基于用户视角的本特利历史图书馆网站建设研究

李雪梅

摘要：本文基于用户的视角，从网站的用户信息查询、用户体检、特色服务三个方面分析了美国密歇根大学本特利历史图书馆的网站建设特色，并结合我国高校档案馆网站建设的实际情况，提出意见和建议。

关键词：本特利历史图书馆用户视角网站建设

本特利历史图书馆，成立于1935年，虽然以图书馆命名，但其实际上承担的是档案馆的职能，它设置为三个部门：密歇根历史部、密大档案和文件部、利用服务部，[1]包含大量反映州历史和校史的档案文献，吸引了大量的利用者，包括密歇根本地的市民、学生、教职人员、行政官员以及来自世界各地的学者。众所周知，美国是一个服务意识很强的国家，无论是公共部门，还是私人机构，人们都把“付出劳动”看做是“换取服务”的唯一途径，因此，各行各业的服务理念相当明显。[2]在这种理念的指导下，本特利历史图书馆网站处处彰显出其基于用户视角的网站建设特色。

一、基于用户视角的本特利历史图书馆网站建设特色

（一）便捷的用户信息查询

1.高效便捷的检索工具是实现用户信息查询的重要条件。除了基本的站内检索方式外，本特利历史图书馆网站在“搜索集合”栏目中，还可以运用五种方式进行检索：（1）密歇根大学在线检索类目MIRLYN；（2）检索工具；（3）本特利图片银行；（4）课题指南和索引；（5）本特利数据库。用户可以根据自身需求，选择相应的数据库进行检索。MIRLYN是一个比较常用的数据资源库，是密歇根大学各个图书档案馆（包括弗林特汤普森图书馆、威廉克莱门茨图书馆等）联合开发的一个类目系统，用户在检索时可以选择不同图书馆的搜索集合，进行文本、照片、音像、杂志、图书等馆藏资源的搜索。MIRLYN包含多种检索途径，如关键词检索、布尔逻辑检索（即运用布尔逻辑运算符如AND、OR等，连接两个检索项构成检索表达式的一种检索方式）、命令语言检索等。为了便于用户更加高效的检索，该网站还提供了检索语言索引及搜索技巧指南。本特利历史图书馆致力于档案数字化工作，建立了极具特色的图片搜索集合——本特利图片银行，该数据库汇集了5000多个关于密歇根大学历史和文化的图像（图片数字化工作仍在进行中），图片清晰度非常高，且面向公众免费开放，用户可以选择拍摄时间、主题、类型、来源等多种检索项，另外还可以进行数字图片的下载、分享与利用。因此，对于用户，尤其是研究者，可以通过该数据库直接获得关于密歇根大学历史的第一手图片资料。

2.档案信息资源整合功能强，使得档案信息资源库日趋完备。该网站同密歇根大学其他图书馆和档案馆共同编辑了MIRLYN（密大在线检索类目），同时又加入RLIN（研究型图书馆信息网）和OCLC（在线图书馆中心）两个全国性的文献数据库，均可供世界各地人士在线利用。[3]该网站与数据库的联合，使用户可以轻松便捷地在网站上检索到文字、图片、音频、视频等多种形式的档案信息，从而为用户的信息查询开辟了全新的服务空间。该网站还与Twitter、Facebook等社交媒体及密歇根大学其他单位的数据库进行链接，进一步扩大了档案信息资源的整合范围。目前，该网站存储了大量反映州历史和校史的馆藏，包括超过3万英尺的档案和手稿、6万卷册的印刷品、150万张照片和其他的视觉材料以及超过一万张的地图。[4]

（二）网站的用户体验

1.愉悦的视觉设计。视觉设计是用户感知网站的首要因素，会加深用户浏览网站的第一印象。本特利历史图书馆网站在整体上给人一种简单、大方、清晰的视觉感受，网站以密歇根大学北边大道的老照片为背景图片，界面以蓝白为主色调，呈现出一种严肃、深沉而不失典雅的设计感，符合密歇根大学浓厚的历史人文基调。该网站排版疏密有致，条目清晰，没有过多的冗余信息，使用户可以迅速地找到所需的信息。网站的下方还有相关的图片展示，这些图片来自密歇根大学不同的数据库集合，丰富的图片也引起了用户的浏览兴趣。总体来说，本特利历史图书馆网站的整体设计元素及排版布局合理得当，整体视觉效果较好，能够带给用户愉悦的视觉感受。如图1所示。

