新常态下公共图书馆管理理念的探索

【文献标识码】A

【文章编号】1008－9101( 2015) 03－0029－04

收稿日期:2015－03－16

作者简介:李德胜( 1980－)，男，山西中阳人，现工作于山西省图书馆，馆员，研究方向:图书馆管理、资源建设等。

习近平总书记2014年指出，新常态将给中国带来新的发展机遇，要增强信心，适应新常态。新常态在速度、结构、动力等方面有表现特征，如速度降高速为中高速、结构注重优化升级、动力由要素驱动和投资驱动转向创新驱动等。新常态的本质是提质增效。新常态涉及经济、政治、社会、文化等多个领域。公共图书馆事业作为重要的公益文化事业，其发展离不开新常态，其管理理念也必须适应新常态。笔者结合山西省图书馆的管理工作，就新常态下公共图书馆的管理理念进行了思考和探索，若能起到一点交流参考和抛砖引玉的作用，则幸甚。

1　图书馆管理需坚持正确的政治方向，弘扬中华优秀文化

公共图书馆作为公共文化宣传的重要阵地，必须以正确的政治方向为保障，积极响应党中央“以中国梦凝聚力量，以抓改革激发活力，以改作风振奋人心，励精图治、攻坚克难，取得新成就、形成新风气、开创新局面”。在推动建设社会主义文化强国方面，倡导社会主义核心价值体系，通过引导、宣传、熏陶，内化精神追求，外化自觉行动。大力弘扬中华民族的“根”和“魂”，继承中华民族优秀传统文化，并且创造性转化、创新性发展，弘扬主旋律，传播正能量，努力传播当代中国的价值观念，不断展示中华文化的独特魅力。

笔者所在的山西省图书馆，积极贯彻落实山西省委弘扬山西法治文化、廉政文化、红色文化的指示精神，拓展建设了廉政文献阅读专区，搜集有关以于成龙、狄仁杰、司马光、陈廷敬为代表的山西历代著名廉吏的典型事迹和启示，学习借鉴山西历史上的廉政思想和廉政举措，营造了浓厚的读书思廉氛围，深受省城党员干部好评，廉政文化的传播颇有成效。为纪念抗日战争胜利70周年，在上级部门支持下，山西省图书馆筹划举办了晋察冀、晋冀鲁豫、晋绥三大抗日根据地文献展，通过展出根据地军民馈赠给后世的珍贵的红色文献、特种文献，通过图文并茂的展板内容和多媒体展示，反映根据地军民在中国共产党的领导下进行的艰苦卓绝的斗争，反映他们为抗战事业做出的巨大牺牲和不可磨灭的贡献，这是对优秀红色文化的积极宣传和大力弘扬。

2　图书馆管理需注重速度和结构的协调统一，促进事业可持续发展

公共图书馆事业发展的速度是重要的。作为文化强国战略和公共文化服务体系的组成部分，公共图书馆承担着保存文化遗产、传播先进文化、提供知识信息、开展社会教育等重要职责，为社会主义事业建设提供智力支持和信息支撑。图书馆是一个国家、民族、城市文化和品位的象征，其发展的速度一定程度影响着社会文化发展的速度。因此，图书馆事业需要同时代脉搏一起跳动，实现由传统到现代的飞速发展。

当然，在发展速度的另一面，我们要兼顾结构优化升级。我们期待新时代突飞猛进的事业，我们更需要在今天脚踏实地的耕耘。习总书记“三严三实”中的“实”就是强调“谋事要实、创业要实、做人要实”。只有速度和结构的协调统一，才能夯实图书馆的根基，才能更好地实现整体事业可持续发展。

国家全面实施公共图书馆免费开放，实现公共图书馆基本公共文化服务项目健全，加强经费保障落实，增加开放内容、提升服务质量，为群众提供均等、优质、高效的公共文化服务，就是图书馆事业发展中的基本结构要求。图书馆管理在追求快速发展、螺旋上升的时候，更不能忽略基本面的结构保障。

