对提升高校图书馆网站可用性设计的若干思考

朱华顺

（东莞理工学院图书馆，广东 东莞 523808）

图书馆网站可用性是指图书馆网站满足用户便捷、有效、满意地实现信息需求、完成工作任务的一种能力[1]。从使用者的角度出发，其可用性是指图书馆网站的用户界面和内容组织能否满足具体用户的信息需求。

1 高校图书馆网站可用性要素及提升网站可用性的意义

1.1 可用性要素

考虑到高校图书馆网站的属性和定位，一个具备较高可用性的高校图书馆网站应当满足以下要素：（1）资源服务好：信息资源与服务种类齐全，利用方便；提供多种检索途径，方便用户满足信息需求。（2）整体形象佳：网站界面富有校园气息和区域特色，方便用户在第一时间了解该图书馆提供的资源和服务。（3）信息传递快：网络链接准确有效，避免出现失效或错误链接。具备网上信息交流场所，沟通渠道畅通。（4）简单易用：操作界面简洁易懂，提供个性化服务，满足用户个性化信息需求。

1.2 提升网站可用性的意义

（1）规范高校图书馆网站用户界面设计，更好地实现信息资源共享。我国高校图书馆网站建设发展迅速，但是目前尚未形成统一的规范，各个图书馆网站建设自由度比较大，给图书馆之间的信息资源共享和网站系统兼容造成了一定的困难，通过规范高校图书馆网站用户界面设计，有助于更好地实现图书馆之间的信息资源共享。

（2）提高高校图书馆网站建设的质量。网站作为联系图书馆学术资源和用户之间的媒介，其重要性不言而喻。提高图书馆信息资源服务的质量，强化网站界面设计是很好的一种途径。而可用性是衡量图书馆网站建设的重要指标[2]。

（3）以用户为中心，提高用户满意度和利用效率。目前我国数字图书馆建设多强调技术性的研究[3]，而图书馆应该以服务用户为中心。因此，通过优化高校图书馆网站界面，加强对图书馆用户界面可用性的研究，是延续图书馆以“用户为中心”思想[4]，提高用户满意度和利用效率的必然方向。

3.3 简单易用，强化界面表现

2 高校图书馆网站可用性评价指标

衡量网站可用性的具体维度有：有效性（Effectiveness）、高效性（Efficiency）、用户满意度（Satisfaction）[5]。用户能否有效、高效、满意地利用高校图书馆网站，主要取决于两个方面：信息资源及其组织形式。考虑到高校图书馆网站的属性和特征，信息资源主要体现为高校的学术资源，而信息资源组织形式就是图书馆的学术资源如何通过互联网，以特定的表现形式提供给用户检索利用的过程。基于此，可用性评价的主体实际上是高校图书馆网站的学术资源以及学术资源的组织形式。笔者对国内高校图书馆网站进行持续跟踪和对比分析，总结出高校图书馆网站的可用性评价指标，如表1所示。

表1高校图书馆网站可用性评价指标

3 提升高校图书馆网站可用性设计的建议

3.1 以用户为中心，强化资源内容建设

“智慧与服务”是现代图书馆的服务理念，而“以用户为中心”则是该理念的精髓。用户使用高校图书馆网站的目的在于利用图书馆的学术资源，学术资源是高校图书馆网站的精华所在，因此在高校图书馆网站建设中，资源为王，应当强化学术资源建设的力度。

3.2 优化网站结构，符合用户检索习惯

页面结构是用户进入高校图书馆网站后的第一印象，直接影响用户对网站的判断和兴趣。主次合理的栏目设置，完备的菜单树和合理的导航，多途径的检索平台是用户对网站结构评价的主要依据[6]。基于此，高效图书馆网站应当做到结构清晰、脉络分明、导航系统完备、信息检索途径多样化，其界面结构可以从如下几点强化：

（1）主要栏目和次要栏目布局搭配合理，主要栏目位于界面中间或显著位置，让用户在短时间内获取有价值的信息资源；次要内容和服务项目居于两侧或次要位置，做到主次栏目合理搭配，让用户一目了然,如图1所示。