2.鲜明的导航栏设计。本特利历史图书馆网站导航栏内容明晰，类目名称能够与网站服务内容相互匹配，通过名称，用户可以很快地找到所需的信息。导航栏类目分类严谨、层次分明，以用户对网站的信息和服务需求为分类标准，概括性地设置了六个一级类目：Collection Highlights（集合珍品）、Using the Archives（利用档案）、 Visiting（访问）、News&Events（新闻和大事件）、Giving（捐赠）及About Us（关于我们），每个一级类目下又设置相应的二级类目和若干个三级类目，涵盖了用户对查询、在线浏览、访问咨询、捐赠等方面的需求。例如，在一级类目Giving（捐赠）中设置二级类目Make a gift（制作一个礼物）、Victors For Michigan Campaign（密歇根活动的胜利者）、Friends of Bentley（本特利的朋友）、Donat？ eyour Archives（捐赠档案）四个二级类目。

图1本特利历史图书馆（Bentley Historical Library）网站主页

3.用户友好度。本特利历史图书馆网站注重提升用户友好度，通过温馨提示、操作指南及等，使用户体会到友好和“被服务”的感觉。在每个页面中，我们都可以看到这样的温馨提示：“欢迎来到本特利历史图书馆，本馆面向用户完全免费……”；在每个类目页面中，也有针对用户的“类目功能说明书”，向用户说明在当前页面可以获得哪些服务，以及如何获取这些服务。

4.支持期刊在线阅读。我国的档案馆网站上同样也有一些档案文献汇编，但是数量比较少，且很少能实现在线阅读，可读性和趣味性都比较低，难以引起用户的阅读浏览兴趣。而本特利历史图书馆每两年都会将比较好的收藏制作成24页的杂志，包括密歇根的人物、建筑、科学研究、大事件等多种类型的文章，并提供在线阅读，以PDF文本展示，或可点击人物查看相关的资料，该杂志设计精美，极具趣味性。如图2所示。

图2杂志在线阅读

（三）为不同用户提供特色服务

1.提供个性化的信息服务。按照用户类型可分为学生、教师职工、用户和家庭历史学家这四大类，点击相关链接，可以出现相应的网站信息和服务的页面。例如，对历史学家这一特定用户来说，点击栏目上方的family historian，便可进行“身份识别”，出现为其“准备的页面”及四个服务链接：家庭历史和家谱，搜索集合，新集合及访问，从而实现了历史学家这一特定用户对历史档案信息的浏览、查找、预约、利用等个性化需求。

2.建立多种多样的特色资源库，提供特色服务。如北极熊探险数字集合，记录了在第一次世界大战期间探险队员遭遇北极熊的历史记录；密歇根大学体育团队名单数据库，记录了密歇根大学几十年的体育项目和运动员的数据库等；杰伊·卡西迪照片数据库，收录了摄影师杰伊·卡西迪的日常拍摄，供用户免费搜索利用。另外，针对家族档案，该网站设置了专门的类目板块，研究家族档案的用户，可以通过电子邮件的方式咨询，反映家族历史的报纸、人口普查、书籍、县镇历史等档案材料，将其作为历史研究的基础和凭证。目前该家族数据库尚不能实现在线查询，用户只能根据网站上的联系方式对家庭档案进行实地查询和利用。

3.根据网站的指导，实现对档案馆的捐赠。在网站的“给予”栏目中，用户可以为本特利历史图书馆的互动实验室捐款。另外，也可以捐赠自己的个人档案。无论是针对州、大学，大学内的单位或者是个人性质的捐赠，网站都能够提供不同的文件格式、类目和命名规范。例如，用户有意向建立系谱档案或个人档案，网站针对不同格式（如音频文件、视频文件、图像文件、邮件文件、数据库文件等）的文件材料都有相应的规范说明，便于用户捐赠档案时将文件转化为标准格式，从而加强了用户对档案工作的认知度和参与度，加强了档案馆与用户之间的互动，满足了用户的捐赠需求。

