做好离退休职工管理工作要有“三个心”

刘 畅

新形势下，从事离退休人员管理服务工作者，必须坚持“以人为本”，让离退休人员“老有所学、老有所乐、老有所为”，在政治上有归宿感，组织上有依赖感，生活上有安定感，精神上有寄托感。当前离退休人员管理服务工作中面临资金投入不足、离退休职工居住分散、医院负担较重等问题，影响离退休人员管理服务工作的开展和提升。因此面对新的形势、新的要求，我们应加强离退休管理服务工作，做好医院离退休人员管理服务工作要做到“三个心”。

1 做离退休职工的热心人

1.1 做热心人就要为离退休职工说话办事 院党委把加强对离退休职工管理工作的任务交给退管科，就是要求我们切实做好对离退休职工的服务工作，履行和兑现党组织对老同志关爱之情。退管工作人员，必须要以为老同志服务为己任，做到心中有老同志，用心为他们服务。时刻把老同志的生活起居、饮食冷暖、油盐柴米、情绪起伏记挂在心;要读懂老同志的心思，了解他们的经历，更要去体会他们的经历。在工作中要树立具体、周到、细致、实在的工作作风;虚心、爱心、真心、耐心的工作作风;仰慕、爱慕、尊重、善待的工作作风。比如:在分发节日物品时，不管物品有多重，工作人员有多繁忙，要尽量把物品送到离退休人员家中，确保及时无差错;当离退休人员突发急病或需要住院时，力争在第一时间赶到现场及时排忧解难，对住院病人及时看望;在组织离退休人员参加政治学习和各项文体活动以及看病、住院时，无论人手多紧张都保证出车。力求以最高的效率办最急的事、最大的决心办最难的事、最深的感情办最实的事，最优质的服务办最好的事。

1.2 做热心人要经常了解离退休职工的思想生活中的实际困难 要树立深入细致扎扎实实的工作作风，根据离退休职工的需求和实际困难做好针对性工作。对老同志提出的困难，凡是政策允许的，客观条件能办到的，应当尽心尽力去办。而文件上没有的，客观条件又办不到的，要耐心地向老同志解释清楚。总之，对老同志要有感情，不要态度冷漠;要细心周到，不要简单化办事;作风要扎实，不要浮在上方;少说空话，多办实事;要有耐心，不要急躁;老同志上门反映问题要“接过来”，不要“推出去”。

1.3 做热心人要鼓励离退休职工关心医院建设并提出合理化建议 离退休同志大多具有几十年的工龄，有的曾担任过一定的领导职务，经验丰富，有的在业务方面具有一定的影响力。因此可以让离退休职工继续发挥余热，努力营造“老有所为可贵，再做贡献光荣”的氛围。定期通报医院改革发展情况，听取老同志的意见，建议他们献计献策。

2 做离退休职工的知心人

2.1 做知心人要积极谈心、深入交心 由于离退休人员自身活动范围的缩小，容易产生孤独感和寂寞感。在离退休办可设立休息室，让离退休职工经常在一起聊天，交流思想，增进感情。重视离退休老同志的利益诉求、知情和参与权利，有效利用组织老同志相关会议、活动和上门走访的时机，以真实的情怀，把老同志当作自己的亲人、长辈，“面对面”坦诚沟通、悉心交流，直到让老同志真正满意。

2.2 做知心人要做到“五必访” 做到重大节日必访，送一声祝福;生病住院必访，送一份关怀;家中遇到困难必访，给一份帮助;老同志80寿辰必访，道一声祝贺;老同志去世必访，敬一份悼念等的“五必访”。使老同志感受到更多人的关爱，接受更加全面、实在、周到的服务。

2.3 做知心人要充分利用现代化信息手段 一是建立离退休人员数据库，使离退休干部信息管理系统能达到数据准确、操作简练、更新及时、维护方便。实现离退休人员管理服务信息化，提高服务质量和便捷程度，形成以离退管理部门为主、离退休人员自主管理网络为辅的管理工作机制。二是充分利用现代通讯手段，建立定期电话慰问制度。对长期居住在异地、与单位联系较少、身体状况较差的离退休职工，坚持每月或每季度电话慰问1次，及时了解掌握他们的思想、生活和健康情况。三是进一步建立离退休干部信息管理系统，健全离退休人员信息数据库和健康信息档案。

3 做离退休职工的贴心人

3.1 做贴心人要组织离退休职工开展互帮互助可依托已有的离退休人员结构，按生活片区、以楼栋为单元，划分行政大组或小组，组织联系所属离退人员，采取自愿结对，互帮互助的方式，日常电话多交流;平时多串门交流情感，以解除老年人的孤独和寂寞;一起散步或参加活动，以利身心健康;患病(住院)期间帮助料理家务等。开展以楼幢和邻里之间帮扶活动，倡导“老敬老，老爱老，老帮老”自我服务思路，拓展服务自我、服务群众的渠道和服务项目。

3.2 做贴心人要组织离退休职工开展健康有益的活动 可以开展多元文体活动，丰富老同志退休生活。外出活动虽然空气好、视野宽、范围广，但会受到场地、时间、气候、路途以及离退休职工身体条件等因素的影响，相比之下，室内活动就显出优势。因此可根据多数老同志的爱好，建有专供离退休职工享用的室内活动室或室外能遮阳挡雨的凉棚。室内活动室可设有阅览室、健身室、棋牌室或乒乓球室等。

3.3 做贴心人要和离退休职工打成一片 尊重人是做好思想工作的前提。从行动上也要尊重他们，倾听他们的诉说，按照党和国家制定的政策正确解释，使他们感受到党和国家的关怀。要努力建立和完善参政制度，保证政治待遇落实。在做老同志的思想工作中，要从换位思考开始，不要使他们有“人走茶凉”的感觉。