浅谈班主任的倾听艺术

刘一萍　孙春成

[摘要]倾听是一种鼓励方式，可以提高学生的自信心和自尊心，加深师生之间的感情。班主任是否善于倾听，是师生谈话能否成功的决定因素。班主任要提高自己的倾听艺术，倾听时要做到尊重学生，平等待人；及时反馈，适当插话；听话听音，锣鼓听声；讲究礼仪，善用体态；注意情境，巧用坐向。

[关键词]倾听艺术班主任学生

[中图分类号]G635[文献标识码]A[文章编号]16746058（2015）150098

语言是信息的载体。说，是为了传递信息，听，是为了把握信息；和学生谈话，是班主任融洽师生关系的重要手段。通过与学生谈话，可以及时发现学生存在的思想问题，了解班级各方面的情况，悉知自己工作上的不足，以便及时处理，免得问题积累。

俗话说得好：“会说的不如会听的”。倾听是一种鼓励方式，可以提高学生的自信心和自尊心，加深师生之间的感情。巨大学习压力下的高中学生，心情愉快是由于班主任能够经常倾听他们的谈话。班主任是否善于倾听，是师生谈话能否成功的决定因素，班主任要提高自己的倾听艺术，做一个“听话”能手。

一、尊重学生，平等待人

实施素质教育，首先要学会尊重学生，尊重学生的班主任才能成为学生的知心朋友。认真仔细地聆听学生的谈话是尊重学生的前提条件，热情友好地对待学生并及时肯定学生的谈话，是尊重学生的重要内容。作为处于青春敏感时期的高中学生，他们荣誉感、自尊心和成就感的需求十分强烈。他们对各种事情往往有自己的看法和见解，且比较执著，一般来说，他们不会轻易放弃自己的观点。这就要求作为成长导师的班主任，能够增强引导意识，真心实意地倾听学生的心声。不仅对学生正确的见解要及时肯定和鼓励，对不完全正确的观点，也要耐心地加以分析，不要轻易地批评、训斥。班主任摆出权威的架子强行压制学生的想法，只能是堵塞了师生交流的通道，掩盖了学生成长中的问题，长此以往，也会扭曲一些学生的心理。

二、 及时反馈，适当插话

听学生讲话时，如果班主任总是一言不发、毫无反应，会使学生感到尴尬甚至惶恐而不敢再继续讲话，又或者会言不由衷。因此，班主任在与学生谈话的时候，必须集中注意力，主动而及时地对学生讲的话作出恰当的反应，这样才能鼓舞学生的谈话热情。在适当的时候，插问一两句，表示在倾听他的言论。如，“你说得对。”“是吗？”“然后呢？”或用“嗯。”等语言与学生讲话相呼应。当学生要终止讲话，而班主任又需要进一步了解情况时，可选择学生谈话中的某一个点进行问询，使学生感兴趣。这样，谈话就会继续深入下去，从而能了解到更多更深入的信息。

三、 听话听音，锣鼓听声

有的学生，讲话比较委婉，他们话语中的“弦外之音”所传递的信息比较微妙，需要班主任精心捕捉。准确地辨别谈话中的言外之意，把握谈话学生的真正想法，可以使班主任避免言语行为的盲目性，能从容自如地抓住谈话学生的思维。学生也会因为班主任能敏锐地洞悉他的想法而对班主任产生由衷的敬佩和赞赏。否则，不仅将影响交谈的顺利进行，而且易产生误会。例如，有一次班长提出，有的学生很难管理。班主任马上认为他是推卸责任，于是说了一通要有主人翁意识，要有服务意识的套话，结果班长十分郁闷。其实班长只是反应一下情况，让班主任帮他树立在学生中的权威。如果班主任能够细心体察其言外之意，说点得体的安慰话，表示一下班主任的肯定和支持，效果会好得多。

四、讲究礼仪，善用体态

虽然学生是教师的晚辈，但班主任在倾听学生谈话时，也要讲究礼仪，切不可旁如无人地跷腿、咳嗽、吐痰等。班主任可通过给学生搬椅子、帮学生倒水、使用恰当的语言和温和的语气等方式表达出自己的热情和耐心，还可以运用表情、姿态、动作等体态来表情达意，弥补有声语言的不足，增加倾听的效果。例如，班主任应表情自然，以微笑来消除学生的紧张感，使学生感受到班主任的友善、亲切，从而缩短班主任与学生的心理距离，使学生愿意敞开心扉，坦诚交流。

五、注意情境，巧用坐向

班主任倾听学生讲话的过程是听和说双方直接沟通、面对面进行的动态行为，交谈的情境对谈话效果有很大影响，因此，班主任要敏锐地把握学生的谈话内容和情绪，以确定地点。同时，谈话的时间也要把握好，有的谈话可以短暂地进行，有的谈话则需要给予学生充足的时间。

心理学告诉我们，人们面对面的坐向，易造成紧张、对立的关系。因此，班主任和学生谈话的时候，可以彼此横向而坐或斜线而坐，尽量避免与学生正面相对，这样可以使彼此的视线斜向交错，避免视线正对而形成尖锐的对立状态。如果是倾听情绪欠佳的学生谈话，班主任应当坐在学生身旁，使学生获得关心、温暖的心理感受。

总之，谈话，是一门学问，倾听，更是一种艺术。倾听的艺术不是先天赋予的，而是需要班主任勤于实践、认真体会并持之以恒才获得的。只有这样，班主任才能将倾听的艺术运用得娴熟自如。

（责任编辑黄晓）