移动互联下自动售卖终端的分析与设计

张小利

【摘 要】针对目前移动售货机存在销售物品种类少、智能操作不便捷、分布位置不够广泛等缺点，本设计调研、分析和总结相关资料，提出自动售货机的发展的趋势。将其中的一些关键点予以列出，应用于食物售货机的改进，并将改进后功能与服务做出简要概述。应用范围包括冰淇淋产品设计和移动端食物app设计。

【关键词】自动售卖终端 安全服务 移动端 个性化

1 售卖终端

截止目前为止，我国仅有自动售货机10万多台，还未到日本的1/10。但随着人力资源成本提高，科学技术不断创新，人民消费水平提高等因素，自动售货机会越来越走进人们的生活。

自动售货机作为一种商业零售模式，以其方便快捷、24小时营业、占地面积小、成本低等特点，正越来越多地走进都市人们的生活。但其仍存在种类较少、使用人群范围窄，不够人性化等缺点。

本文通过收集大量与本课题相关的资料进行系统分析，结合国内外最新案例与科学研究成果，总结出以下几个设计要点用于改进自动售货机，并分别进行阐述（以食物自动售货机为例）。

2 售卖终端的设计要点

2.1 将安全与服务的概念带入到设计中，为消费者解决质量与服务的担忧

地沟油、人造肉等食品质量问题时刻让消费者担惊受怕，随着生活水平的提高将会促使消费者更加关注生活质量和生活方式。在移动售货端的设计中，将会实现制作过程、食物状态和卫生情况等消费者关注的安全问题的可视化。提供查询食品原料种植、养殖、运输、加工以及保存详情等服务。通过工艺质检、质量考核等方式实行评级制度，让消费者可以全面了解商品整体情况。并且将消费者的评价反馈纳入到评价体系中，更好地实现以“人”为中心的设计理念和督促商家提供更多更好的软硬件服务。比如，在自动售货端，通过与用户界面的互动，我们可以就消费者比较关心的食物健康或新鲜问题给予查询服务，展示与食物烹饪以及营养健康等方面的信息；当消费者体验完成之后，可以就服务、质量、味道等方面提供评价，作为回报将会获得一些奖励，用以激励消费者的再次消费。

2.2 将移动端的研究带入售卖终端的研究中，打通线上线下购买与服务

移动互联网的浪潮正在席卷到社會的方方面面，售卖机市场还有很大发展空间。在零售行业，自动售货机正在进化成为智能联网终端，可以打通线上线下购买渠道，甚至与电商物流结合，实现与用户的积极互动。通过安全的互联、实现可管理的智能化以及数据分析，不断挖掘用户的真实需求，为消费者提供贴心、便捷的服务。在设计中加入LBS（基于位置的服务），将会反馈给手机端当前位置的售卖机情况，提供距离、人气、服务、类别的详细资料，而且通过兴趣习惯分析，将会优先推荐最适合的售货服务。比如在下雨情境下将会推荐最近的雨伞雨衣售货机。针对目前售卖端人群范围窄的状况，我们提出将购物与支付环节简化的理念，这将极大提高消费者的购买体验。现在常用的支付流程是，掏出手机、解锁、进入APP、扫码、跳转到支付界面、输入密码，不仅费时而且过程复杂难操作，本设计采拟采用近距离语音和指纹识别技术实现支付，减少操作步骤。通过移动端轻松完成下订单、查进度、跟送货、确认账务等功能，具有自动提醒、短信提醒等服务轻松完成线下消息滞或难以传输等等问题，实现线下知识线上全面掌握。

2.3 将个性化的方式带入到研究中，带来更好的交互体验

（1）食物的个性化定制。结合上述移动端的优势，个人定制通过在订购、制作、储存、取货等方面的改进，为消费者带来更好的体验。以果汁售货机为例，客户可以自由定制水果种类、制作口感、存取方式时间等。如自定义果汁内含水果种类如芒果、桃子等，自定义果汁保存温度、取货时间以及地点等（如图所示）。

（2）售货终端上的个性化定制。目前我国自动售货机种类较少，随着工业4.0的发展，更加自能化、个性化的机器会不断出现。自动售货机种类将会扩展，制作方式将会升级，功能会不断强化。比如本设计中的冰淇淋售货机，结合3D打印技术，就可实现个性化冰淇淋的现时现做。售货机选址可根据用户消费、使用情况、行为偏好等大数据分析，进行模块化选址组装。

3 本设计的意义

本设计是在分析总结现有售货机的基础上，对未来售货机提出预想，并以冰淇淋售货机为例加以阐述。这对于现存移动售货机是完善与发展，对于消费者是更加便捷、智能的生活方式。对于整个市场、移动端都具有积极意义。

参考文献

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