山西省图书馆新馆于2013年7月在长风商务区汾河公园西畔正式开放。经过百余年的风雨洗礼，经过改革开放30余年的快速发展，山西省图书馆发生了翻天覆地的变化，取得累累硕果，已初步建成为一座现代化的综合性图书馆。山西省图书馆的改革变化和发展速度有目共睹，但它不能停留在发展速度的成绩上，而更应该注重图书馆事业发展结构的基本保障，专注于包括读者咨询、办证、检索、文献借阅、数字阅览、多媒体视听、公益讲座、展览、流动服务、总分馆服务、基层辅导等与公共图书馆职能适应的基本公共文化服务。山西省图书馆按照优质化、品牌化、智能化、多元化、深入化、标准化、规范化、社会化的标准，不断提升公共图书馆管理能力和服务水平，努力担当公益文化建设的责任。正是基于基本面的结构优化和务实努力，使山西省图书馆新馆开馆后数次刷新自身近年的历史记录，如日接待读者突破3万人次，最长读者101岁，最小读者刚过百天。

3　图书馆管理需强化创新，为事业发展提供不竭动力

随着信息技术、网络技术、移动技术的发展，图书馆发生了巨大变化，从静态到动态，从物理空间到虚拟环境，未来图书馆将是传统空间和虚拟领域的复合体，是多媒体的学习休闲文化娱乐中心。唯有不断创新管理，才是图书馆事业可持续发展的不竭动力。

传统服务模式发生了改变，除实物的文献借阅外，出现了资源数字化、传递网络化、服务远程化、移动智能化等趋势服务，这势必要求图书馆管理不断创新，以适应新的发展。移动数字图书馆技术、无线射频技术、大数据技术等被图书馆普遍关注和推广。正如美国图书馆学家阿瑟柯利所言，新技术带来的前景令人心旷神怡。

图书馆是知识宝库，理应不断创新管理，强化科技装备和科技体验，走在新知识、新技术前列。当触屏技术颠覆按键手机、智能技术颠覆传统手机、微信颠覆短信等日常生活的变化频频出现时，人们越来越相信，只有创新管理才能更好地迎接新的时代、新的变革。

山西省图书馆抓住业界发展的良好契机创新发展，近年来利用RFID射频识别、数字化信息技术、移动智能技术，实现了来馆读者从自助办证到自助借还书刊、自助复印文献等现代服务功能。全馆建筑区域实现了无线网络全覆盖，读者通过数字阅览室或自带笔记本电脑、手机等设备方便检索和电子阅读。建设有30多个大型数字资源库供读者免费享用。新颖的数字导航、数字存贮、手机移动服务，使读者方便认证并快速查阅各种电子书、刊、报，获取论文、题库、音视频资料，充分享有多媒体数字资源的海量信息。

4　图书馆管理需目标明确，合理定位

我国文化改革发展的目标之一就是基本建立覆盖全社会的公共文化服务体系，城乡居民基本文化权益得到保障。作为图书馆，关键在于保障群众基本文化权益、满足群众基本文化需求，构建公共图书馆服务网络实现普遍均等地惠及全民。公共图书馆，无论省级、市级、县级、乡级，都需要明确自身目标，进行合理的定位，既确立一个宏观的中长期目标作为努力的良好愿景，又制定一个具体的短期计划作为可以实践操作的行动指南。

作为省级公共图书馆，山西省图书馆需要发挥省馆在全省公共图书馆的龙头带动作用，以打造全省文献保障中心、知识中心、社会教育中心、情报信息中心、公共数字文化建设中心、古籍保护中心、文化休闲中心为目标，为建设文化强省努力做出贡献。在新常态下，山西省图书馆对工作提出了更新更高的要求，努力实现环境一流、书籍一流、管理一流、服务一流、队伍一流、成果一流，跻身于省内一流、国内先进的公共图书馆行列。

作为省级图书馆，还需要承担职责搭建、维护和运行全省总分馆平台，努力实现全省省、市、县三级公共图书馆系统的业务集中管理、数据共享、联合编目、一证通用、通借通还等功能。该平台包括服务器集群、数据存储备份及快速恢复系统、独立网络交换系统、虚拟专网交换系统、总分馆业务实现系统等。

作为市级特别是县级图书馆，需要发挥好区域图书馆的作用，发挥资源均衡、服务均等的价值，规模可以不太大、藏书可以不太多，但要发挥当地的地域便利价值，贴近群众，贴近生活，让老百姓能在家门口享受到图书馆带来的文化效益。

