企业与高职院校对电商学生职业能力认知差异分析*

陈 力，胡颖森

(武汉软件工程职业学院 连锁经营管理研究所，湖北武汉 430205)

一、学校和企业关于职业的核心能力的认识比对

据调查显示，学校在培养电子商务专业学生方面最专注的是自我的学习能力，其次为解决问题的能力，再次是与人沟通的能力，排在第四位的是与他人合作的能力，排位靠后为信息处理能力。经过对电子商务企业的调研，企业对从事不同岗位的电子商务从业者的专业核心能力分别有不同的侧重点，在培养学生方面与学校要求有一定的差异。

对于电子商务基础业务人员能力方面，企业最专注的是与同事合作和解决问题的能力，其次是与人沟通的能力，而对于自我学习能力要求较少。这个结果与学校侧重培养学生能力方面并不相同。(见图1)

图1 学校和企业对电子商务基础业务从业者的职业核心能力的认识比对

在电子商务基层管理从业者的能力调查中，企业认为能够良好解决问题的能力应该高居榜首，其二是能够与人合作，企业对于电商基层管理者信息处理、自主学习和与人沟通三方面能力要求较低。企业对于基层管理人员的需求，与学校对电子商务专业学生的培养有部分差异。学校培养学生侧重自主求学和与人沟通的能力，而企业对其要求稍低，在解决问题，与人共事和信息处理等三方面企业和学校观点一致。(见图2)

图2 学校和企业对电子商务基层管理从业者的职业核心能力的认识比对

中层管理人员在从事电子商务行业中，企业最看重的能力，由高到低依次是:解决问题、与人沟通、信息处理、与人合作。企业对于电商中层管理的需求和学校的要求也不一样，在学校的培训里最不受关心的是信息处理能力，企业对其表现出一定程度的关注，学校最为重视的自主求学能力而企业却没有重视，企业和学校在与人沟通的能力、解决问题能力的两个方面观点一致。(见图3)

图3 学校和企业对从事电子商务的中层管理从业者职业核心能力的认识与比较

关于电子商务规划和设计人员，企业主要注重的是解决问题的能力，其次是自我学习能力，其后是信息处理能力，能与人良好沟通的能力，与他人共事的能力。我们可以发现，企业对电子商务规划和设计人员的要求和学校有很大的差别，学校认为信息处理能力不是很重要，但企业很看重，校方在意的与人沟通的能力，反而不是企业需求的能力，但是学校和企业两方均认为解决问题的能力是很重要的。(见图4)

图4 学校和企业对电商规划与设计从业者的职业核心能力的认识比对

在电子商务行业中的其他相关人员，企业最看重的是能与人合作共事的能力，其次是能够解决问题的能力，再次是与人沟通的能力，最不关心的是自主学习能力和精准的信息处理能力。企业的需求和学校的要求并不完全相同。比如与他人合作的能力对企业很重要但学校并没有进行强调，在学校最重视自主学习能力而企业则不太重视，企业和学校在能与人进行良好沟通能力和高效解决问题的能力两方面的意见是相同的，均认为其比较重要。(见图5)

二、学校与企业对人才专业能力的认识比较

学校在提升学生的电子商务专业能力方面大多数集中在两个部分，分别是网络营销和对网络信息的高效处理能力，减少商业网页设计与制作和网络客户服务两方面的培养。企业根据电子商务行业就职人员专业能力的不同，相应地有不同的要求，与学校在电子商务专业教育上略有差异。

图5 学校和企业对电子商务的其他从业人员的职业核心能力的认识比对

基于电子商务基础从业者的能力调查方面，企业最提倡的是网络营销能力，二是在线网络客户服务能力，三是精准的网络信息处理能力，排列最后为商务网页设计和制作能力。企业对电子商务从业者的专业能力需求和学校教育方面有差异，学校投入较少教学的网络客户服务能力企业更为重视，且学校高度重视的网络信息精准处理能力并不受企业的重视，但对于网络营销能力，企业和学校的态度保持一致，均认为其比较重要。(见图6)

