基于现代信息技术的公共图书馆延伸服务探究

摘要：互联网时代，人们获得信息的途径和空间不断扩展，对各类信息的理解与需求也在不断提升，对各种获得信息的途径、方式、手段已提出了更高的要求，这与计算机技术、网络通讯技术、高新现代化信息技术的迅猛发展紧密相连。目前传统的延伸服务方法、方式、模式已不能满足人们日益增长的文化需求，就现代信息技术的公共图书馆延伸服务方式等进行全方位的创新，势在必行。

关键词：现代信息技术 公共图书馆 延伸服务

一、公共图书馆延伸服务概述

（一）公共图书馆延伸服务含义

延伸服务就是把自身功能发挥至最优化，强调服务功能，不断提升服务水平，拓展服务范围，并在尽可能大的范围中为广大读者进行主动服务。更重要的是持续不断的对其进行多层面的创新，积极促进公共图书馆的行业形象以及社会公众形象，并呈现公共图书馆的社会效益最大化，将图书馆的各项功能发挥到极致。这样就能尽快的达到公共文化服务体系的最终目标，创新不同类型的服务并呈现图书馆的服务范围最大化，强化图书馆的文化服务核心地位。

（二）传统公共图书馆延伸服务

公共图书馆是社会的公共文化服务基地，近年也在传统的工作基础之上进行创新，充分的展开各类流动性服务、依托文化共享、各种讲座与展览、一体化培训等方法，进行了面向全社会的延伸服务。特点之一是服务面对的群体众多，服务区域、方法、途径以及内容更加丰富，并且对公共文化服务体系的构建、提升社会对图书馆的认可程度以及对人民群众文化生活的丰富有着极大的促进作用。所以，各级公共图书馆都非常注重该项工作，并且也有学者对延伸服务的发展趋向、体系保证、管理、功能拓展以及实际经验等均展开了详细的研究。

二、公共图书馆延伸服务特点

（一）提升服务层次

公共图书馆所进行的各项延伸服务，均提升了原本服务的层次和深度，增加了数字化图书馆以及手机图书馆等新型信息文献服务，并进行了各项文化展览、参考咨询以及公益性培训等多层面的文化服务，将传统单一借阅服务转变为读者可以运用不同形式以获取公共图书馆中的相关文化知识以及各类文化娱乐活动。

（二）扩大服务范围

“十二五规划”指出：在“十二五”期间公共图书馆应逐步的构建辐射范围大，各类基础设备结构合理化，各项功能全面，使用便捷高效的新型文化服务系统，这样必将极大地提高公共图书馆的服务水平。公共图书馆发展的最终目标则是利用图书馆的各项延伸服务构建全面的图书馆服务网络，以有效的扩大文化服务范围。

（三）丰富服务形式

公共图书馆的延伸服务形式多种多样，包括空间、时间以及服务途径的延伸。空间延伸就是合理的扩大馆藏文献及图书馆服务的覆盖范围；馆藏范围扩大就是基于原有的馆藏再添加印刷文献、电子文献、缩微文献以及多媒体等等；馆藏覆盖范围扩大就是合理的扩大公共图书馆服务覆盖率；时间延伸和服务途径的延伸则是基于原有图书馆的开馆时间，运用相关网络方式及移动终端，有效的延伸图书馆使用时间。

（四）加快服务速度

以往的图书馆服务理念基本上是等待读者上门，但是随着近年来各类新型科技的飞速发展，网络技术及网络文化具有很大的优势，图书馆以往的借阅模式根本满足不了当下读者的众多需求，读者可以通过对应的网络平台随时获得信息，从而出现了公共图书馆读者稀少的状况。公共图书馆延伸服务的进行就是要合理的解决这个问题，能够很好的满足广大读者的各类需求。

三、基于现代信息技术的公共图书馆延伸服务

（一）基于现代信息技术拓展延伸服务

近年来，手机、个人电脑等现代化信息工具以及各类现代信息技术发展迅速，各级公共图书馆中数字图书馆、共享工程等高新设备的运用，成为公共图书馆不可缺少的硬件支撑平台，对公共图书馆进行延伸服务有着非常大的积极意义。网络技术的飞速发展能为该服务提供各类高品质的信息，国内某些图书馆早已运用现代信息技术进行虚拟式的参考咨询，也积累了很多的经验和实践。人们生活节奏的加快以及各类知识更新压力的增加，出现了自发式继续接受相关教育及学习，所以对于图书馆来讲，展开基于现代信息技术的延伸服务是非常必要的。

