基于文化再造角度探讨物业管理企业文化

娄金霞

摘 要：在房地产产业迅速发展的同时，物业管理行业也随之家喻户晓，物业管理伴随着人们的日常生活，却不被重视，往往还会在员工和顾主之间闹出不小的矛盾。如何打造好一个良好的物业管理发展前景已成为当下迫切需要解决的问题。那么，在商业文化日丰富的今天，物业管理又该凭借怎样的企业文化来促进发展。

关键词：文化再造；物业管理；企业文化

中图分类号：F293 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2015）27-0033-01

物业管理对于每个居民来说都息息相关，却又没空记起，这种漠视正是源于物业管理行业没有树立符合自身的企业文化造成的。营造益于物业管理行业发展的企业文化已成燃眉之急。

1 企业文化的重要性

企业文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化现象，又称组织文化。企业文化的核心是价值观和企业精神，是一定条件下企业生产经营和管理活动中创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态，还包括文化观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、企业产品等。作为企业的灵魂，企业文化是企业发展的不竭动力。

1.1 企业文化的意义

①激发员工使命感。企业使命感作为企业不断发展前景的动力之源，也是企业全体员工的目标和方向。

②凝聚员工归属感。企业文化的核心就是价值观的体现，让一群不同来处的人在同一个地方追求同一个梦想。

③加强员工责任感。优秀的企业文化会通过多种方式来培养员工的责任感，让全体员工都认识到责任感的重要性。企业不是某一个人的，是属于企业全体员工的，这就需要强烈的团队意识。

④赋予员工荣誉感。企业文化所主张的是一种积极向上的、鼓励员工多做贡献多进取的工作方式，在员工各司其职的同时，相互竞争，共同进步，多追求荣誉感。

⑤实现员工成就感。企业文化决定了一个企业的繁荣昌盛，优秀的企业文化在保证企业成功的同时也会给员工带来更大的成就感。

1.2 构 成

企业文化是企业在经营活动中形成的总和，包括经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等。根本体现了企业的个性化，作为企业生存、竞争和发展的灵魂。企业文化主要是由三种形式构成：物质文化，包括企业设备设施、产业基地，产品造型、外观、质量等；制度文化，包括企业管理体制、规章制度、人际交往等；精神文化，包括行为规范、价值观念、团队意识、职工素质等。

2 物业管理需要文化再造

2.1 物业管理需要文化再造

物业管理作为以服务居民为主的新兴企业，一直被大多数人所忽视，在优良的发展前景下却没能找到符合自身企业发展的切入点，这些都跟企业文化有着重要的关系。

企业文化是企业的灵魂，是一个企业主流理念和主流行为方式的综合表现。在社会不断进步的同时，全力打造具有鲜明个性、凝聚全员、提升企业核心竞争力的高品质企业文化，是企业保持持久的不竭动力所在。

2.2 文化再造的原则

企业文化的形成、传播、扩散、与物质生产不同、主要通过人们的思想观念和意识形态来反映，是一个长期发展变化的过程，不可能短期内产生，应循序渐进，切莫急于求成。对于物业管理来言，企业文化需要受到重视的同时，也需要遵循其运作规律。

2.3 物业管理需要重视文化发展

随着我国逐渐成为经济大国，“文化兴国”的战略也受到重视。文化的发展决定了一个国家未来发展的趋势，好的文化普及将会推动其发展壮大。对于物业管理而言，注重培养企业文化，成为该行业发展的突破点。说起物业管理的企业文化，很多人可能会以为不就是社区组织歌舞、篮球比赛，要么就是物业管理人员每天组织开开晚会，如果要这样说想必对企业文化还是认识得过于浅显了。在我看来，对于物业管理者来言，真正的企业文化应该是所有从业者都拥有的一种积极向上信念，是乐于助人的理念，是必须严格要求自身行为、监督他人的管理制度。这种企业文化落实在每个人心中，与人的价值观、思想观融为一体，物业管理行业将会得到空前发展。

