图书馆因阅读而变*——新服务模式下的读者阅读调查

徐军英，熊 芃，龚金林

（九江学院图书馆，江西 九江 332005）

图书馆的社会价值是通过向广大读者提供文献阅读活动实现的［1］。从一定意义上说，图书馆因阅读而生存，因阅读而变化，同时也对阅读产生影响。改变传统图书馆的服务模式，实行大流通、大开放，藏、借、阅一体化服务，是图书馆“一切为了读者”服务理念的一种体现。目前，高校图书馆基本实行了这种服务模式。这种服务模式对读者阅读产生什么影响，笔者做过几次调查，并在OPAC系统中多次进行数据统计分析。本文拟就读者的阅读环境、阅读资源和阅读服务等三个方面进行论述。

2012年9月下旬，某高校图书馆进行了一次纸质问卷调查，调查项目包括读者阅读的方式和需求、阅读的资源和服务以及阅读的空间和环境等各方面，共发放问卷740份，收回问卷694份，反馈率93.8%。调查对象为全校师生员工，其中本科生的比例占58.2%，专科生占33.1%，教师占7.2%，其他人员占1.5%。 2013年9月16日～10月16日，又在网上进行读者问卷调查，参加人数147人，被调查读者本科生占62.59%、教师占23.13%、专科生10.2%、职工占1.36%、其他人员占2.72%。

1 调查情况

1.1 读者对阅读环境的需求

2009年，笔者曾就某高校图书馆自修室问题做过一次调查，当时认为自修室空气质量差和一般的被调查者分别占32%和62%，读者对自修室环境十分不满，并列出了理想自修室的清单：（1）有浓厚的学习氛围；（2）安静，没有其他噪声的影响；（3）卫生、干净、整洁、清新，摆有绿色植物，最好安装空调；（4）有足够的位置和个人空间；（5）开放时间不受限制；（6）有考研、专升本等自修特区；（7）有地方放书，有地方朗读。2010年9月实行大流通、大开放的服务模式后，读者当年的这些愿望基本实现。书库开辟了阅览专区，空气质量、灯光效果、人均使用面积大大提高。

2012年、2013年的两次调查表明，读者对图书馆阅读环境、馆藏布局、总体满意度还是比较高的（详见表 1、表 2）。

表1 2013年读者对阅读环境评价调查结果统计表

表2 2012～2013年读者对图书馆总体评价调查结果统计表

1.2 读者对阅读资源的需求

1.2.1 读者利用图书馆各种资源的调查

从表3看出，利用纸质资源的读者依然占多数，利用报刊数据库比例提高较快，由19.2%上升为50.34%，但其他电子资源利用比例提高不大。

表3 读者利用图书馆各种资源调查结果统计表（多选题）

从表4可看出，读者利用资源的方式主要通过上网查阅和到图书馆查阅纸质资源，利用图书馆电子资源人数较少。阅读方式依然以阅读纸质图书为主。从表5可知，读者利用资源的方便程度有所提高。

表4 2012年读者利用和阅读文献的方式调查结果统计表

表5读者利用资源的方便程度调查结果统计表

1.2.3 图书馆纸质资源利用率调查

从表6可看出，2012年日均到馆人次比2011年减少573人次，2013年日均到馆人次比2012年减少1 173人次。读者入馆人次逐年下降。

表6 2011～2013年读者入馆人次统计表

从表7中可看出，2009～2013年借阅人次、借阅册数及还书册数均下降。2013年借阅人次比2009年减少了7 960人次，借还书册数只是2009年的45%。图书馆资源利用率逐年下降。

表7 2009～2013年读者借阅人次、借还书册数统计表

另据调查显示［2］：2006～2012年，北京大学、清华大学图书馆外借图书册数也呈下降趋势。笔者对东莞理工学院、深圳大学、华南师范大学、暨南大学、中山大学等高校图书馆的调研发现，这些高校图书馆也存在到馆人数和外借图书量下降情况。图书馆入馆人次、图书馆资源利用率下降，显然与读者利用资源方式和阅读途径多样化有很大关系，但也需要图书馆加强对读者必要的阅读引导。

1.2.4 读者利用资源的满意度调查

从满意度方面来看，两次调查结果表明：无论是纸质资源还是电子资源基本能满足学生读者的需求（见表 8、表 9）。

表8 2012年读者利用资源的满意度调查结果统计表

表9 2013年读者利用资源满意度调查结果统计表

1.3 读者对阅读服务的需求

从表10可看出，读者对开放时间、工作人员服务态度、借阅手续服务效率和反映意见渠道等方面不满意程度基本在10%以下，尤其对借阅手续和服务效率的不满意度从10.2%降为4.08%。

