以人文关怀与心理疏导做活企业思想政治工作

廖微

摘 要：思想政治工作作为企业的一项经常性工作，长期以来一直受到重视，但其所起到的效果却往往不及预期。本文从当前企业思想政治工作面临的普遍问题出发，结合烟草行业职工思想现状，浅谈如何发挥人文关怀与心理疏导的作用，做好新形势下烟草行业如何做好员工的思想政治工作。

关键词：思想政治工作；现状；人文关怀与心理疏导

思想政治工作概念的形成，源于1957年毛泽东通知在《关于正确处理人民内部矛盾的问题》中所提出的“思想政治教育”说法。进入新时期，随着社会的转型，新思想观念的不断涌现，企业员工的思想呈现多元化发展的趋势。这个趋势即体现在主体意识的增强，也体现在消极价值观膨胀可能性增大。因而，思想政治工作这一概念开始为企业所沿用。思想政治工作应用于企业发展领域，理应是希望通过对员工思想政治方面教育引导工作的加强，提高员工对企业的认同感、自豪感，增加团队的凝聚力，确保员工在投入工作时有更为热忱积极的心态，从而促进企业的全面发展。既然思想政治工作长期以来收到广泛重视，它是否对员工起到了激励作用，它的效果如何？本文从该问题出发，结合烟草行业职工思想现状，浅谈如何发挥人文关怀与心理疏导的作用，做好新形势下烟草行业如何做好员工的思想政治工作。

一、思想政治工作现状分析——自我价值实现和心理建设存在不足

鉴于思想政治工作开展的对象是广大员工，新罗区烟草专卖局抓住“快乐工作、幸福生活”两个关键，在全局范围内就员工的思想动态开展调查，旨在就员工的思想动态情况为企业的思政工作决策提供依据。本次调查共发放问卷125份，回收问卷125份，调查对象涵盖所有在职员工。此次调查呈现出几个问题。

1.员工具有浓厚的自豪感。在“您是在本单位工作而感到自豪”一题中，62.3%的员工选择了是，没有一名员工选择否，其余35.6%选择还可以，0.2%认为不好说。

2.员工的自我认同感较弱。与员工高度的自豪感相比，并没有等数量的员工对自我价值表示肯定。在接受调查的146人中，仅有38.4%选择任务现任工作能够充分实现个人价值，其余分布在还可以、不能、不好说三个选项当中。

3.员工的心理问题需要关注。在“您在工作中是否会遇到不顺心的事”问题中，54.8%的员工选择了有些时间多，有些时间少选项，有一名员工甚至觉得经常遇到不顺心的事，只有15.1%觉得没有遇到过。而对于不顺心事情的处理办法，大多数员工都认为可通过各种合理方式淡化情绪，但是据笔者事后问询看来，对于具体调整心情的办法，很少有员工能说出行之有效的解决方法。

从调查我们可以发现，虽然多数烟草职员对加入烟草行业有着强烈的自豪感，但在员工的自我价值实现及心理建设方面，我们的思想政治工作仍需加强。

二、破解员工自我定位、心理建设两大难题——注重人文关怀和心理疏导

调查显示，员工在自我定位和心理调试两方面存在偏差，而这两方面问题，共同指向一个企业思想政治工作的关键词——“以人为本”。思想政治工作说到底，做的是人的工作，需要尊重人的诉求，要发挥人在企业发展中的主体作用，进而推动企业的全面发展。如何将“以人为本”理念贯穿于思想政治工作，做活企业的思想政治工作，在笔者看来，必须通过人文关怀与心理疏导。

1.正确理解人文关怀与心理疏导的内涵

何为人文关怀与心理疏导？其概念来自于胡锦涛同志在党的十七大报告中：“加强和改进思想工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方法处理人际关系”[1]的提法，该提法的本意是要加强我国当前的思想政治工作，却也为我们企业的思想政治工作提供了新思路、新方向。

1.1人文关怀。人文关怀至少包含三个内涵。一是“人”，即人文关怀应是以人为本位出发的；二是“文”，指的是人本位又是建立在一定的文化即社会背景上的；三是“关怀”，既然是人与文的并举，我们的人文关怀需从关爱员工着手，在具体方法上不仅要满足员工的物质需求，同时还需要满足员工的精神需求、政治需求、心理需求等多方面内容。

1.2心理疏导。心理疏导也非一个全新的概念，它源于精神分析学家弗洛伊德的催眠术（后期转向自由联想）。催眠疗法作为一种心理治疗方式，虽然后来弗洛伊德本人也不完全持肯定态度，但它却为思想沟通的方法开创了一个新的纪元。在思想工作上，我们赋予其更为深刻的涵义，即思想政治工作要通过与思想政治工作对象主体平等对话，以解释、说明、同情、支持、理解和帮助等方式，与对象主体一起进行心理调适，使其不良情绪得到宣泄，心理压力得到缓解[2]，从而促进对象心理平衡健康、人格健全。