3 建造符合物业管理本身的企业文化

企业文化作为企业发展的重要保障，对物业管理来言，坚持以人为本的企业文化，不但体现了物业管理行业的核心价值观，也丰富了物业管理行业的精神文化的建设。

3.1 诚信是企业之根本

当今社会，对于任何一个企业来言，诚信都应属首位。孔子曾说过，“民无信不立”，对于企业而言，如果失去了诚信这一基本守则，何谈立与不立一说。而物业管理本身就是以服务社区居民为主的企业，在利益交互的同时诚信就成了维持这一沟通的重要标准。在市场经济当中，随着自由开放市场的普遍，企业经营者的道德成为绝对企业发展的标准。守信用的人才会在当今社会上得到长远的立足。作为一个物业管理人员，本身和顾主相处的机会会比较多，那样诚信的建立也会变得轻而易举。我们都知道物业管理行业中并不缺少诚信，缺少的是将诚信意识推广的实践与决心。

3.2 包容是企业之理念

所谓包容，对于企业来言，继承发扬了本行业长期积累的优良的思想观念，文化内涵，文化氛围。在我国物业管理迅速发展的30年以来，积累了大量的宝贵经验，在旧的基础上不断发展的同时，永葆包容之心，才会拥有更长远的未来。作为从事物业管理工作的一员，本着包容他人的服务理念，学习国内外许多物业管理企业的优点和精髓，才会在这一行业中更加强大。

3.3 进取是企业之信念

物业管理作为新时代的朝阳企业，学会进取是符合当下发展背景的有利因素。只有不断的进步，强大自身体系，物业管理这一行业将会在日益激烈的企业竞争中获得属于自己的一片天地。以现在的物业管理行业来看，大多数企业都是小规模的服务企业，没有形成自身完善的体系，经济发展得不到保障，也没有足够的资源去改善这一弊病，使得物业管理的发展变得缓慢，甚至停滞不前。行业不能实现它存在的价值，那么自然会被市场的另外一种模式取代。

3.4 责任是企业之核心

拥有强烈的责任感，从古至今，由内而外，都是亘古不变的企业生存法则。负责任的企业会赢得好的口碑，其发展前景也会不断壮大。对于物业管理来言，责任作为其本质的商业文化，在起着举足轻重的作用的同时，也会让企业精神变得更加饱满。当然，责任不单单只是对企业本身负责，在保证消费者权益，切合自身利益的同时，对社会负责任也是企业进步的一大标准。确保合法经营，提供更多的就业机会，促进市场发展这些方面都是企业前进的保障。

4 结 语

在物业管理企业文化树立和不断饱满的同时，做好文化宣传工作将对企业文化产生巨大的影响。我们物业管理行业真正要做到的是不仅让从业者耳熟能详，更要在全社会产生影响力，这就需要在宣传上做好十足的努力。满足企业所需程度的宣传，会传递更多的企业文化元素，树立企业文化新风，扩大行业文化的受众，让行业的从业者了解行业文化，营造新的企业文化氛围。

当前，我国社会主义企业文化建设呈现出良好趋势，对于物业管理企业来言，企业文化是从深层次提高服务素质和市场竞争能力的有效途径，在实践中，不断努力开发自身的文化潜力的同时，还需积极引进外部可资借鉴的先进经验。但是，从总体上说，还不能适应市场经济大潮的客观需要。如公平竞争机制的不完善，“以顾客为上帝”的服务意识的不到位，以及弄虚作假，唯利是图等等，都不同程度地存在于现实当中，成为物业管理企业文化建设的消极因素。应当说，在从计划经济向市场经济的过渡中，出现上述情况，并非完全不可思议；然而，换个角度考察，却正好说明加强企业文化建设的迫切性。

参考文献：

[1] 姚丽萍.企业文化建设的基本原则[J].现代交际，2014，（4）.

[2] 李二青.企业文化建设中的人力资源管理问题研究[J].山东社会科学，2014，（1）.

[3] 潘坚峥.以人为本推进企业文化建设[J].安徽冶金科技职业学院学报，2013，（3）.