190赫茨伯格双因素论的导入与新时代公共图书馆员培训

李秀

摘 要：信息技术日新月异，时代的进步要求公共图书馆员与时俱进，以适应不断更新的技术和环境。该文引入赫茨伯格的双因素论浅析新时代公共图书馆员培训，重点介绍了双因素论对新时代公共图书馆员培训工作的指导作用以及在双因素论的指导下进行公共图书馆员培训的方法措施。

关键词：公共图书馆员培训 赫茨伯格双因素论 培训措施

中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2015）02（a）-0190-02

党的十八大报告中提出文化是民族的血脉，是人民的精神家园。全面建成小康社会，实现中华民族伟大复兴，必须推动社会主义文化大发展大繁荣，兴起社会主义文化建设新高潮，提高国家文化软实力，发挥文化引领风尚、教育人民、服务社会、推动发展的作用。公共图书馆作为文化的集散地应义不容辞地承担起建设文化强国的责任。图书馆作为普通老百姓触手可及的文化中心，应该与时俱进，以适应不断更新的技术和环境。该文重点介绍了双因素论对新时代公共图书馆员培训工作的指导作用以及在双因素论的指导下进行公共图书馆员培训的方法措施。

1 研究背景

1.1 国外关于图书馆员培训的研究

国外关于图书馆员培训的研究主要研究培训方案和培训程序，随着时代的进步不断提出图书馆员培训新的方法措施。克莱尔·康纳在《图书馆员培训》文章中探讨了图书馆员培训方案的规划和实施；尼克·卓恩特则提倡一种建构主义指导下的培训方式；伊兰娜·金斯利研究了“学习2.0”模式的馆员培训方案；鲁米纳·奥迪尼研究面向馆员交流能力的培训；玛丽·梅茨格讨论了对图书馆员进行交叉培训的重要性；楚克·托马斯和萨瓦·帕特尔界定了数字图书馆工作的多层次框架。国外对图书馆员培训的研究为我国图书馆员培训提供了理论支持。

1.2 国内关于图书馆员培训的研究

国内很多图书馆员进行了图书馆员培训方面的研究，但是大部分研究探讨了培训存在的问题及对策。例如：高长玲的《图书馆员现代化技术培训问题》、李禾和刘秉宇的《当前公共图书馆员培训工作中存在的问题及对策》、李晓莉的《我国图书馆员培训中存在的问题及应对措施》、赵曾的《公共图书馆员培训浅析》。这些文章重点研究了图书馆员培训工作中出现的问题及解决措施，但是问题讨论不深刻，解决措施也不适应现代信息时代的需求。为了进一步研究公共图书馆员培训，有些图书馆员引入了新的理论，为图书馆员培训工作开拓了新天地。例如杨洪能和徐建华在《人力资源管理理论的导入与当今图书馆员培训》中提出：按照人力资源管理的基本原则对图书馆员进行技能培训、交往能力培训及态度培训。

国内外关于图书馆员从不同的角度研究了图书馆员培训，结论各有千秋，但是主要是提升图书馆员自身能力、加强业务能力，为与时俱进也提出了一系列值得借鉴的建议和措施。但是由于高科技信息发展和时代进步，图书馆员亟需进一步加强培训工作，以适应新时代的要求。该文从赫茨伯格双因素论的角度探讨了双因素论对图书馆员培训的指导作用及公共图书馆员培训的措施。

2 赫茨伯格双因素论与图书馆员培训的關系

2.1 赫茨伯格的双因素理论

首先，我们来简单总结一下对于“人们期待从工作中获得什么”这个问题的答案。当研究对象描述工作中的愉悦感时，他们最常提到的是工作任务相关因素，有过出色工作表现的事件以及职业发展的前景。相反，当他们描述不满情绪时，往往提到的是并非与工作有关的因素，而是与工作外部环境有关的因素。有些事件会让人们感到他们在一种不公平或紊乱的环境中工作，这些事件会造成不利于心理健康的工作环境。与这类事件相关的因素，我们称之为“保健因素”，因为他们的功能和作用方式与卫生保健的基本原则相似。这些保健因素包括：监管、人际关系、工作条件、薪酬、公司政策、行政管理、福利政策以及工作保障。