2.充分发挥人文关怀与心理疏导的作用

“思想政治工作说到底是做人的工作，必须坚持以人为本，既要坚持教育人，引导人，鼓舞人，鞭策人；又要做到尊重人，理解人，关心人，帮助人。”[3]将此观点与人文关怀、心理疏导相结合，我们可以得出结论，新形势的思想政治工作至少要做到以下几方面内容。

2.1用“以人为本”建立激励人的机制。思想政治工作即是以人为本，我们出发点就应该是广大员工。要更加注重员工在企业发展中的主体地位，树立起“人才是第一资源”的理念，为员工创造出能够实现自身价值的良性发展环境，从而挖掘人才、利用人才，帮助员工尽其能、尽其责，在各自的岗位上为企业的发展发挥光热。如何在以人为本下做到人尽其用，很关键的一点就是要有更加健全的成长机制。需充分尊重员工合理要求，为员工的成长创造出有利的薪酬条件、晋升机制、物质精神激励等客观条件，在满足员工需求的前提下，帮助他们认识到自身不足及成长的空间，启发他们找到提升自我的方法，在对话开展的帮助员工进行自我教育警醒，实现在自我管理中认同自己，肯定个人价值。总的来说，就是要尊重员工、教育员工、培养员工、成就员工。

2.2用“需求导向”建立凝聚人的机制。更加注重员工的社会需求。人是处于一定社会关系的个体，这就要求我们的思想政治工作在把握以人为本的同时也需关注员工的社会需求。这里的社会需求所包含的内容也是多方面的，其中最重要的是物质需求和精神需求。也就是说，满足员工的社会需求，除了基本的薪酬方面，还要注意解决员工在工作上、生活上、经济上所可能遇到的多种问题，注意解决具体的事，而不是只把工作停留在大话空话上，既要讲道理也要办实事。如创造良好的办公环境及和谐的工作氛围；建立更为广泛的员工医疗补助，帮助员工解决后顾之忧；更多地关注困难职工，对困难职工进行建档帮扶；注重员工主体作用，让员工有更多的机会为企业的发展建言献策，增加他们的主人公意识；关心不同层次岗位员工的不同需求，倾听各个员工的心声；发挥工会职能，多组织文体活动，给员工更多交流的机会，通过这些来增加员工的幸福指数。如果能做到这些，相信员工们也会愿意自觉、积极地参与到企业发展建设中来，增加企业的凝聚力和生命力。

2.3用“心理引导”建立关爱人的机制。由于的生活工作节奏不断加强，员工在工作、生活、家庭等方面承受着较以往更多的压力，而面对人际关系、职位晋升等多方面挑战，员工的紧迫感、压力感、无助感、危机意识可以说是空前的。因此我们需把心理疏导纳入思想政治工作的一个重要范畴，开展一系列的心理健康疏导工作。

2.4用“企业文化”建立引领人的机制。在烟草行业，国家局、省局、各市、县局都有各自的企业文化理念，且重点各不相同，近年来已逐步构建起一个较为完善的企业文化构建体系，可以说我们并不缺乏企业文化，所关注的应该是如何让企业文化落地生根、开花结果。具体要做好三方面工作：一要用提高全员参与意识促生根。企业文化不是“老板”文化，也不是单纯的企业发展文化，它既是立足企业发展也是基于以人为本理念的，其中一个重要内容即是成就员工。二要用提高员工的整体素质促发芽。员工是企业文化建设的具体实践者，员工个人素质的高低是企业文化建设是否能够真正取得成效的关键。除却要提高员工的工作能力外最要的是要提升员工的思想水平尤其是对企业文化重要性的认识。作为企业文化建设的承载者，员工理应树立起主人翁意识，让企业文化更好地在企业发展这片沃土中茁壮成长；三要用提高员工的责任感、使命感促成长。烟草行业共同价值观是“国家利益至上，消费者利益至上”，这就决定了我们工作的性质不是一味的索取，是要用更为深切的责任感，以服务烟农、服务零售户的意识担起现代烟草发展的新使命。这种责任感的落实，就要把企业文化与具体的工作实际结合起来，针对不同岗位的工作职责制定不同的企业文化理念，让企业文化具体可行，能够为如何培养员工的责任感，建设责任烟草指明方向。

思想政治工作绝对不是一朝一夕的事情，也不可能一蹴而就，它的发展需要企业高度重视，也需要全体员工广泛参与，需要运用人文关怀、心理疏导等方式来创新方法。当今社会形势多变，行业发展也面临着新的挑战，更需要我们对此工作进行不断探索，发挥出其更为显著的指导作用。

参考文献：

[1]胡锦涛.高举中国特色社会主义伟大旗帜为夺取全面建设小康社会新胜利而奋斗———在中国共产党第十七次全国代表大会上的报告[M].北京：人民出版社，2007.

[2]梁修德.人文关怀和心理疏导——思想政治工作根本转向[N].安徽；淮南师范学院学报，2010.

[3]朱二忠.注重人文关怀和心理疏导和改进企业思想政治工作的思考[J].湖南；企业家天地下半月刊（理论版），2009.