提升企业员工忠诚度的对策研究

邓馨

[摘要]企业在近30年的发展历程中极大地推动了我国经济的发展，在企业持续高速发展的同时也伴随着很多的问题。本文针对企业员工高离职率低忠诚度的现状，结合自己所学从企业和员工的角度提出了一些切实可行的培养和提高企业员工忠诚度的对策。

[关键词]企业；员工忠诚度；用人制度

[DOI]1013939/jcnkizgsc201552147

1员工忠诚度概念

我国早在几千年前就已经开始推崇人们对自己国家、民族的忠诚。古人云：“人无忠信，不可立于世。”孔子曰：“君使臣以礼，臣事君以忠。”清朝的趙尔巽在《清史稿》一文中写道：“立身至行，本诸一心，心正则为忠，为直，不正则为奸，为慝。”意思是，为人处世，思想端正不端正，训有忠诚正直和奸狡邪恶的区别。也正是因为人们对忠诚的推崇，才有了这些永载史册的名人佳话。

《现代汉语词典》对“忠诚”一词是这样解释的：“忠诚是指对国家、民族、他人的尽心尽力。”随着社会的发展，人们越来越深刻地认识到忠诚的重要作用，忠诚也就渗透到更多的领域。可以毫不夸张地说，现代社会，人们的行为几乎都涉及忠诚的问题。值得一提的是，现代社会的忠诚越来越注重双方道义上的平等。也就是说，人们已经把以往的单向的、无条件的忠诚转向现代社会的双向的、有条件的忠诚。尤其是在现代企业里，随着员工选择的多样化，企业已经不能再奢求员工对企业单向的、无条件的忠诚了。因此，管理专家赋予了忠诚新的含义：忠诚是指通过管理所形成的一种新的秩序。员工认识到企业所面临的竞争性挑战，他们愿意承担这种挑战的重任以换取相应的报酬，但他们不会承诺对企业的忠诚终生不变。

根据以上对忠诚含义的阐述，本文认为员工忠诚度是指员工愿意为企业迎接挑战，实现战略目标而尽心尽力工作的程度。

2企业员工忠诚度现状

随着市场经济的深入，企业之间的竞争很大程度上就是人才的竞争，怎样提高员工忠诚度，降低员工流失率已经成为越来越多的企业管理者关心的问题。尤其是在中国加入WTO以后，越来越多的外资企业进入中国，国有企业也进行了重大的变革，使我国企业员工跳槽频繁、流动加剧的现象更为突出。很多企业也因为人才的缺乏与流失而不得不被激烈的市场竞争所淘汰。接下来将对我国企业员工忠诚度的现状进行简单的描述。

21员工跳槽频繁，流动加剧

适当的人员流动不仅可以为企业带来新的活力，使企业的员工队伍始终保持蓬勃的生命力，还可以淘汰一些不符合企业要求的员工。但是中国企业的员工流动大大超出了这个流动的范围。所以，中国企业的员工流动存在明显的不合理性。

员工的离开使企业工作被迫中断，工作质量也受到影响，为了工作的持续进行，企业不得不花费高额成本聘请新的员工。另外，过高的流动率还会影响企业在顾客心目中的形象，导致顾客的流失，还会严重影响其他在职员工的工作积极性和忠诚度。再者，我们现在常常会看到这样一种现象：如果一个企业的核心员工或者企业内部一个团队的头儿离开了企业，那么过不了多久，以前跟着他的其他员工也会相继离开。正所谓“得人才者得天下”，如此之高的员工流失率对任何一个企业来说无疑都是一个致命的打击。

22员工积极主动性差

有一些员工本身并不愿意在该企业工作，但是由于一些客观原因（如企业待遇好、办公环境舒适、离家近、工作压力小等）使他们不得不继续待在企业。“人在曹营心在汉”，他们每天虽然会照常上下班，但是工作时没有效率，敷衍了事，不会动脑筋去想如何提高产品或服务的质量，从来不肯多做一点事，甚至在没有人监督的时候还会做一些与工作无关的事。有的可能还身兼数职，“吃着碗里瞧着锅里”，不可能将全部精力集中在一份工作上。他们每天都抱着“不求有功但求无过”的心态在企业混日子，将自己与企业的利益划分得一清二楚，容不得自己吃一丁点儿亏。总之，绝对不可能看见他们为了实现企业的战略目标而废寝忘食的工作。