人需要在生活的各个方面实现自我，工作是其中最重要的方面之一。工作环境并不能满足这个需求，它们不具备让他们实现价值的功能。只有工作本身才能满足人的这一基本需求，进而又增强他们对这种满足的渴望。尽管工作本身的因素与工作环境因素共同组成人们的工作目的，但从激励功能上来说，这两种因素在本质上是不同的。工作环境通过避免令人不快的情形而满足人们的需求。与这种通过预防某种负面情绪而达到激励效果的方式不同，工作本身的因素通过让个人实现抱负和期望达到激励的效果。我们就将工作因素定义为“激励因素”，而与之相对的是工作外部因素，也就是我们所说的“保健因素”。

2.2 双因素论对图书馆员培训工作的指导作用

图书馆员培训从狭义上讲是培训图书馆员完成本职工作所需的技术、技能，从广义上讲是实现图书馆的可持续发展，发挥图书馆的社会职能，提升图书馆员的业务素质与组织绩效，培养图书馆员的爱岗敬业精神、职业道德等过程。如何激励图书馆员，提高图书馆员的工作效率？哪些措施能提高图书馆员的工作激情？这些问题都需要赫茨伯格的双因素论来回答。图书馆的工作本身就是图书馆员实现自我价值和期望的关键，良好的工作环境又能减少图书馆员的负面情绪进而提高馆员的工作效率。

“激励因素”满足图书馆员创造力的需求，满足实现自我价值的需求，“保健因素”改善工作环境和福利，满足待遇需求，只有两者共同作用才能达到促进良好工作态度，提高工作效率的目的。

3 在双因素论的指导下，谈图书馆员培训的措施

图书馆员感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使馆员感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的。前者叫做激励因素，后者叫做保健因素。因此图书馆员培训措施也分为两个部分：激励措施和保健措施。

3.1 激励措施

激励措施主要是为了提高图书馆员的专业业务能力。公共图书馆可以举办定期的外出交流学习、聘请图书资料方面的专家来馆授课、利用网络远程学习专业知识。除此之外，随着现代技术的不断进步，数字图书馆已成大趋势，图书馆员也需要接收交叉能力培训，提高计算机操作能力和外语能力。图书馆可以聘请专家开办讲座，选择一批年轻的馆员上课培训或者外出培训。

3.2 保健措施

图书馆员培训根据不同的培训对象制订不同的保健措施。

3.2.1 培训普通馆员的措施

一是培训图书馆员的工作和服务态度。图书馆免费开放吸引了更多的普通市民来馆学习或借阅图书，作为图书馆员，我们要更新服务理念，改善服务态度，通过集中学习服务理念，个人学习服务典型的方法进一步加强职业道德培训，端正职业态度，明确工作目标。

二是培训图书馆员的人际交往能力。图书馆的宗旨是为读者服务，为了更好的为读者服务，图书馆员需要进一步改善自己的人际交往能力。通过情景模拟培训，馆员可以学习到在特定的情景下如何处理应急事件。

3.2.2 培训图书馆管理阶层的措施

一是公共图书馆行政管理人员应改善行政管理方法。在国家改善行政管理，简化放权的大环境下，公共图书馆行政管理人员应改变原有的行政管理方式。行政管理人员接受先进的人力管理理论，学习先进公共图书馆的管理方法，通过学习理论和实地考察学习改善自己的行政管理方式。

二是通过案例讲解和理论学习让行政管理层理解提高福利保障的重要性。图书馆是公益性单位，对外免费开放无自身的经营创收之道，工作员工是国家财政拨款，福利和保障都差强人意。随着年轻馆员的融入，原有的福利保障措施不能满足年轻馆员的需求。通过学习福利保障法和相关理论，行政管理人员能从思想上深刻理解福利保障概念，这里的福利保障包括改善工作硬件环境和人际环境。

总之，在赫茨伯格激励和保健因素的指导下，新时代公共图书馆员培训不仅要注重培训普通图书馆员的专业技术能力、人际交往能力和交叉能力，而且要进一步加强对图书馆员中行政管理阶层的培训，在此基础上创新性的提出因人制宜的培训措施。

参考文献

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