表10读者对阅读服务评价调查结果统计表

2 存在的主要问题及原因分析

2.1 图书馆阅读环境还需进一步改善

学生读者建议图书馆阅读环境还需进一步改善：需安装空调；检索机需更新换代；增加复印设施（如提供双面复印及彩印等）；改善卫生间环境；提供更多的饮水机；增加阅览座位；设置单独的研究专区。教师读者则要求有独立学习和科研空间并配备电脑；增加外文电子资源；多摆放绿色植物；部分分馆历史久远，条件设施落后需改造等。图书馆阅读环境的改善，需要得到学校相关部门的支持与投入。

2.2 图书馆阅读工作与学校教学工作联系有待加强

图书馆入馆人次降低，资源利用率下降，与图书馆阅读工作与日常的教学工作结合不够紧密有关，图书馆阅读引导工作薄弱。

（1）从几个学院的《课程教学大纲》看，各学院各课程的教学大纲中都列有几种教学参考资料，这些专业参考资料针对性强，但围绕一个学科的参考资料相对较少，大纲中列出的新版本文献更少。

（2）在学生期末考试和考核的试题设计中，没有对学生课外的专业性阅读提出相应的要求。试卷基本上都是围绕教材进行设计的，弱化了课外阅读资料的考查，这不利于学生专业素养的培养。

（3）即使在教学大纲中规定了学生要阅读的少量教学参考资料，但因缺乏对学生课外阅读的督促和落实，部分学生并没有到图书馆参阅相关文献。同时，相关书目的缺失也导致图书馆对各专业的参考书目和必读书目等重要文献的疏于收藏，不能满足读者的课外阅读需求。

2.3图书馆资源宣传与服务工作还需强化

每年的新生入馆教育重形式、轻内容，导致读者对图书馆的资源缺乏深入了解。2012年、2013年的问卷调查中发现，读者利用资源的主要障碍“缺乏必要的检索知识”分别占38.9%、40.14%；“查找不方便”分别占40.2%、34.69%。另外，调查发现部分读者认为少数馆员的服务态度需要改进，极少数馆员职业素养较低。读者反映大流通大开放服务模式后阅读书籍摆放较乱，经常找不到的书，希望借阅室馆员协助其找书。

3 提高图书馆借阅率的建议与措施

3.1 提高阅读资源环境的针对性

文献资源利用率的高低与馆藏文献资源数量的多少和质量的优劣有关。根据图书馆实际情况，建立合理的馆藏结构，是图书馆一切工作的基础。首先，加强读者文献资源需求的分析，强化入藏文献的针对性。不同类型的读者对于文献需求偏向不同，如：学生读者偏好文学、名人传记类读物或英语、计算机等实用性书籍；教研人员则偏好专业性书籍。在做好读者文献需求调查的基础上，确定不同读者的具体需要，收藏相关文献。其次，针对不同类型的文献资源，科学采购，建立合理的馆藏结构。在读者利用印刷型文献与电子文献并存的情况下，图书馆应结合学校重点学科发展的需求，在考虑不同类型文献资源的内容、质量、价格等因素的基础上，合理采购，优化馆藏结构。如：对印刷型文献资源，充分考虑一般学生读者与教研人员读者需求差异，合理配置休闲性书籍、实用性书籍和专业性书籍的采购比例；对于电子文献，则应考虑中外文数据库的采购比例，有效化解电子文献需求“不足”与需求“浪费”并存的现状。

有关“图书馆的阅读环境，还有哪些需要改善？”的纸质调查收集到22条意见，不少合理的建议基本采纳，合理的要求也基本得到解决。如：一楼有总体布局示意图，各楼层、各借阅室藏书大类有明确的指示牌，各书库书架的架标有明确的大小类目，有各楼层、各办公室的指引牌等；书库、各阅览区域都有绿色植物点缀；严重的占座现象基本得到控制；无线上网、“移动图书馆”服务已推出；自助借还书机已使用；可外借图书册数已增加等。

3.2 做好读者培训工作

首先，通过开设文献检索课对读者进行专业检索技能培训。高校学生对专业知识、网络资源及信息需求认知能力较强，但个体爱好、知识领域、网络利用能力的差异，影响他们检索和利用信息。所以，应对本科生、专科生开设文献检索课。

其次，通过多渠道开展文献资源的宣传工作。第一，图书馆网页可建立一种与读者双向互动的关系，一方面向读者宣传介绍图书馆的资源，另一方面读者可向图书馆推荐资源，发挥读者的作用，参与图书馆的资源选择。第二，开展定期的读者培训工作。如开展电子资源使用培训，结合学生写论文、参与课题研究及团队科研活动等向他们介绍各种数据库的使用技巧，激发他们利用电子资源的积极性。