23企业内部歪风邪气渐长

一旦企业内部员工忠诚度降低，他们在企业工作的目的就变成了想方设法在企业多捞点油水，于是各种损公肥私、争名夺利的行为便在企业内部泛滥开来。很多员工都在想尽各种办法捞好处、占便宜。比如，到处问其他人索要各种发票拿去报销，甚至已经把这个当成了自己发家致富的捷径；在与客户交易的时候擅自抬高产品价格以取得更高的提成；有的财务部门的员工甚至还利用自己的一技之长蒙骗看不懂财务报表的老板，做假账或者将公款偷偷挪为己用，造成企业资金周转不开；还有一些员工为了一己私利以高价将自己企业的商业机密卖给企业的竞争对手或者直接带着自己的团队投奔他们去了。另外，企业内部各种小团体更是如雨后春笋般出现，各小团体之间为了各自利益恶意竞争，严重影响了企业形象，也损害了顾客的利益。

我国企业员工忠诚度降低甚至滑坡成了一个不争的事实，这已经严重影响到了企业的生存和发展。所以，提高员工忠诚度也绝不能再被当作每天喊喊的口号了，每个企业管理者都应该积极寻找自己企业员工忠诚度的影响因素，尽快提出切实可行的提高员工忠诚度的对策。

3提升企业员工忠诚度的对策

31从员工角度

首先，要改变自己的就业观念。现在很多年轻人，尤其是刚毕业的大学生，觉得找工作就必须找与自己所学专业对口的，不然自己上几年大学就白上了。有时迫于生活或其他方面的压力而选择了与专业不对口的工作，一旦其他企业有了合适的工作机会，立马就会选择辞职。另外，还有很多年轻人一心觉着自己还年轻，有的是时间和精力，就应该多尝试一些新的工作，甚至还会认为长久的待在一家企业是没有出息的表现。所以工作一段时间就会迫不及待地换新工作。未婚的员工会因为没有其他人的牵绊，来去都比较自由而随意跳槽。殊不知，在他们这样频繁地更换工作的过程中，不仅浪费了企业的精力和成本，更浪费了自己的精力和成本。并且现在企业招人特别看重应聘者的工作经验，而他们大部分时间都奔波于各个招聘会，忙于各种面试，缺少工作经验。如果他们能够改变一下自己的就业观念，静下心来好好在一个企业里干，哪怕是从基层做起也会有很多意想不到的收获。要坚信忠诚的人能在企业走得更远。

其次，要有责任感。任何企业都希望自己的员工有强烈的责任感，因为它能促使员工更加忠诚。忠诚的员工能够站在企业、团队、老板的立场和角度来考虑问题，时时刻刻为企业、团队和老板的利益着想，帮助企业解决发展中的难题，把企业的工作当成自己的事业来经营。企业在充分感受到员工对企业的忠诚以后才会将更多更艰巨的任务交给他，为他提供更大的发展空间。

32从企业角度

企业方面的因素是影响员工忠诚度的关键因素，本文主要提出如下提高企业员工忠诚度的对策。

321塑造优秀的企业文化

在一个由形形色色的员工组成的企业里需要统一思想、统一行动，并且充分发挥每一个人的积极性和聪明才智，才能使企业走向兴旺发达。要想达到这个目标，光靠行政命令、规章制度和组织纪律的强制性约束是绝对行不通的，必须要建立优秀的企业文化。

主要可以从以下几个方面入手：

（1）培养优秀的企业精神。企业精神是员工在长期的工作中逐步建立起来的一种共同的心理趋向，它是企业文化的核心，是企业和企业员工的一种精神支柱和活动源泉，是企业宝贵的精神财富。它的形成需要经历一段很长的时间，一旦形成就会在企业整体素质方面产生巨大的作用，并且在短时间内不会因为企业内部人员的流动而随意改变。在培养企业精神的时候一定要注意到它必须符合企业大多数员工的利益和价值观念，有利于维护和促进企业的发展。

（2）展示美好的企业愿景。企业愿景不仅是企业在一定时期内预计达到的数量或质量的目标，而且是一种最佳的经济效益和文化成果的体现。通过向员工展示企业愿景，可以让员工清楚企业现在所处的内外部环境以及企业需要通过怎样的努力达到什么样的目标，从而主动调整自己的行为，为实现企业的战略目标积极贡献自己的力量。但是，企业愿景对企业来说必须是全体员工通过一定的努力就能实现的，而绝不能是一些根本无法实现的美好梦想。这种无法实现的愿景不但不能起到调动员工积极性的作用，还会使员工有一种挫败感，打击他们的进取心。

（3）营造和谐的人际关系氛围。和谐的人际关系事关企业的氛围和员工士气。一个人际关系和谐的企业团体必定是高效的，团体内部的成员之间团结友爱、奋发向上、共同勉励的精神可以激发每个人的积极性和能动性，他们会因为在这个团体中而自豪，从而提高对团体乃至整个企业的忠诚度。