二、对我国档案馆网站的启示

信息化的浪潮席卷全球，社会公众对档案信息的需求和利用也呈现出多元化和个性化的趋势。作为连接高校与社会公众的桥梁，高校档案馆网站的服务质量在一定程度上体现了档案馆的社会化服务水平，高校档案馆要想改变被动、封闭的形象，必须基于用户的视角，以用户为中心，以用户满意度为宗旨，重在与用户的情感交流，以用户的利益为导向而创新档案网站建设。[5]立足于我国档案馆网站的建设，本特利历史图书馆带给我们的启示具体体现在以下三个方面：

（一）完善网站的查询功能

一是应用检索工具，提高网站的检索能力。我国档案馆网站的检索能力相对较弱，只有少数网站检索系统达到了一定的技术层次，具有较强的实用性。档案人员应丰富检索工具类型，提供一些诸如站内检索、复合式检索和站外检索等不同于目录检索的检索工具，以满足用户的个性化需求。[6]同时，加强查询功能，丰富检索方式如关键词检索，高级检索等，提供文件名、著录、时间、档号、责任者等多种检索项，从而提高用户信息查询的检准率和检全率。二是建立完备、多样的档案信息资源库。丰富馆藏资源，加强馆藏档案的数字化建设，积极利用通信技术和数据库技术等，构建涵盖文本、图片、音频、视频等多种类型的资源数据库；同时，增强与相关单位的合作，扩大档案网站特色资源的整合范围，高校可以建立校际、校内的档案类目系统，从而共享档案信息资源库，满足用户的需求。

（二）注重网站的用户体验

首先，改善网站的视觉设计效果。我国高校档案馆网站色调搭配不协调，排版布局比较杂乱，结构设置不合理且内容繁杂。应从整体上规划网站建设，协调各个设计元素，优化版面布局，杜绝冗余信息，使用户获得良好的视觉效果。其次，设置清晰、合理的导航栏。清晰合理的导航栏设计会增强用户的使用感受和利用效率，进而提升用户体验。应明确建设目标，对网站信息及服务进行高度概括，注意类目名称与网站内容的一一对应，切勿出现空有其名和名不副实的现象；同时，档案馆应以用户的需求为分类标准，设置层次分明、结构清晰的类目级别，尽可能涵盖用户所需的信息及服务。再次，注意细节，注重用户友好度。要时刻树立以用户需求为导向的观念，注意网站内容、设计方面的细节，比如设置温馨提示、操作指南，体现网站对用户的服务态度。最后，开展档案文化产品的在线阅读。档案馆应该重视档案文化产品的编研，增强内容的可读性和趣味性，如编制适合各个年龄阶段阅读的杂志期刊等。并借助网站实现档案文化产品的在线阅读，使用户足不出户便可浏览档案内容及获取档案信息。

（三）开发网站的特色服务

一要创新个性化信息服务。应积极开发网站的个性化信息服务，创新个性化服务方式，如设置针对不同用户的界面，根据用户的在网站上的信息记录推送不同的网站信息，满足用户个性化的信息需求。二要加快整合特色档案资源库。特色档案往往最能反映高校的历史文化，是馆藏的精华所在，也是用户感受高校文化精髓的窗口。我国高校应加快整合特色档案资源库，以在线展览、专题数据库的形式向公众提供免费浏览和查询服务，展现高校的特色人文底蕴。三要加大征集名人档案的力度。名人档案，是历史人物和当代名家在高校期间学习、生活、开展社会实践等重要历史记录，档案馆应该充分开发名人档案，在获得捐赠者或其家属同意的情况下，可以将其档案数字化，向用户开放利用。

注释及参考文献：

[1] [3]朱江.研究型档案馆——美国密歇根大学本特利历史图书馆考察记[J].档案与建设，2005（2）：21-23.

[2]黄霄羽，柳凤敏.服务新视角：对中美档案网站内容建设的思考[J].中国档案，2004（11）：46-47.

[4]Bentley Historical Library[EB/OL].[2015-07-13]. http：//bentley.umich.edu/.

[5]马仁杰，彭清清，理文.档案用户视角下档案网站建设之探析[J].北京档案，2013（6）：14-17.

[6]罗宝勇，乔健.哈佛档案网站的特色及其对我国高校档案网站建设的启示[J].档案学研究，2011（2）：90-92.

作者单位：武汉大学信息管理学院