（二）基于现代信息技术的公共图书馆延伸服务

第一，关于手机与图书馆的延伸服务。手机图书馆是高新科技的产物，其能够把无线通信网络以及对应数字图书馆体系巧妙链接起来，并运用手机新媒体平台进行延伸，合理的拓展传统图书馆的各项服务，还能够随时随地的展开各类信息传输和服务。大约在2000年，手机图书馆已经开始在国外图书馆得到应用，很多国家都在尝试着提供对应的手机服务，其所呈现的两种方式是短信息及无线上网。

第二，关于3G与延伸服务。所谓3G技术，是把无线通讯及国际互联网等多媒体通讯完美的结合为新型移动通讯体系，可以很好的进行图像、音乐以及视频流的处理，这类多媒体形式称之为3G，其可以提供网页浏览、电话会议以及电子商务等信息化服务。图书馆是3G技术终端用户，要仔细的考虑怎样基于移动运营商以及服务商所提供的服务，来为广大的读者提供便捷且多样化的服务，有效的提升读者对图书馆的认可度，这对图书馆事业的发展也是极为有益的。

第三，技术与延伸服务。现阶段，公共图书馆实现Web2.0的新型应用以及各项服务主要是博客、内容聚集、Web服务、开放式应用程序接口等。其可以运用内容聚集技术对延伸信息进行推送，合理的完善图书馆延伸服务的方式及手段，以提升公共图书馆的延伸服务层次，这也为延伸服务带来新的发展方向。运用内容聚集对有条件上网的那些读者提供一定的资源导航，并实时的对馆内的新书进行报导，还应依据读者的需求组织专题信息进而生成RSS feed，再公布至相应的网页上。经过内容聚集对相关用户进行推送，并提醒读者图书馆内一切更新变化，以及追踪其学科关注的相关动态。

第四，Blog与延伸服务。运用Blog对延伸信息进行揭示，图书馆可以应用其信息揭示及知识过滤的特性，将大量的学科、载体多样的文献、各类信息资源进行一定程度的过滤，信息重组之后再传递给对应读者。相对而言，读者也可以把相关信息传递给其余人，进而有效的提升知识的获取率。这种方式还可以为较为特殊需求的对象提供专门的Blog，经过Blog对这些特殊需求的用户进行信息帮助，以促使其能够了解到更多的所需信息。

第五，AJAX与延伸服务。可以利用AJAX延伸进行信息整合服务，其不是单一的技术，而是几种发展快速的复合技术。国内的AJAX应用还处于发展时期，尽管已经有图书馆对其进行初步的尝试，不过对于技术应用仍是空白。公共图书馆运用该技术促使延伸服务的读者，可以在书目系统及电子资源系统中查找出图书馆的馆藏讯息，因为其可以应用丰富的界面及各类交互来完美展的现图书馆中的书目数据库、电子资源以及不同电子资源之间的庞大资源整合。

第六，IM软件与延伸服务。运用IM软件展开延伸服务，公共图书馆可以在对应的延伸服务中运用实时通信技术展开参考咨询，并与各个用户展开各项比较便捷、及时、准确的交流或者是问题解答。这样能够很好的强化和各用户之间的交互及时性，提升用户积极性，并促与用户互动的反馈性，也就能够及时准确的掌握用户需求以及相关延伸服务之间所存在的关系，有效的提升延伸服务的质量。

图书馆是一个不断成长的有机体，对公共图书馆进行延伸服务的途径及手段进行分析探讨，能够促使不同阶层的群众享受图书馆优质、高效、便捷的公共文化服务，同时也能够扩大图书馆社会影响力。今后，应不断地加大投入力度，以找出适用于图书馆服务的最优模式、途径及手段，将公共图书馆的各项功能及各类资源的作用最大化，促进社会主义和谐社会文化的构建。■

参考文献：

[1]钟健刚.公共图书馆延伸服务之研究[J].图书馆理论与实践，2012（8）

[2]张映芳.基于现代信息技术的公共图书馆延伸服务初探[J].图书与情报，2011（5）

[3]张秀敏.谈如何做好公共图书馆的延伸服务[J].图书馆工作与研究，2012（10）

[4]张永环.让全国文化信息资源共享工程成为公共图书馆延伸服务的重要抓手[J].图书馆建设，2013（2）

（王海山，1962年生，陕西西安人，西宁市图书馆副研究馆员。研究方向：图书馆学）