近年来，山西省图书馆牵头与各市县公共图书馆和其他系统图书馆建立业务总分馆模式，在Interlib图书馆集群管理系统统一平台上实现文献书目数据及数字资源共建共享，设立110多个分馆，基本实现了全省范围全覆盖。全省读者在任何一个距离自己最近的图书馆可检索到其他图书馆的藏书，也可以把别的图书馆借的书归还到任何一个距离自己最近的图书馆。山西省基本实现了全省读者一证通用、通借通还，其覆盖地域之广之全被业界同行称为国内首创。

5　图书馆管理需以人为本，关注现代人文关怀

商业中，顾客是上帝，图书馆，读者是上帝。从以人为本的角度看，公共图书馆办馆的本质目的就是满足老百姓的知识和文化需求，打造学习、交流、展示、休闲、娱乐、创意空间于一体的第三文化空间，成为老百姓除家庭、单位以外渴望光临的公共场所。

图书馆作为第三空间，集文化场所、休闲场所于一身，其服务对象为读者即社会公众，其服务主体为馆员即图书馆职工，两者都离不开对人的价值的审视、评估与实现，因此图书馆管理的关键在人，在于以人为本，体现现代人文关怀。公共图书馆在面对社会公众时，应当始终坚持一切为了读者的服务理念，在开展本馆内部管理工作时，要始终坚持一切为了群众的群众路线。

在图书馆硬件管理上，宜关注图书馆建筑风格、馆舍空间布局、阅览格调品位、整体环境面貌等给读者形成的文化印象、舒适愉悦程度，在图书馆软件管理上需要注重馆员的技能培训、绩效考核、服务策略、文明礼仪、组织文化、人性关怀等。

山西省图书馆注重山西地方文化特色的塑造。山西省图书馆建筑设计传承山西古建筑庭院、街巷的文化特性，以传统石窟的竖向密肋和汾河沉积岩的横向肌理为一体，蕴含了山西特色。山西省图书馆馆标源于汉字，形于盟书，中部由首字母“S”勾勒山西地图，金色线条表示三晋文脉纵贯南北，三晋文化根脉尽显其中。山西省图书馆的内部文化装饰注重悬挂山西知名画家作品，包括80多幅，还有20位本省文化名人画像。同时，摆放有众多山西省非物质文化遗产精品展品，有浓郁的文化氛围。

山西省图书馆注重营造舒适的休闲氛围和浓郁的读书环境。有空间必有座椅、有空间必有书架，成为读者进入山西省图书馆的明显感受。舒适、休闲、宁静，每层楼的醒目位置都安装有自助纯净水饮水机，免费为读者提供饮用水和一次性纸杯，在公共区域还利用闲置空间开设了书吧、咖啡吧、茶吧，供读者休息小憩。随手可取的新书新刊，随处能见的绿色植物，随处可观的电子导读屏，或平台、或走廊、或拐角，因地制宜，错落有致，处处让到馆的读者呼吸生命的氧气，徜徉知识的海洋，感受公共图书馆作为公民“终身学校”、“城市书房”的温馨。

一个以人为本管理的卓有成效的图书馆，应该是一个能给社会各行业、各阶层、不同学历、不同年龄的读者群体提供卓越的环境体验、阅读体验、文化体验的空间，应该留给广大读者现代、开放、人文、舒适的优良形象，能满足社会公众日益变化不断提升的精神文化需求。同时，一个以人为本管理的卓有成效的图书馆，也应该是一个能给图书馆干部职工提供干事创业、实现梦想的良好平台，通过健全的业务制度、考核制度、激励制度保障各个部门、各个岗位的工作有序、优质、高效地开展，建立公平公正、民主和谐的工作环境和组织文化氛围，促进图书馆干部职工皆能爱岗敬业、爱馆如家，进而实现图书馆职业生涯的价值最大化，实现图书馆行业幸福指数的整体提升。

阿根廷著名诗人博尔赫斯说:“世上如果有天堂，天堂应该是图书馆的模样”。在今日之新常态下，惟愿诗人心中的天堂，成为真正满足千千万万老百姓阅读需求，并提升其文化素养和综合素质的天堂。也惟愿天堂里有更多的天使，在更科学高效的管理中，默默敬业奉献，实现天使的价值，始终幸福和快乐着。