浅议多媒体管理人员职业素养

【摘 要】多媒体教学设备管理工作琐碎而复杂，管理人员对待本职工作应具有高度的责任感、熟练的专业技能以及宽容平和的心态，即拥有责任心、上进心、平常心等职业素养。

【关键词】多媒体管理；职业素养；责任心；上进心；平常心

随着信息技术的发展，多媒体辅助教学已逐渐被广大师生认可，并成为扩大教学规模、提高教学质量的重要手段。如何保证教学设备的正常运转和延长其使用寿命，协助任课教师更好地完成教学任务，这就对多媒体管理人员提出了更高的要求。本文通过多年的多媒体管理工作经验总结，从责任心、上进心、平常心三方面来分析总结多媒体管理人员所应具备的职业素养。

一、责任心——对待本职工作应具备高度的责任感

多媒体管理工作是以服务教学、保证设备正常运转为目的，属于教辅工作范畴。工作的核心是为教师和学生服务，所做的事情琐碎而繁杂。这就要求工作人员必须具有高度的责任感，用心去做好管理和维护工作，保证正常的教学秩序。

（1）坚守工作时间。坚守工作时间是每个工作人员的基本准则，工作性质的不同直接决定了工作时间的差异。对于大部分教职员工而言，只要做到按时上下班就可以了。而多媒体管理人员必须要早到晚归，付出更多。多媒体管理人员必须要先于教师来到工作岗位，每天至少要提前二十分钟到岗，做好课前准备工作。如若发现有设备不能正常使用应及时处理；若暂时无法处理，需立即通知教师和学生更换教室，以免影响正常教学。在教师下课后，管理人员要回收钥匙或相关设备，同时做好设备的使用情况记录，然后对每间使用的教室进行安全检查，检查完毕才能离岗。因此能够坚守工作时间对于这项工作而言显得尤为重要。

（2）能够吃苦耐劳。多媒体管理工作琐碎而繁杂，从设备性能到设备安全都不能马虎。只要有教师在多媒体教室上课，管理人员课后就要对设备进行检查，查看投影机是否关闭，系统电源是否切断，装有电脑主机、中控、功放的柜子是否锁好等。每一处细节都需检查到位，以防意外发生。工作量大且单调乏味，管理人员一定要有耐心，持之以恒。对于某些在上课时无法立即解决的问题，在课后必须利用休息时间及时排查解决，以确保多媒体设备能尽快恢复使用。

二、上进心——对待专业技能应熟练掌握积极进取

具备过硬的专业技能，是多媒体管理人员必备的职业素养。多媒体管理工作除了琐碎复杂之外，还具有极强的技术性、专业性。因此，多媒体管理人员应具有上进心，努力学习教育技术理论与实践知识，提高自身的专业修养，才能更好的为现代化教学提供有力的保障。

（1）能够熟练操作教室中的各种多媒体设备。这是对多媒体管理人员的最基本要求。各学科任课教师虽然是多媒体教室的主要使用者，但并不是每一位教师一开始就能够正确操作。比如说一些初次在多媒体教室上课的教师就会出现找不到电源开關，不知道话筒音量该如何调节等问题。这时候就需要多媒体管理人员进行现场示范，做好教师的培训工作，帮助教师更好的应用这些多媒体设备以便提高教学效率。

（2）具备熟练的排除故障能力。由于多媒体设备长期处于高功耗运作状态，另外加上一些教师的不规范操作，因而在上课期间难免会出现一些突发的设备故障或人为故障。比如说投影机不亮、话筒没声音、电脑没信号等问题。任课教师并不具备相应的专业知识，因此不能够自主处理教学中突发的设备故障问题。在这种情况下，就需要管理人员能够快速的判断故障产生的原因并及时有效的排除故障。比如投影机打不开，并不一定是投影机本身的问题，有可能是投影机连接到中控的控制线掉了；再比如话筒没声音，可能是电池没电了，也可能是与之相对应的接收器或功放没有打开。因此，多媒体工作人员必须不断的加强学习，熟悉各种设备的性能，在工作中善于总结积累，能够在第一时间内排除设备故障，确保教学的正常运行。

