企业技术服务管理系统项目流程分析规划与设计实施

摘 要：技术服务是为使制造业产品在安装、调试和运行中保持良好的技术状态，由产品制造企业向用户提供各项组织措施和技术措施的服务。技术服务是现代工业经营管理的一个重要环节，它有利于用户提高使用机械产品的技术经济效果，也有利于企业本身提高产品质量和改进产品结构，并为扩大市场销售等经营决策提供依据。文章围绕沈阳铁路信号有限责任公司（简称：沈信），技术服务管理系统项目开发流程进行分析规划与设计实施。

关键词：技术服务；规划；设计

1 概述

1.1 企业发展与管理变革

经济的全球化，技术变革的日新月异，已经使全世界的经济环境发生了深刻的变化。作为社会经济活动基本单元的制造企业，能需要迅速根据市场与技术的变化，调整并提升产品结构、改进产品质量、降低综合成本、调整营销战略，改进服务，从而达到提高客户满意度，要想有效的解决这些问题，其根本出路是加强管理、改进管理、适时地进行管理变革，用现代化管理方式和管理手段改革提升企业的管理水平。

1.2 企业信息化的发展

计算机进入我国企业到今天已经有近三十年的历史了，从最初的一个企业只有一、两台计算机解决某一局部问题或做点缀，到今天的带动和改造企业，是一个既漫长又迅速的转变。在计算机应用方面经历了从单机到部门的自发式到有理论指导的以计算机网络为基础的跨部门、系统化或企业级集成化应用的发展阶段。

2 沈信技术服务管理系统项目立项及项目推进规划

2.1 沈信技术服务管理系统项目立项

沈信目前产品具备条形码，在技术服务的过程中，技术工程师在提供维护、维修服务的时，要手工抄写条形码，记录纸文档，并人工统计上报，人工操作本身便存在问题如下：

（1）条形码密集，字体小，抄写易出错；（2）纸文档记录，不利于统计查询，更不利于公司对产品故障库的建立及统计。

因此在2015年初，技术服务管理系统作为管理项目通过立项。

2.2 沈信技术服务管理系统项目推进规划

在确定了总体项目实施目标后，沈信技术服务管理系统项目实施进入了实质阶段，通过调研、学习，并借鉴沈信现有信息化技术基础及管理经验，结合公司实际，提出了项目推进分六个阶段，即调研阶段、程序编制阶段、程序测试阶段、用户培训阶段、补录基础数据阶段和项目实施阶段。

3 沈信技术服务管理系统项目阶段实施

3.1 总体技术原则

3.1.1 技术先进性。计算机技术的快速发展为信息化提供了广阔的发展空间，因此，沈信该项目选型时在满足使用要求的前提下，要充分考虑软件技术的先进性，如大型数据库技术，面向对象技术等，以保证短期内系统不会被淘汰。

3.1.2 系统的可扩展性。沈信要适应环境的变化，就要不断的调整组织机构和业务流程。因此，技术服务管理软件要尽量适应企业的变化，使沈信的工作流程能够按照业务的要求进行组织。

3.1.3 系统的兼容性。软件选型要尽量考虑和沈信产品档案系统连接与数据交换，一方面充分利用企业现有资源，减少重复投资；另一方面，使原始数据一次录入，保证信息的真实有效。

3.1.4 系统的适应性。软件系统在具有先进性、可扩展性、兼容性的基础上，要充分考虑沈信现状，先进而实用，规范而灵活。

3.1.5 系统的标准化。系统的标准化有两方面的含义，一是软件本身的标准化，如软件开发工具，软件的结构、数据库、接口协议等；另一方面，是指软件实施的标准化。

3.2 项目调研与解决方案设计

3.2.1 通过对公司技术工程师的走访调研，该系统分为现场技术服务和返厂产品技术服务，具体系统软件需求如下：

（1）现场技术服务管理需求。a.系统将在国内各地使用，要求可以定时通过公司公网服务器，将数据传回入公司服务器数据库，保证数据传输的快速、完整。b.存储内容：维修地点、设备条码、质量问题（以上内容都编制成条码）、维修人员（登陆者）、扫描时间（系统默认）。c.软件要求：登陆后，扫描维修地点，然后扫描设备条码、质量问题条码，直到这个地点的设备完成扫描，数据提交，再进行下一个维修地点的扫描。数据提交时存在现场信号弱的问题，允许在找到信号强的地点再上传。扫描时将扫描内容列表显示，对于未上传的数据允许删除。按产品的条码编码规则对扫描的条码进行校验，预防产生乱码。d.扫描设备要求工业级别产品，可扫描一维或二维码，设备运行稳定，电池可持续使用8小时，防水，防震，防摔，屏幕3.5英寸以上，支持2G及以上传输模式，具有高速处理能力，支持扩展卡。

（2）返厂技术服务管理需求。a.系统在公司库房使用，要求通过局域网络传输数据到公司服务器数据库，保证数据传输的快速、完整。b.存储内容：维修人员（登陆者），扫描时间（系统默认），用户单位名称（输入），产品条码（扫描），返厂日期（默认当天，可修改）。c.软件要求：登陆后，输入用户单位名称，确认返厂日期，然后扫描产品条码，直到这个用户单位的产品完成扫描，提交扫描数据。提交时每17条记录赋予一个编号，少于17条也赋予编号，编号规则可按软件情况编制，未上传的数据允许删除，扫描内容列表显示。d.扫描设备要求工业级别产品，可扫描一维或二维码，设备运行稳定，电池可持续使用8小时，防水，防震，防摔，屏幕3.5英寸以上，具有高速处理能力，支持扩展卡。

3.2.2 系统项目解决方案

技术服务管理系统采用VB+SQL的设计语言及数据库，编制C/S架构的系统软件。（1）项目采用扫描条码技术，实现产品数据的收集。（2）项目采用联通2G网络传输模式进行数据的实时上传。（3）系统采用用户登陆方式，限制用户的操作权限，以确保数据的完整性，业务流程的规范性。（4）利用SQL语言的inster，update等技术实现与产品档案系统数据的接口。

4 沈信技术服务管理系统项目实施效果

（1）技术服务管理系统实现了与产品档案系统全面接口。（2） 技术服务管理系统，使用扫描条码产品信息，直接上传到数据库，代替人工抄写条码人工输入产品档案系统。（3）技术服务管理系统实现自动统计功能，按产品的型号、质量问题、出厂时间、检修区域、检修人员等条件进行查询统计，自动生成“服务报告”，“返厂修理登记表”，“返修传递单”等报表。（4）服务工程师按工作证号进行登陆扫描，相互的扫描数据不共享，避免人为失误造成损失。

5 结束语

信息技术是世界上发展最快的技术之一，但它也是最需要下大功夫的高风险、高回报的工作，是对企业从经营方式到管理理念进行彻底改造的一场革命，靠轰轰烈烈、搞花架子、大干快上最后只能给企业带来巨大损失。只有将每一项技术钻研透彻，刻苦实践才能获得丰厚的回报。

参考文献

[1]Visual Basic控件参考大全[M].人民邮电出版社.

[2]Visual Basic开发技术大全[M].人民邮电出版社.

[3]Visual Basic函数参考大全[M].人民邮电出版社.

[4]SQL Server 2000数据处理技术[M].电子工业出版社.

[5]SQL Server 2000数据库和数据仓库[M].电子工业出版社.

[6]软件项目管理案例教程[M].机械工业出版社.

作者简介：魏国忱（1954-），男，汉族，山东省、沈阳铁路信号有限责任公司工程师，大学，研究方向：技术服务的拓展。