图2上海交通大学图书馆网站“教学与研究”栏目上下级界面

（2）专题链接层级不宜过深，网站相关专题的链接要尽可能实现让用户在较小界面层级即可找到需要的信息资源，即让用户点击较少次数的鼠标键即可查找到所需相关信息资源。

（3）强化不同层级界面之间的逻辑性，符合用户的检索习惯，提高用户满意度。设置合理的导航功能，能将网站内外的各种信息资源进行整合显示，引导用户高效查找和利用信息资源，如图2所示。

（4）界面设计具有高校特色。高校图书馆网站服务的主要对象主要是高校师生，界面设计应当融入高等教育和地方特色的元素，反映出高校和所在地区的特色。

简单易用是未来信息资源检索的发展趋势[7]，高校图书馆网站界面设计时要求尽量简洁易懂，让用户在短时间内了解该界面提供什么样的信息资源和服务。此外，高校图书馆网站还应当注重界面的美学设计，在方便检索利用的同时让用户感知到界面的美感[8]。界面整体视觉效果好，图文相得益彰，符合用户的视觉审美，能够给用户带来视觉舒适感。不同层级界面的设计元素保持一致，增强界面视觉清晰度，强化界面表现，如图3所示。

图3中山大学图书馆首页与二级界面设计元素比较

图4复旦大学图书馆首页个性化服务栏目

3.4 深化信息交互活动

图书馆网站提供信息交流互动的措施主要有即时通信工具交流、读者留言与建议、用户博客（或微信）圈、新书推荐等。深化信息交互活动，一方面可以了解用户的即时信息需求，为图书馆资源建设提供参考，提高图书馆信息资源的利用效率。另一方面，开展信息交互活动本身体现出图书馆网站的友好和开放，可以有效缩短网站与用户之间的心理距离，增强用户的参与感，引领用户参与图书馆网站建设，最终提升网站的可用性。

3.5 开展形式多样的个性化服务

图书馆网站应当根据用户的不同需求，开展个性化信息需求服务。如图4所示，复旦大学图书馆网站，除了一般高校图书馆网站提供的服务项目之外，还加入了读者调查、新技术体验、图书馆志愿者、上架新书介绍等服务项目，对用户的需求进行整合分析，再通过即时通信工具（如微博、微信等）将需求结果推送给用户体验，与用户良性交流互动，增强了用户的参与感，可以有效提升用户对图书馆网站的认可度。

3.6 注重实时更新维护

建立网站软件和硬件设备定期检查制度，保证软件和硬件设备的正常运行。强化技术维护措施，防止病毒和黑客入侵，保证用户使用过程中的信息安全和个人资料的安全保密性。同时，根据用户的反馈意见及时更新和调整内容，重新规划网站内容，优化界面结构，提升界面的可用性。

4 结束语

高校图书馆网站建设是一项系统的工程，涉及网站界面内容、网站结构、网页表现、人机交互、网络性能等，其中，界面内容是基础，但是界面组织表现形式也很重要，二者密不可分，只有准确地把握好二者之间的关系，才能建设好高可用性的高校图书馆网站。

[1]黄晓斌,付跃安.国外开放存取科技论文网站的可用性特点和启示[J].图书与情报,2012(4):81-85.

[2]李建中,刘显敏.大数据的一个重要方面:数据可用性[J].计算机研究与发展,2013(6):1147-1156.

[3]郑建明,钱鹏.国内数字图书馆建设模式研究——以国家数字图书馆与中国高等教育数字图书馆为例[J].大学图书馆学报,2011(1):41-45.

[4]程焕文.实在的图书馆精神与图书馆精神的实在——《图书馆精神》自序[J].大学图书馆学报,2006(4):5-8.

[5]朱江,余敏.数字图书馆网站的可用性框架研究[J].情报理论与实践,2009(6):114-117.

[6]WILLIAMSH E,LANE D.PHP＆MySQL Web数据库应用开发指南(第2版)[M].南京:东南大学出版社,2006.

[7]周剑.本科生信息检索能力实证分析——兼论《文献检索》课程改革[J].中国图书馆学报,2013(3):121-128.

[8]NIELSEN T,LORANGER H.网络优化:通过提高Web可用性构建用户满意的网站[M].北京:电子工业出版社,2007.