（3）掌握多媒体设备的日常维护方法。多媒体教室设备使用频率高，损耗大。技术人员应该定期的对设备进行检查维护，排除潜在的故障，延长设备的使用寿命。如定期升级计算机系统，对投影机除尘清洗，检查设备线路等。总之，许多工作都需要做在前面，根据不同设备的性能及使用情况，提前排除可能预见的故障，以预防为主，而非仅依赖于事后解决。

三、平常心——对待质疑委屈应宽容以待

平常心是指在工作中保持一种平和宽容的心态，提升自我，减少冲突。这一点在职业素养中往往被忽略掉。多媒体管理工作平时面对的不仅仅是各种机械设备，更多的时候面对的是任课教师和学生。教师和学生是多媒体设备的使用者，多媒体管理工作归根结底是为全体师生服务的。所谓术业有专攻，其他人也许并不了解多媒体管理工作的性质，有时候就会产生各种各样的误解或质疑。面对这些质疑的时候，如何保持一颗平常心，以质朴、谨慎、求实的态度来对待工作、对待他人，也是需要多媒体管理人员学习和思考的。

（1）具有服务意识。多媒体管理工作的核心就是为教学服务，作为管理人员应当具有全心全意为教师和学生提供高质量服务的意识。除了把准备工作做在前面，对于教师或学生临时提出的合理要求也应尽量满足。如教师因教学需要临时要求安装各种教学软件，学生为丰富课余生活借用多媒体教室开展活动等。对于这些正当要求，管理人员应全力支持，乐于奉献。

（2）多做事，少计较。多媒体管理维护工作的繁琐与复杂只有工作人员自己知道，早到晚归的艰辛没有几个人能够理解，利用休息时间加班加点检修维护没有人看到。反而还会有人觉得这项工作看上去很轻松，没有多少事情可做。面对这种误解，工作人员应该调整好心态。正所谓人不知而不愠，别人不了解才会想当然的这么认为，因此不必过于计较，更不能把因遭到误解而产生的负面情绪带到工作中去。反过来想，被人忽略掉恰恰说明工作做到位了，一切都运行正常；如果求助电话一直不停的响，反而需要深刻反思了。任何时候，只要踏踏实实做好本职工作，问心无愧就好。

（3）多一分耐心，少一分抱怨。许多时候，教室里临时出现的一些状况往往是人为因素造成的。比如教师的错误操作导致设备无法正常开启。再比如学生私自外接设备，用完后没有及时复原。无论是对待教师还是学生，对他们操作上的错误应予以包容，不要想当然的以为教室里贴着使用说明他们就应该百分百正确操作了。要多一分耐心，少一分抱怨，对于他们不清楚的问题耐心细致的解答，直到他们掌握为止。

（4）多交流，多沟通。要主动和任课教师交流沟通，课后认真听取他们对多媒体设备的意见，了解他们的需求，对于合理的建议虚心接受并不断改进。在工作中同事之间也要相互交流，取长补短，提高自身的素质能力。另外也要善于与领导沟通，在努力工作的同时，对于不合理的安排可以提出疑问，但绝不能消极怠工。

总之，多媒体管理工作琐碎而复杂，需要管理人员拥有责任心、上进心、平常心，要长期不懈的努力，注意日常积累和总结，不断地加强学习，更新知识，努力提高自身综合素养，为多媒体教学提供更好的服务。

参考文献：

[1]王俊鹏，孙德礼.浅析多媒体管理人员的素质要求[J].沈阳航空工业学院学报，2010，27（6）

[2]宗福明，吕秀英.高校多媒体教室管理人员应具备的素质和能力.商业经济，2012，（5）

作者简介：

杜洁（1986～），女，郧阳师范高等专科学校助理实验师，主要从事多媒体教学设备管理维护工作。