如何利用地理位置触发技术进行消费者洞察

如何利用地理位置触发技术进行消费者洞察

10.13999/j.cnki.scyj.2015.06.001

对于消费者研究来说，如果能在你想要的时间/地点（比如某个门店或某个营销活动）接触到目标客户并进行提问，无疑是再好不过的一件事儿。

感谢移动互联网，你可以更准确地洞察消费者在某一地点/某一时刻进行决策时的真实体验与想法。有了智能手机，你可以对被访者进行地理定位，并在他们进入特定区域时触发调查。

通过移动客户端，你可以在许多不同的场景通过几种不同的方式触发调查。想像一下这些场景：

被访者进入超市，你希望他们停留在某个货架前并告诉你他们的体验感受。

他们需要在某个位置停留一定的时间，通过客户端你可以确认他们停留在那里而不是一扫而过。

他们退出某个位置，你需要他们一离开门店后马上分享他们的购物体验。

他们离开某个位置后需要过一段时间后触发调查，以确保门店或地理位置没有影响他们，你希望他们在方便的时候再答题。

利用移动技术，这些信息与反馈在恰当的时间地点被收集起来，这无疑为你的购物路径研究增加了更多情境内容与深度，能够更好地帮助你评估门店人员的服务质量，评估其是否遵守服务与门店运营标准以及帮助你捕捉更多临机情况，使你更能贴近消费者的真实体验。

在最近的一次地理位置触发研究中，曼彻斯特城市委员会想了解居民对四个区域环境整洁度提升情况的评价。通过使用地理位置触发技术，研究者能够在被访者进入这四个区域时对他们触发一个小调查。这个即时调查会请被访者拍一张他们所在位置的照片并通过量表评分的方式对整洁度提升情况进行评价。Ipsos移动调研客户端收集的定量结果与图片能够帮助城市委员会更好地评估环境提升工作的效果，并为后续进一步提升提供指导。

在最近同Google合作的一项消费者调查中，我们在不到几个小时时间里，对超过1000名在过去48小时内访问过美国大型零售商的消费者进行了调查，以了解他们的购物体验满意度情况。25%的被访者进店后没有买任何东西，他们通过客户端向我们说明了原因。地理位置触发技术可以帮助我们更好地接触在传统购物体验调查中不好覆盖的群体，例如逛店但不购物的年轻人。

地理位置触发技术如何提升访问质量

除了在你希望的时间与地点触发调查外，地理位置触发技术可以让你更好地监测调查质量：时间与地点均被程序记录以作后期核对。另外，通过触发技术，可以接触到更广范围的被访者，而这些人往往在传统的调查方式中难以覆盖。

地理位置触发使用贴士

确保定义好你的“围栏”区域。我们同客户一起来规划好每个项目的“围栏”区域，确保“围栏”既不会太大也不会太小，同时确保没有侵入到人们可能会栖身很久的区域。当“围”一些例如体育场、大型商场等大型区域时，覆盖每一个可能的入口与出口非常关键。

给出非常清晰的调查说明非常重要。被访者下完调研APP并同意被监测但却没看到任何的调查说明时，他可能会对客户端的安装目的产生一些怀疑。因此，清晰的调查说明非常重要，不仅仅是在招募阶段，同样也在被访者首次登录客户端的阶段。清晰的调查说明会告诉他们调查的目的是什么，什么时候什么位置会触发调查。

地理位置定位的未来

由于目前的地理位置触发主要依赖于卫星定位，我们仅仅可以触发到门店室外的调查，室内的触发调查暂时无法实现。下一阶段，我们会利用室内定位科技，开发室内定位触发功能，例如当你来到某个商场内的某个门店时，或停留在门店内某个区域/货架时。

为了实现室内触发，我们正在投入进行iBeacon技术的应用。iBeacon是苹果iOS7/iOS8上配备的新功能。其工作方式是，配备有低功耗蓝牙（BLE）通信功能的设备使用BLE技术向周围发送自己特有的ID，接收到该ID的应用软件会根据该ID采取一些行动。通过这种技术，当消费者来到超市某个货架或站在某款产品前时，系统会自动触发调查。