探析高校图书馆图书流通中以人为本的管理模式

高丽娟

摘 要：高校图书馆作为知识传播的重要窗口，担负着高校教学、科研的重要责任。特别是图书馆的流通工作，是图书馆工作的重要环节，在管理的过程中应该将“以人为本”作为管理基础，不断更新管理服务方式，积极创新，努力为读者为他们提供最好的服务，创造方便快捷的借阅体验。

关键词：图书馆；以人为本；管理模式；探讨

1.以人为本管理的涵义

人本管理是人类管理理念从物本管理向前推进发展为“以人为中心”的一个新阶段，早在春秋战国时期就提倡过此思想。如今，随着管理学理论的发展，人本管理的理论地位日益凸显。作为高校图书馆，我们也必须紧跟时代的步伐，提升我们的管理理念，以人为本，合理的实施各类人性化服务。人本管理，即“以人为本”的管理模式，它与“见物不见人”或将人作为工具、手段的传统管理模式有着本质的区别，它是建立在社会经济活动深刻认识的基础上，突出人在管理过程中的主体地位，实现将人作为中心的管理模式，从人性出发来分析，考察活动。

以人为本是科学发展观的重要体现，同时也是图书馆管理服务的核心。在高校图书馆当中，以人为本就是要在管理中以人为出发点与中心，重视人的积极性、主动性和创造性的开发，从而提升图书馆的整体管理服务水平。高校图书馆的管理分为两个部分：一个是馆员的管理；一个是针对读者服务而言的对于流通方面的管理。在以人为本的高校图书馆的构建当中，如何让读者对书籍的流通方面有方便快捷的借阅体验，值得图书馆工作人员多进行有效的探索。

2.民办高校图书馆流通工作中存在的问题

流通服务工作决定着图书馆的服务质量和服务水平，是图书馆对外形象的主要窗口，是与读者面对面的第一道岗位，这项服务工作质量的好与坏直接反映出图书馆办馆水平的高低。

2.1阶段教学需要改善不明显，图书流通率不高

民办高校图书馆的使用情况，大部分是由学院老师及在校本、专科生所决定，从流通工作的实际情况出发，很大一部分学生能够进行自主学习，图书馆的作用不容小觑，但是多数学生只是在开学的时候听到专业老师建议，到图书馆借阅几本与专业有关的书籍，造成了学生开学初期图书馆扎堆现象，过了一定时间段，图书馆便异常的“惨淡”。由此可见，图书馆对于阶段教学的改善不够明显，流通率明显上不去。

3.应用的策略

3.1加强读者入馆教育，实施换位服务

高校图书馆的利用率，在新生入学之前，入馆教育显得尤为重要，很多民办高校忽视了对于学生的入馆教育。由于刚刚开学，工作忙，时间紧张，很多工作人员调离，虽然一些高校做了新生入馆教育，但是难以保证有良好的授课效果。为了避免此类情况的出现，笔者认为，首先图书馆领导应该重视起来新生入馆教育，选拔综合素质较高，表达能力强，有良好亲和力的馆员进行新生的入馆教育工作，切实引导学生树立“图书馆是个好去处”这样的理念，知晓各类馆藏书籍的位置，保证教育效果。同时可以通过举行与“入馆教育”相关的知识竞赛，进一步调动学生的主观能动性，强化实践效果。

换位服务，即是将心比心，在工作中设身处地的为读者着想。图书馆馆员的换位服务，就是馆员在为读者服务的过程中，要以“我就是读者”的角色站在读者的立场上，去认识和理解读者，了解读者的需求。通过与读者的心理换位，体会到师生希望得到什么样的服务，使读者感受到借阅中的平等和民主，感受到自己是主体，是被服务的对象，最终使得读者满意。完善以人为本的管理制度。完善高校图书馆以人为本的管理制度，要从多方面进行。首先，要积极调动馆员参与管理，鼓励员工积极参与到图书馆的建设当中，增强馆员的主动参与意识；其次，要鼓励读者参与管理，通过举办各种形式的活动来拉近与读者之间的距离，激发读者的热情，增强读者的主人翁意识；再次，要建立合理的用人机制，进行内部自主招聘，根据图书馆的自身特点选用合适的员工，真正做到人尽其才；然后，要建立图书馆以人为本管理的实施评估体系，成立评价小组，将评价结果反馈到管理层，并及时地改进；最后，建立健全馆员绩效考评体系，根据考评结果对馆员进行培训教育，激励员工为图书馆的发展作贡献。

流通部工作人员的岗位职责不应仅停留在借借还还、看门守摊、上架整理的基础环节上，应着重研究读者的阅读心理、开展导读工作、解答读者的咨询等岗位职责，将“藏、借、阅、咨”一体化的开放服务模式在民办高校图书馆得以实现，并为读者提供规范化和个性化的服务。

3.2努力营造和谐的阅读环境，形成特色服务

一所图书馆，在长期发展过程当中，要形成自己的服务特色，高校图书馆是知识信息的集散地，我们在坚持“以人为本”的同时，还要体现环境与人的亲和力。为读者提供一个舒适安静的学习环境，如：灯光、温度、色彩、声音、空气流通等都要满足人的生理和心理需要。又比如在图书馆环境中增添一些艺术品和绿色植物、字画、雕塑、壁挂、盆栽等，使读者通过宽敞优雅的阅览环境激起读者美好的阅读欲望。另外，规范服务语言，在图书馆内设置的警示标语要有人情味。多一些‘请、‘毋，少一些‘严禁和‘罚款等辞令。让读者进入图书馆感到愉悦、舒适和亲切，这样的环境让读者任何时候来到图书馆就像到家一样。如此这般，师生借阅率必然呈上升趋势。

4.结语

总而言之，要想将流通工作做到实处，只有转变观念，真正以学生为主，热爱学生，尊重学生，服务学生，创新服务意识，才能让读者自觉地走进图书馆。只有享受到馆员的服务，才能加强流通管理，与时俱进，开拓进取，显示出图书馆强有的号召力，建议加强民办高校图书馆与公办高校图书馆的交流合作，走资源互补，共建共享之路，以促进民办高校图书馆事业又好又快的发展。

参考文献：

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