322建立公平合理的选聘用人制度

越来越多的企业已经意识到当今社会企业最重要的资源是人力资源，只有拥有高质量的员工才能在激烈的市场竞争中立足。虽然很多企业的领导者都知道要招聘优秀的员工，但是由于自身知识文化水平的限制，使他们不知道到底怎样的人才才是适合企业的。为了跟上其他企业招聘高素质人才的步伐，有的企业在招聘的时候不管应聘者的能力如何，只要不是研究生或以上学历就一律不予录用。殊不知“只有合脚的鞋子才是好鞋子”，这样的盲目跟风不仅没有换来员工对企业的高回报，反而因为这些高才生觉得企业缺少发展空间纷纷辞职，从而造成了极大的资源浪费，也影响了其他员工的忠诚度。所以，作为企业员工忠诚度培养的第一步，企业一定要把好招聘这一关，建立公平合理的选聘用人制度。

企业在招聘新员工的时候一定要遵循以下几点原则：第一，以忠诚为导向选拔应聘者。主要是询问应聘者以前在多少家企业工作过，估算其在每家企业工作的平均年限。同时还要询问应聘者的离职原因。一般频繁跳槽的员工的忠诚度肯定是有问题的，这部分人可以直接剔除。第二，招聘过程中要诚实的对待应聘者。不管企业现在的状况是好还是坏，都应该如实地告诉应聘者，让他们自己去衡量要不要留在企业，如果应聘者真心觉得企业的价值观与自己的价值观很相符，即使企业的现状不是很好，他也会选择留在企业与企业共同打拼的。另外，关于企业的薪资福利等一定要如实告诉应聘者，并且承诺过的待遇在员工上岗以后一定要兑现，否则，员工就会因为企业不守诚信而离开，这样的员工离开企业对企业来说是很可怕的，因为他会将企业不守诚信的事告诉全世界。第三，一定要注重人岗匹配。招聘中一定要清楚企业要招的是最适合企业的人才，而不是最好的人才，大材小用对企业和应聘者来说没有任何好处，只会给企业带来更高的流失率，浪费双方的时间和精力。

323建立公平合理的薪酬福利制度

马斯洛需求层次理论指出人的生理需求是最基础的需求，人们为了满足自己的生理需求理所当然的要求在工作中得到应有的报酬。有效的薪酬福利制度能够使企业在不增加生产经营成本的情况下提高员工的忠诚度，从而有效增加企业收益。

薪酬制度的设立必须公平公正。只有对企业内部员工公平的薪酬制度才能得到大部分员工的认可，才能培养和提高他们对企业的忠诚度。

要建立企业内部员工之间公平的薪酬制度，就要以工作本身而不是从事此项工作的员工个人特征为薪酬衡量的依據。而要让员工觉得他个人的付出与回报是公平的，除了基本的薪酬以外，还应该根据员工的工作表现予以适当的奖励。这样的奖励不仅意味着他可以拿到更多的报酬，更重要的是这是对他工作行为的肯定，也是对他对于企业价值的认可。即使奖励的金额不是很多，但是往往能够达到惊人的效果。员工不仅会更加高效的工作，还会对企业更加忠诚。

薪酬制度的设立还要考虑到同行其他企业的薪酬水平。为了避免人才因薪酬问题而流失，企业可以根据自身的生产经营状况选择合适的薪酬水平。如果企业没有到发展的衰退期，应该选择适当高于至少是等于外部同行企业的薪酬水平。

324建立完善的企业培训制度

首先，要正确认识培训的作用，注重对员工的培训。很多企业的领导者一直把对企业员工的培训当成是一种高额的成本，因此能省则省。这种观点是极其错误的，员工只有受到了很好的培训以后才能充分发挥自己的能动性，为企业带来更多的收益。并且越重视培训的企业对员工的吸引力越大，它不仅可以为企业吸引更多的外部优秀人才，还会提高企业内部员工的忠诚度。企业应该把对员工的培训作为一种企业制度确定下来，使其能够连续不断地进行。

其次，为员工创造良好的学习环境。企业可以为员工建立一个小型阅览室，让员工在工作之余能够继续研究工作上的难题。还可以让员工参加企业间的交流学习，从其他企业学习好的工作技能和经验。

参考文献：

[1]中国社会科学院语言研究所词典编辑室现代汉语词典[M].北京：商务印书馆，2005

[2]孙健员工忠诚度的培养[M].北京：企业管理出版社，2003