3.3 将文献检索课渗透到专业教学中

这种渗透式教学［3］，是笔者曾合作过的一个课题，经过实践，效果良好，也推广到其他专业教学的实践活动中。如在《秘书学概论》教学中，通过检索有关秘书学案例，通过案例分析提高读者理解问题、处理问题和办事的能力。全班按寝室或自建5-7人学习小组，教师课前为每个小组准备案例资料，让学生根据提供的案例查找资料，各小组人人对案例进行分析，各自发表见解，先在小组中达成共识，再拟出代表小组对案例的分析思路和总结。这种方式教学，课堂气氛活跃，学生参与度高。把信息素养教育完全渗透到专业课教学中，学生在专业课学习的同时，也完成了信息检索课的任务。

3.4 提高馆员素质，拓宽其服务的广度和深度

读者信息需求的多样性、广度性及深度性等，都要求图书馆员必须具备应有的专业基础知识和专业素养。高校图书馆员自己不仅要多读书，而且要选好书、推荐好书，更要有强烈的服务意识。美国图书馆情报学家W·克劳福德和M·戈尔曼认为：“服务的强烈愿望便是成功的图书馆事业的基础。”如果说，原来的图书馆更多的是满足借阅的需要，那么，时代的变化与读者多元化的需求，需要图书馆的服务功能能进一步丰富而多元。合格的图书馆员不仅要具备优秀的文化素养，而且要具备良好的业务修养和服务水平，要能为读者提供最需要、最有价值的信息，能起到为读者答疑解惑的作用。这种素质的提高主要是靠馆员自己学习，另一方面图书馆要创造条件，让馆员有学习、交流及接受再教育的机会。

3.5 实现阅读工作与教学工作的结合，共同推动读者阅读

学校各部门应协同合作，通过多种方式引导和鼓励学生参加图书馆的各种资源培训。图书馆可继续加强和学生组织的合作，通过读书活动、最佳读者评选、专业新书通报、专业图书推荐等方式吸引读者来馆借阅专业图书，与学生处、教务处等部门合作推出《全日制本、专科生专业参考书目和必读书目》，将学校本、专科专业的专业必读书整理成册，发放给入学新生，提高本专科学生专业文献选择能力和专业的阅读素养，让学生从入学之初就对本专科学习阶段的专业阅读有个合理的规划。同时，图书馆应加大专业图书的采集力度，以保证学生的借阅。学校除了要求各专业课教师提出本专业的参考或推荐书目外，还应要求教师在考试、考核或教学实验中对学生的专业阅读进行考查，以引导学生走进图书馆进行学术性的阅读。

3.6 加强移动阅读服务工作

加强读者需求调研，开展移动阅读服务。在多元化的阅读时代，高校图书馆应与时俱进，采取多元化的服务手段和方式，为读者提供移动阅读服务。建设覆盖面广与运行稳定的无线网络，对信息资源进行重组，提供便捷的检索途径，向读者开展信息推送及在线咨询服务。搭建一个纸质阅读和移动阅读充分融合的平台能让读者在个性化选择和利用信息的同时，阅读过程、阅读效率更具科学性，提高阅读质量与服务的效率。

4 结束语

图书馆在实行大流通、大开放服务模式后，读者对图书馆阅读环境、阅读资源及阅读服务等方面的需求发生了一些变化。这说明图书馆因阅读而变，同时也对阅读产生影响。让读者满意，图书馆才有吸引力；把图书馆打造成“天堂模样”，图书馆才有生命力。像美国堪萨斯大学［4］，进图书馆不需读者出示任何证件及签名登记；读者可以自己复印资料，付费既可用师生证件刷卡，亦可用分币投入；中央空调，冬暖夏凉；既有正规的阅览区域，亦有三五人的讨论场所，更有一间间的个人研究室；读者阅读姿势不受限制，或坐、或躺；馆内的各种标示醒目、清晰，揭示馆藏、指导阅读的宣传资料，自由取用；不清楚之处，随时可获得咨询馆员的帮助。真可谓读者想到的，图书馆想到了；读者没想到的，图书馆也想到了。这才是“天堂，图书馆的模样”！

[1]于鸣镝.阅读效果研究[J].图书与情报,2005(4):17-20.

[2]赵婀娜.大学图书馆：不应在“边缘”[EB/OL].[2012-04-06].http://www.qstheory.cn/kj/jygc/201204/t20120406_149652.htm.

[3]张康华,徐军英.研究式有机化学实验教学与信息检索教学整合尝试[J].化学教育,2009(4):58-60.

[4]叶继元.机遇与挑战:图书馆的现状与趋势——访美观感[J].江苏图书馆学报,2001(1):10-13.