系统、搜索系统四方面对信息进行合理构建。

3.2.1组织系统

构建组织系统负责信息的分类，确定信息的组织方案和组织结构，同时对信息进行逻辑分组，并确定各组之间的关系。它是决定网站信息构建成功与否的关键因素，也是建立导航系统和标识系统的基础。

3.2.2标识系统

构建标识系统负责信息内容的表述（包括内容名称、标签或描述），要求信息的表达前后一致、易于理解，符合用户的使用习惯。信息的表达应图文搭配，图片形象生动，这些详细信息与首页上的信息应该是一致并且吻合，让用户对信息有更好的了解。

3.2.3导航系统

构建导航系统负责信息的浏览和在信息之间移动，通过各种标志和路径的显示，让用户能够知道自己所在的信息位置和可以进一步获得的信息内容。它的主要功能就是帮助用户确定自己的位置、明确前行的方向和路线、准确到达目的地。

3.2.4搜索系统

构建搜索系统负责帮助用户搜索信息，通过搜索引擎，根据用户的检索词，按照一定的检索规则对网站内容进行搜索，并将搜索的结果提交给用户。构建网站时我们应充分考虑到这一特性，设计简单易用的检索系统，为用户提供简单搜索、标准搜索、高级搜索等多种检索方式，让用户根据自身需要选择合适的检索方式，并且搜索结果应该清晰明了，符合搜索条件，让用户在最短时间内找到所需信息，节约用户时间。

3.2信息构建具有的特点

突出以人为本，强调以用户为中心。信息构建强调如何使得信息可被理解，所产生的信息如何便于被用户获取、接受并加以利用。每个用户需要的信息具有不同的层次，并且他们期望的信息获取方式也不尽相同，有的人喜欢得到口头的解释，有的人则喜欢通过阅读的方式，另外的人则喜欢根据范例来进行学习。

4、用户体验与信息构建的关系

对信息构建和用户体验关系的认识，已成为信息构建研究中一个争议颇多的问题。信息构建主要是基于对信息的理解，围绕信息展开的，即如何组织信息内容、设计信息结构等。而用户体验主要是基于对用户的理解，围绕用户展开的，主要关注两个问题，一是了解用户如何行事，二是如何将用户行事的情况反映到系统之中。简而言之，信息构建和用户体验分别代表了信息服务中“关注信息”和“关注用户”这两方面的要求。

信息構建强调信息表达和展示，其目的在于提供给用户清晰和可理解的信息，这就要求在构建中应考虑信息资源、信息空间和用户三者的关系，为其提供合理科学的资源空间，以利于用户获得所需信息和服务。从深层次而论，基于用户体验的构建，其意义和价值不仅在于对信息内容的把握，而且强调帮助用户在获取所需信息的过程中形成满意的体验。因此，用户体验是信息空间构建的重要内容，即在构建过程中应该始终考虑用户体验因素。

5、基于用户体验的信息构建模型

本文从信息构建角度入手，提出在网站信息构建过程中要以用户为中心，充分考虑用户对网站的内容、功能以及情感方面的需求，所以在信息构建前，需要对用户群体组成、用户群体的需求以及对用户群体在使用网站时候的行为进行分析。可以看到，在网站信息构建的整个生命周期中，都有用户的存在于参与;由于用户体验评价机制的建立，用户既是信息的消费者，也是信息构建需求的提出者。

6、结语

在网络信息环境中，内容特征多种多样、信息种类繁多、信息组织分散、用户群体在年龄、知识背景、信息素养、个性化需求等方面都存在着较大差异，要使目标用户都获得良好用户体验，需要充分挖掘用户群体的不同特点;对用户群体、用户需求及用户行为进行充分的分析，并依据易用性、个性化及社会性的信息构建原则，进行信息构建，提供个性化信息服务，增强用户体验，使信息能够更容易的被用户理解和接受。

参考文献：

[1]李小青.基于普遍心理分层理论的Web用户体验模型设计[J].情报资料工作.2015（01）

[2]欧阳柳波，易显，李学勇，杨柱.面向用户体验的大型网站网页分类更新策略[J].华中科技大学学报（自然科学版）.2014（09）

[3]朱征宇，陈烨，常红要，曾丽芳，张鹏.网站界面设计用户体验[J].重庆理工大学学报（自然科学版）.2013（08）

[4]李小青.基于用户体验的Web信息构建模型研究[J].图书馆论坛.2014（02）

[5]邓胜利，张敏.基于用户体验的交互式信息服务模型构建[J].中国图书馆学报.2013（01）