图6 学校和企业对于电商基础业务从业人员的专业能力认识比对

基于电子商务基层管理人员能力的相关调研，企业最提倡的是良好的网络客户服务能力，其次是精准的网络营销能力，然后是高效网络信息处理能力，商务网页设计和制作能力排在最末。从中可以得出以下结论，企业对基层管理人员的需求与学校对电子商务专业学生的要求不尽相同，企业最渴求的网络营销能力学校并未重点培养，而学校投入最多精力的网络客户服务能力却不被企业认同，在对网络信息进行高效处理能力与商务网页设计制造两种能力方面企业和学校的态度是一样的，均认为其较重要。(见图7)

图7 学校和企业对电子商务基层管理者的专业能力认识比对

对于处在中层管理的电子商务从业者的能力调研中，企业首先提倡的是精准的网络营销能力，其次是良好的网络客户服务，再次是对于商业网站设计与制作，排在最后的是对于网络信息的精准处理。电子商务相关企业对于其中层管理人员专业能力需求和学校的要求是不同的，学校主要强调良好的网络客户服务，企业则看重在网络对信息能进行精准处理的能力。(见图8)

图8 学校和企业对从事电子商务行业的中层管理人员的专业能力认识与比对

对电子商务规划与设计的相关从业者，我们可以看到，优秀的电子商务网络营销能力是企业最关注的能力，其次是对于网络信息的高效处理能力，再次是对于商务网页的设计与制作，其中网络客户服务排在最后。从图中(见图9)所示，企业和学校在电子商务规划设计人员的能力要求上态度一致。

图9 学校和企业对电子商务规划设计从业者的专业能力认识比对

在对其他电商相关从业者的调查中，我们可以看到，优秀的电子商务网络营销是企业最关注的能力，其次是高效的网络信息处理能力，再次是对于在线客户良好服务的能力，最后是商业网页设计和制作的能力。可以看到图10里所示，企业比学校更青睐网络客户服务能力。

图10 学校和企业对其他电商相关人员的专业技能的认识比对

三、学校和企业对电子商务专业课程方面的认识比对

在学校已经开设的专业课程里，按重要性从前往后排列依次是网络营销、客户服务和管理、电子商务概论、商品实务、网上创业、电子商务法律法规、电子商务网站的维护和管理、网络贸易、商品信息采集和处理以及商业网页设计与制作。在对电子商务企业的调查中，我们得知，企业认为最重要的是电子商务概论和网络贸易两项课程，排在第二的是客户服务和管理、商品实务、网上创业、商品信息采集和处理，排在第三的是电子商务法律法规、网络营销和商务网络设计等三项课程，电子商务网站的内容维护和管理排在最后。

我们可以发现，企业和学校在选课方面态度近乎相同，主要针对的是电子商务基础和电子商务实操这两大类。其中企业对于跨专业的课程和计算机相关课程反应冷淡，并不看重。(见图11)

图11 学校与企业对电子商务相关课程的认识比对

四、学校与企业对电子商务人员从业岗位的认识与比较

图12 学校和企业对电子商务岗位的认识比对

学校最为认可的电子商务就职方向，依次排列分别是，高效的网络信息处理能力、精准的网络营销能力、良好网络客户服务管理能力和商业网页设计和制作能力。企业需要的电子商务从业者所具备的能力，按需求从高到低排列依次是，精准的网络营销，电子商务的网站设计、网络信息的高效处理和网络客户服务管理。我们可以发现，学校和企业对于电子商务相关能力方面有一定的认知差异，更重要的是企业业务发展所需求网页设计制作能力学校不是很重视，且在学校投入较大精力的网络信息处理能力方面企业却不是很需要。(见图12)

［1］郑玫．重庆市高职院校学生职业素质存在的问题与企业需求差异的分析［J］．经济师，2009，(7)．

［2］中国电子商务研究中心．《2014中国电子商务人才状况报告》，2015，4．

［3］费小燕．基于就业岗位的高职电子商务专业学生核心能力分析［J］．中小企业管理与科技(上旬刊)，2015，(1)．

［4］马国勤．基于工学结合的高职电子商务专业课程改革与实践［J］．职业教育研究，2010，(2)．