企业委托外包的风险管理

魏想明　杨箐

摘要：随着我国市场经济的不断发展，委外管理的优势越趋明显，相对的风险也增加。本文针对当前外包市场的变化进行分析，阐述了委托外包风险的因素，并提出相对控制策略。

关键词：委外管理；风险；控制策略

中图分类号：F272.92 文献标识码：A

一、全球外包市场的变化

（一）当前全球经济一体化，外包市场在保持着持续增长状态，同时也在发生着相应的变化。

外包模式的改变

外包已经逐渐从传统的阶级分层模式转向跨部门的分层模式，这也是最近几年企业流程外包BPO兴起的原因。业务转型成为外包BTO模式，作为企业分析诊断现有的流程，同时为企业的经验为客户提出改善方法。

（二）企业改进组织的环节

外包在企业的运作中是十分重要的环节，这已成为当前提升组织架构计划的重中之重。

（三）效益和市场导向

过去的外包大部分是以降低成本为参考对象，但是在当前局势下，外包的成果效益内容已经成为了主要的考查对象，这种方式更加贴合市场需求，符合市场策略规律。

（四）市场的选择性变化，测验企业的评估能力

越来越多的外包供货商通过更多的解决方案投入外包市场，很多企业的选择也越来越广泛，这也考验企业的外包评估和决策能力。

（五）外包关系从解雇变为合作

企业和外包厂商的关系已经从原来的关系进行转变。从原来的合同制聘用逐步转变成为了合作共赢的关系，比如：引入BPO，由于BPO贯穿企业的运营流程和细节，外包厂商执行时，已经改变了和企业的合作关系。

（六）外包的全球化

外包已经作为企业发展的重要环节，全球各个地区的企业不论是大小规模的不同，都已经成为全球企业发展的必然趋势。这种趋势也表明了外包的风险性也越来越大，所以在外包管理中存在着巨大的挑战。

二、外包事前评估的因素

外包的事前评估应从以下三个因素考虑：

（一）经济因素

外包的目的是为了提升企业的经济效益，有效控制企业的运作成本。从这个因素去考虑，可以评估外包所节省的相关的人力和物理成本，外包的其他支出相对稳定，可以提升企业资金的可预见性，从而能更合理的分配企业的资金运作。

（二）策略管理因素

企业可以通过外包对外界学习成功的经验，提升企业的整体员工素养，增强企业凝聚力。通过外包合作，与其他企业建立合作共赢关系，增强企业的竞争力。

（三）技术层面

对于快速变化的今天，外包能为企业提供技术的引进，提高企业的核心竞争力。在外包过程中，带给企业新技术和相应的技能，可以提升企业的服务品质，更能提供企业自行开发的其他选择，节省新技术导入和转换的过程。

三、外包风险评估

外包风险包括以下几种：

（一）策略性风险

当外包的厂商涉及的外包项目越多，那么就应该对相对的控制力有相对提升，否则就有可能失去相应的收益，不能保障企业的财产权，这样会对企业的运营产生风险。

（二）运营风险

运营风险中主要存在这些因素：人才流失、内控失衡、财产权保障、产品链等。当外包的项目需要转调由内部控制人员到外包厂商时，不论对留在企业的员工或者外调员工都会产生一定的问题；当外包的厂商流程整合到企业的原有流程也会产生相应的风险；当外包绩效产生问题，更会对企业的整体运营产生巨大的影响。

（三）成果风险

当企业和外包厂商合作市，对预期的利益掌控出现问题，将会导致外包成果风险。如果相应的掌控不系统和全面，其成果风险率将会很大程度的提升，对企业的整体的运营和可持续发展产生影响。

（四）交易风险

在签订外包合同的时候，必须注意合同相应的细节问题，比如：合同的终止原因以及相应的条款，同时也应该注意合作双方的利益和相应的义务等。其他的争议问题可以通过赔偿或者调解等进行解决，这些都是属于交易风险的范畴。

四、外包策略研究

根据以上对数据和当前局势的分析，同时对风险的预估问题，建议企业可遵循以下步骤：

（一）策略性分析

企业在考虑外包的服务时，首先要明确相应的策略方向，才能达到预期的效果。

（二）确认最合适的外包项目

企业的非核心项目考虑外包，应该对商业目标贡献最大、相对风险较低的项目进行外包，这样才能最低降低风险，而达到企业盈利的目的。

（三）选择合适的外包厂商

选择外包厂商除了考虑外包厂商的综合实力之外，更应该考虑合作中的配合力度问题，只有相互配合合理，才能达到互利共赢的目的。

（四）营运转移

企业必须重视业务转移外部厂商的初期交流沟通工作，特别是对企业自身的员工观念的沟通工作，当发生转移的过程中，需要即时发现并解决问题。

（五）关系管理

一旦和外包厂商建立了外包关系后，必须严格建立并执行评估和监控工作，并根据相应的问题及时作出改善。

五、结论

当前局势下，很多企业选择外包共赢已经成为当前趋势，而相应的风险也成为企业管理者重视的焦点问题。企业需要把外包作为企业的特殊业务，做好适当的监控工作，是将外包企业提供的专业服务和组织能力资源做良好的整合，从而让企业盈利，进而可持续发展。

参考文献：

[1]王成柱“制造过程的质量管理探讨”[J].工业工程与管理. 2008年。

[2]菅又忠美，田中一成.“简明生产管理手册”[M].北京：科学出版社， 2012年。