借助外力解难题形成合力保平安

徐桂华

[案例背景]

2013年11月14日（星期四），我园一年一度的冬季亲子运动会如期举行。一大早，幼儿园内就汇成了一片欢乐的海洋，家长和孩子都沉浸在欢乐、激动的氛围中。9：00，亲子运动会开幕式准点开始，幼儿园大门也准点关上了。

9：05，中（1）班张某的爸爸才急匆匆地送她来幼儿园。张某的爸爸一看幼儿园的大门关了，就和保安急了。保安解释说，按幼儿园的规定，要等9：10再开门。可是，张某的爸爸根本就不听解释，他先用脚踹开了外边的电动门，接着又要用脚来踹第二道的玻璃门。保安担心他把玻璃门踢破，就打开了第二道的玻璃门。没想到，保安刚把门打开，张某的爸爸就气势汹汹地一拳打到了保安脸上。其他在场的几位家长赶紧上前来把张某的爸爸拉开，保安赶紧趁机拨打110报警。张某的爸爸见保安报警，立刻就转身走了。

[解决问题]

家长打保安事件发生的当天，我正在福州参加培训，分管后勤的副园长及时向我汇报了事件的详细经过。在与园务组几位主要成员电话沟通之后，我做出了解决问题的具体指导意见。

1.收集资料。（1）收集现场资料，保护现场视频；（2）寻找当时在现场的家长，寻求家长的帮助、提供证词；（3）了解肇事家长的家庭背景、社会关系。

2.幼儿园的处理意见。（1）必须让家长到幼儿园当面向保安人员赔礼道歉；（2）请求园领导的原谅；（3）支付维修电动大门的所有费用。

3.解决问题的方式方法。（1）由中（1）班老师与家长沟通，做家长的思想工作，让他认识到自己的错误，限时向保安赔礼道歉，请求园领导和保安的原谅，并维修幼儿园的电动大门；（2）如果班级教师经沟通未能与家长达成协议，再由分管安全的副园长协同该班教师共同出面做家长的工作；（3）借助外力，请求辖区派出所的援助，与肇事家长的单位交涉，让肇事家长承认错误，赔礼道歉并赔偿损失。

接到园领导的指示后，中（1）班老师及时地联系了肇事家长小张，与小张沟通，做他的思想工作，并告知他园里的处理意见。小张说他周末工作太忙，答应下周一接孩子离园时，向园领导和保安赔礼道歉，并协商如何赔偿电动大门。

第二周的星期一下午，离园时间到了，张某的爸爸没有来接孩子，张某的外公把孩子接回去了。

星期二早上，张某由妈妈送到幼儿园。张某的妈妈告诉老师，张某的爸爸昨天太忙了，所以没有来幼儿园解决问题，今天又下乡了，可能也来不了，要明天来园。

星期三整整一天，肇事家长小张依然没有来幼儿园，老师再与他联系，他的态度生硬粗暴，根本就没有赔礼道歉的意思和赔偿损失的想法。

星期四上午，分管后勤的副园长电话告知肇事家长小张，说他没有履行承诺，幼儿园再给他今天一天的期限，今天之内，必须到幼儿园找园长解决问题。这一天过去了，小张依然没有来幼儿园。

星期五上午，幼儿园向法制副园长（城关派出所吴警官）汇报了具体情况，并向辖区的派出所提出申请，请求援助，请求公安机关的介入，在最短的时间内帮助解决问题。城关派出所的领导接到申请后，高度重视，安排副所长带队，带领片警、法制副园长一起到幼儿园了解事件的详细情况，并拷贝当时的监控录像，查看幼儿园收集的相关信息。

星期五下午，城关派出所邵副所长带领公安干警到肇事家长小张的单位（一家效益非常好的国企），与小张单位的负责人进行了面对面的沟通与交流，并明确了公安机关一旦立案调查，后果将非常严重。送走了公安干警，小张的单位领导迅速做出了单位的处理意见，并告知他本人：（1）小张本人必须诚恳地到幼儿园赔礼道歉，赔偿损失，请求原谅，并要得到园方的谅解；（2）小张若一意孤行，不肯接受单位领导的处理意见，单位将在开除他后，移交公安机关处理。

迫于单位及公安机关的压力，小张立即到幼儿园找保安和中（1）班老师赔礼道歉，与先前打人时气势汹汹的模样判若两人。小张还请求老师帮助他向园领导求情，请园领导原谅，否则，他将被单位开除，如果那样，他将成为无业游民，一家人的生活将会从此陷入困境。家长态度的转变让老师立刻就原谅了他，同时，被开除的严重后果也让老师动了恻隐之心。她们和小张一起来找我，请求幼儿园原谅他。小张当场也支付了维修电动门的全部费用。至此，幼儿园对保安被打事件的处理也就画上了句号。

[启示]

幼儿园各项工作的开展离不开社会各界的关心与支持，尤其是安全保障上，更需要聚集内力、借助外力、增强合力，建设平安校园。

我园在借助外力，形成合力上主要做了如下的探索实践，取得了良好的实效。

1.聘请公安机关干警担任幼儿园法制副园长，定期、不定期地开展安全排查，举办教师安全防范知识讲座、安全专题培训等，帮助幼儿园做好各项安全工作，当幼儿园遇到各种安全难题时，公安干警会主动帮助解决。

2.聘请卫生监督所的工作人员担任幼儿园的食品安全副园长，定期、不定期地给园里的教职员工开展食品安全、卫生消毒、疾病防控等的专题讲座和进行食品卫生指导督察。

3.聘请家长委员会委员参与幼儿园管理，倡导家长做志愿者，每周安排一个班，每天5位家长志愿者参与执勤，协助幼儿园维持家长接、送园秩序，检查接送卡，确保幼儿接送安全。

（作者单位：福建省武夷山市实验幼儿园 责任编辑：庄严）endprint