新时期医院文化的传承与创新

单际平 吴丽华

我院创建于1946年，诞生于新中国成立前的革命老区，是1所建院近70年历史的三级综合性医院。随着社会和医院的发展，医院原有的建院痕迹早已无影无踪，经过岁月的洗礼，积淀下来的就是医院的文化。医院文化包含精神文化、制度文化、行为文化、物质文化四方面的内容。新时期下，医院要保持健康、稳定、可持续发展，医院文化进行传承和创新显得尤为重要。

1 精神文化的传承与创新

精神文化是医院发展的灵魂，精神文化的传承使医院职工的思想意识保持统一，也是医院文化的重点。

1.1 传承发扬医院精神 注入新时期内涵 医院在上世纪八十年代提出“严谨、求精、团结、奉献”的医院精神，可以说这八字医院精神一直鼓励和鞭策着一代一代三院人，在三院人身上也处处体现着这种医院精神。随着社会的发展，医院精神的内涵在不断丰富和延伸，更高要求医务人员对工作严谨认真，对技术精益求精;“团结”不仅指同事之间团结协作，与外单位及同行之间也要团结，创造和谐的工作氛围;“奉献”不仅指对工作的奉献精神，在新时期还要有志愿精神，积极参加援非、援疆等工作，在院内开展“志愿者活动”，树立医院良好的公益形象和展示医务人员良好的社会形象。

1.2 开展多种文体活动 增强职工凝聚力 元宵节猜灯谜活动、三八妇女节趣味体育活动、自编自导的5.12护士节、“七一”知识竞赛、演讲比赛等活动，广大职工踊跃参与，不仅丰富职工的业余生活，还可以发现职工特长，提高职工积极性和组织凝聚力。

1.3 职工参与医院建设 创造民主和谐氛围 医院借助内网互动平台，使每位职工在内网上发表对医院发展的各项建议，由专门人员收集汇总给相关领导;每年召开职代会，医院职工参与“三重一大”事项的讨论和决策;每年年初院领导与中青年骨干、研究生、博士生、各科科主任、护士长等分别召开座谈会，听取他们对医院、科室发展的建议，并现场办公并解答，极大地鼓舞了职工参与医院建设的积极性，营造了民主、和谐的工作氛围，使广大职工树立主人翁意识，提高了集体荣誉感和使命感。

2 制度文化的传承与创新

制度文化是医院发展的刚性要领，是每位职工的行为准则，也是医院发展的核心。

2.1 建设完善规章制度 提升职工执行能力 不断完善医院各项规章制度，强化15项核心制度的落实;在医院制度建设中，充分发挥中层干部的督导作用，提升科室、职工的执行力，做到有章必循。

2.2 注重职工岗前培训 延续传承制度文化 随着医院的发展，每年新进职工近百人，在上岗之前举办为期1周的岗前培训班，对新进职工讲解医院的文化、规章制度、行为规范等内容，使每位新进职工尽快融入医院的发展。

2.3 运用科学管理方法 创新医院制度文化 通过每年举办管理培训班，采用“请进来、送出去”的形式，让医院管理人员学习并掌握科学的管理方法，在实践中运用和验证，如各部门和科室开展PDCA循环法，使医院的服务质量和管理水平得到持续改进;在药学科、护理单元开展QCC品管圈活动，不断解决科室的现有问题，提高患者的满意度;在医疗、护理安全不良事件采用RCA根本原因分析法，从系统方面找出事件发生的根本原因，从而改进系统，避免类似事件的再次发生。

3 行为文化的传承与创新

行为文化代表医院的服务形象，通过职工的言行举止表现出来。

3.1 注重服务规范培训 树立良好医院形象 医院定期对医务人员和窗口科室人员进行服务规范知识培训，并对服务方面的投诉进行分析，使每位医务人员和窗口工作人员深知自己的一言一行都关系着医院的服务品牌，在平时的工作中养成良好的工作习惯和行为习惯。

3.2 以患者为中心 开展“三好一满意”活动 近年来，在上级卫生主管部门的指导下通过“三好一满意”活动的开展，大大提高了患者满意度，提升了医院服务形象。

3.3 开展人性化服务 创新服务举措 护理部在各病区开展优质护理服务工程;儿科为患儿提供小儿输液车;手术科室为手术病人制作特殊病员服，并在手术中播放轻柔的背景音乐，缓解病人的紧张情绪;心胸外科的瓣友俱乐部、妇产科的孕妇学校、内分泌科的糖尿病学校，开设急诊患者绿色生命通道，由专门人员护送，采取先抢救、后付费的方式，及时抢救患者的生命;为患者24小时提供治疗饮食，并为患者提供护工服务，解决患者的后顾之忧;通过一系列人性化的服务举措，使患者在院内感到方便、舒适和满意。

4 物质文化的传承与创新

物质文化是医院的有形文化，也是医院发展的基础。

4.1 建立专科特色 打造科室文化品牌 医院现有18个市级医学重点学科和临床重点专科。心胸外科自1996年以来已成功开展了体外循环心脏直视手术1 000多例，并率先在我市开展了心脏不停跳冠状动脉搭桥术;心内科建设与心胸外科形成同步发展。2008年，医院对现有优势资源进行整合，成立了心脏病诊治中心，进一步促进了心血管疾病综合诊治水平的提升;神经外科自2007年4月与天坛医院合作以来，天坛医院专家常年在我院驻诊，已开展近千例复杂的颅脑肿瘤手术，全面提高了我院神经外科技术水平。通过专科的建设，带动科室的文化建设。

4.2 优化服务流程 提供人性化的服务设施 门诊大厅设立一站式服务中心，提供导医导诊、便民服务、审批服务、预约挂号、便民处方、健康体检等服务，使患者的需求在这里得到解决。门诊候诊区供应开水，病区安装带有暖气设施的晾衣房、为患者提供微波炉热饭菜等等。为了保护患者的隐私，采用检验报告自助取单服务，改变既往的集中发放模式，杜绝患者检验结果易被他人查看的现象，患者只需将自己的就诊卡扫描一下，就可以直接打印自己的检验报告单;在楼层中央增设收费窗口，使患者在每一楼层都可以直接付费，避免患者的楼层上下跑动。通过不断改进服务流程，提高患者的就诊体验和满意度。

4.3 通过宣传媒介 展现医院良好形象 医院主办了两月1期的院报，使职工知晓医院各项活动和新技术、新项目的开展情况;通过橱窗、文化长廊展现医院新面貌，为患者提供健康知识，构建医患沟通桥梁。

新时期通过弘扬医院文化，倡导医院文化建设，培养职工良好的职业信仰和行为习惯。医院大不等于强，大仅表示规模，而强表示内涵和能力，而内涵和能力正是医院文化的体现。新时期医院文化建设是一个长期的系统工程，医院文化的建设和传承需要一代代医院人不断地努力和付出，优秀的医院文化也会伴随着医院的健康发展而发扬光大。