新时期护士长临床管理的心得体会分析

谢云华

【摘要】随着社会经济的不断发展，人们的生活水平有了很大的提高。不仅病人对医院的服务质量要求提高了，而且人们对医院的需求也趋向于多元化。因此，医院护理工作的内容发生了根本变化，要求护士长必须接受新思想，用新的思路去解决临床管理中遇到的问题。新时期的护士长在临床工作中不但要具备护理学方面的专业知识，还需要有管理、人文学、计算机等专业外的知识。

【关键词】新时期；护士长；临床管理

【中图分类号】R-1 【文獻标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）05-0202-01

临床管理是一门艺术，临床质量管理的优劣不仅反映了医院的管理水平，而且也影响人们对医院的认可。护士长作为医院临床管理系统中的基层管理者，必须要有崇高的思想、过硬的业务素质，而且还必须要掌握有效的管理方法，这样，才能不断的提高工作质量，改进和完善临床管理体系，为病人提供一个良好的护理环境、为护士创建一个良好的工作环境。笔者结合多年的临床管理工作，谈谈新时期护士长的临床管理，现将体会总结如下：

1 要树立护士长的榜样作用

护士长是临床护理的骨干，是护士的“领头羊”，护士长的管理水平直接影响临床管理工作的质量，护士长的一言一行将对下属的言行有着潜移默化的作用。因此，护士长首先要提高自身素质，要有吃苦耐劳的精神，不计较个人得失的胸怀，在工作作风、工作态度、品德修养、言谈举止等方面严格要求自己，不收受红包，不迟到早退，发现问题及时改正，关心病人并与其亲切交谈，为护士树立榜样，建立起自己的人格魅力，使被领导者信服，从而愿意服从管理并追随。

2 要有创先争优意识，提高护理服务质量

与传统的护理方式相比，现代护理有了很大的改进，护士长的护理理念也必须进行改进。首先现代护士长必须树立创先争优的意识，因为在临床护理过程中，护士会面对各种各样的病人，不同的病人会有不同的护理要求，而护士的工作就是满足每一位病人的要求。病人作为护士工作的主要对象，护士在工作过程中，应该将以人为本护理理念落到实处。在护理过程中，护士长要设身处地地为病人着想。所以，护士长要对自己的员工进行严格要求，不仅要求护士在本科室努力工作，争取让每一位病人满意，而且要求护士和其它科室的护理站进行竞争，争取本科室能够荣获“一流的护理服务”称号。

3 要善于运用激励机制，体现人性化管理

首先，建立公正的竞争激励机制。每个人都希望能在工作中得到公平的待遇，护士长作为一名管理者，对待下属一定要一视同仁，不能带着有色眼镜看问题。护理工作是一个团体性的工作，需要每一位护士的支持，护士长不能喜欢谁就得到重用，不喜欢就被“穿小鞋”，这样不仅造成护士对护士长交给的任务不能保质保量的完成，而且容易引发护士之间的矛盾。因此护士长在临床管理工作中切忌厚此薄彼，一定要秉着公事公办的原则，对涉及到护士切身利益的问题要公开、公平、公正的进行处理，这样才能赢得护士的尊重，充分调动护士工作的积极性，才更有利于创建一个充满激情、团结向上的护理团队。

其次，加强情感上的激励。护理工作多以女性为主，她们会在情感上遇到困惑，也会为人母，处于上有老下有小的尴尬位置，生活中难免会遇到各种困难；而在辛苦繁杂的工作中，也会遇到形形色色的病人，护士的心里也难免会有五味杂陈的情感。这时，护士长一定要学会体恤护士，多与护士进行沟通，了解近期护士们的工作、生活、情感状态，尽量帮助解决其困难，适时适当的对受挫的护士进行心理疏导。对工作认真负责、有突出成绩的护士进行表扬并予以一定的物质奖励，变“要我做”为“我要做”；对于工作上懒散不作为、经常犯错的护士要给予惩罚。让每一位护士都参与到管理中，充分认识到自己的责任与义务，加强自身修养，为病人的安全保驾护航。

4 要知人善用，制定有序的工作计划

世界上没有十全十美的人，每个人都有自己的优点和不足。护士长作为护理家族的大家长，要善于发现护士们身上的优点，在临床工作中根据每个人的能力特长来分配任务，尽量让每个人都有机会发挥自己的长处，使服务质量达到事半功倍的效果。并且帮助护士们克服自己的短板，帮助其进行全面发展。同时，护士长作为一名管理人员，切忌什么事都亲力亲为，要懂得适当的授权。首先，护士长要把握好全局观，对整体工作有个系统的认识。然后，制定好切实可行的工作计划，下放工作任务，在工作中护士长可以指导但不要进行过多的干预，使护士的聪明才智得以充分发挥。最后，对每个人完成的工作质量进行评估，从而调动护士工作的主动性和积极性。

5 要重视风险管理

随着人们维权意识的提高，医患之间的矛盾冲突也越来越多，医患之间的案子也层出不穷，而临床护理行业因为其职业的特殊性、医疗技术发展的局限性和病因的复杂性和不确定性，使其成为一种高风险、高责任的服务行业。为了避免医患矛盾的发生，护士长要培训护士的抗风险意识，对护理工作中可能发生的风险进行搜集、分析，制定风险预案。并且每隔一段时间对医院的风险事件进行总结、讨论，以提示护士在工作中避免重复事件再次发生。同时，护士长可以每个月组织一次专业知识竞赛，强化护士的基础理论知识，因为扎实的专业知识是一个护士建立风险预见性的基础。另外，每个月还可以开一次分享会议，把自己在临床抢救中遇到的不同类型的患者以及遇到的疑难杂症进行分类和分析并分享给自己的同事，和大家一起讨论护理过程中存在的潜在风险，培养护士敏锐的洞察力和风险的预见性思维能力。

小结

随着医疗事业的发展，越来越多的人加入了护士长的队伍，每位护士长都希望管理好自己的团队，但是新时期的护士长不是一个专业能手就能胜任的，护士长管理的工作也不是以前的苦干加蛮干了。新时期需要全能型的护士长，不仅要求专业过硬，而且还要善于同其它部门进行沟通、勤于思考。护士长必须紧跟时代的步伐，不断的进行学习，不断的创新，创建一套属于自己独特的管理方式，充分运用管理心里学的原理，把以人为本的理念贯彻到人心。

参考文献：

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[2]冯下芝；谈现代护士长的管理策略[J]中华护理杂志；2004；39（4）：302

[3]马继玲；赵爱武；浅谈新时期护士长管理的新视角[J]；医学信息；2009年10期

[4]陈忠芬；护士长管理中一人为本的管理模式探讨[J]吉林医学；2011年3月