SKG / 互联网家电，永不放弃

中国家电市场可谓是密不透风，外有松下、飞利浦、西门子等国际大牌，内有美的、格兰仕、海尔等民族品牌巨头，早已在“红海”中厮杀得血雨腥风。2007年，31岁的重庆小伙子刘杰闯入这个市场，在“家电之都”顺德容桂创立家电品牌SKG，并在“红海”中脱颖而出，2014年销售额达到12亿元。

为了避开“红海”中的大鲨鱼厮杀，创立之初SKG定位为互联网家电，只做池塘里的鳄鱼。当时互联网电商刚刚兴起，互联网家电品类几乎是空白，SKG抢先在消费者心智中占领了该品类，在家电市场庞大的体系中寻找到电商的生存空间，其“精而美”的特性迎合了互联网消费群体。这一直被外界认为是 SKG 品牌成功的秘密所在。

数据显示，2014年，中国电子商务市场规模超过美国。中国有超过6亿的网民，电子商务的年增长率为120%，这都使得中国成为世界上电子商务发展最快的地区，并即将成为全世界最大的电子商务市场。据GfK中国全国零售推算的数据，2013年中国小家电市场零售额为1144亿元，较2012年同比增长近13%；2014年约为1280亿元，在线市场零售额将突破500亿元。

从未做过家电却进入家电行业，刘杰认为反而是自己的优势。“做过家电的人做电子商务不行，因为很难跳出固有的模式，创新力可能不足。”当前家电产品的需求增长趋于稳定，在政策红利退出、出口市场增长放缓的情况下，仅靠数量和价格赢得消费者已经行不通了。只有那些积极谋划战略转型，懂得从价格战转向价值战，围绕产业生态建设打造真正以用户为导向的家电产品的企业，才能巩固并不断提升自己的市场地位。

SKG锁定小家电细分领域，把目标消费者定位为白领和中高收入阶层，这一群体偏向网购，而且大部分是伴随着互联网电商成长，并逐步进入家庭角色，对家电需求较大。SKG采取的商业模式是独特的C2B，在设计上迎合年轻消费者的审美观，提供个性化、多品种、小规模的定制产品。

SKG踏中了互联网电商的节拍， 2011 年迎来了快速增长期，连续 3 年淘宝小家电类销售排名第一。而在 SKG 电器销售记录中，却没有一例退款纠纷，没有一例投诉纠纷，没有一例维权纠纷，没有一例违规行为和没有一例处罚记录。

在外界眼中，SKG 一直是以品牌和营销制胜，不管是坚持视频宣传，还是举办聚划算、直通车等活动。比如，2013 年 11 月，“双十一”当天成交金额高达6206 万元，空气净化器8 小时突破4000 台，成为类目销量冠军；榨汁机开抢2 小时，销售1.5 万台，稳居类目第一。

而在刘杰看来，营销是“0”，产品和服务是“1”，没有“1”的存在，“0”没有任何意义。SKG技术和服务的出发点都是围绕用户。售后服务一直是电子商务企业的软肋，传统的小家电售后属于“一脚踢”，95%以上的企业都把售后服务、产品打包交给代理商，但代理商水平参差不齐，售后服务难以保障，有限的售后网点无法满足用户距离维修的需要。中国消费者协会的官方信息显示，小家电售后服务已成为消费者投诉的热点，投诉率占家电售后服务投诉的6成以上。

2012年5月，SKG与苏宁合作，共享苏宁全国多个城市的3C售后服务网点。也就是说，所有SKG的产品都可以在苏宁小家电3C售后服务中心维修，SKG由此成为第一个布局全国性售后服务的小家电网购品牌。

SKG认为，只有口碑才能赢得人心，SKG的大多数消费者是“回头客”。用户在使用SKG产品后普遍反映有着良好的购物体验，并乐意继续购买SKG的各类产品。好口碑让SKG赢得更多的消费者，他们成了SKG最忠实的客户。用刘杰的话说，SKG是一个有粉丝的品牌。

经过7年沉淀和发展，SKG已在互联网家电领域站稳脚跟，产品从小家电向大家电延伸，触角甚至延伸到家居和家具领域，并与林氏木业联手建立线下O2O商城。SKG的快速发展引起了马云关注，2013年年底刘杰应邀与马云在杭州见面，马云赠予了一句话：“SKG永不放弃。”

颁奖词

托·富勒曾说，一个明智的人总是抓住机遇，把它变成美好的未来。SKG主动触网，伴随着互联网大潮，7年时间从0成长为15亿的企业体量，在家电市场庞大的体系中寻找到电商的生存空间。精准定位，产品“精而美”的特性迎合了互联网消费群体，SKG赢得了市场青睐。