警察积极心理资本的开发策略

张佳佳，李永胜（四川警察学院 四川泸州 646000）

警察积极心理资本的开发策略

张佳佳，李永胜
（四川警察学院 四川泸州 646000）

心理资本是指个体所拥有的积极心理资源，表现为积极的心理发展状态。从自我效能感、希望、乐观、韧性等心理资本的四个构成部分出发，将心理资本理论与公安实际工作结合，分别探讨开发警察积极心理资本的策略，可系统地为促进警察心理资本的提升提供有效途径。

警察；积极心理资本；策略

一、前言

心理资本（PsychologicalCapitalAppreciation）是以积极心理学和积极组织行为学为框架，着重研究和开发个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理状态。2005年，Luthans等首次明确将心理资本定义为，”个体一般积极性的核心心理要素，具体表现为符合积极组织行为标准的心理状态，它超出了人力资本和社会资本之上，并能够通过有针对性的投入和开发而使个体获得竞争优势”[1]。之后又明确指出，心理资本是指”个体的积极心理发展状态，其特点是：（1）拥有表现和付出必要努力、成功完成具有挑战性的任务的自信（自我效能感）；（2）对当前和将来的成功做积极归因（乐观）；（3）坚持目标，为了取得成功，在必要时能够重新选择实现目标的路线（希望）；（4）当遇到问题和困境时，能够坚持、很快恢复和采取迂回途径来取得成功”[2]。

故心理资本是指个体所拥有的积极心理资源，其构成部分（自信或自我效能感、希望、乐观和坚韧性）都是类似于状态（state-like）的积极心理力量，而不是倾向性的、相对稳定的、类似于特性（trait-like）的个性特征（如尽责或自尊等）[1]，心理资本与人力资本和社会资本共同构成了个体所拥有的可以客观测量、投资开发和有效管理的人力资源。而且，就个体而言，人力资本具有一定的”外显性”，容易发现、测量和掌握，而心理资本具有更多的”潜在性”，相对难于观察、测量和开发[3]。可见，心理资本是促进个人成长和绩效提升的心理资源以及社会发展不可或缺的心理动力，它具有内隐性、积极性、多维性和投资收益性等特点。

警察在维护国家安全、社会治安秩序的稳定、公民人身财产安全及预防、制止、惩治违法犯罪活动中扮演着重要角色，承担着巩固党的执政地位、维护国家长治久安、保障人民安居乐业、服务经济社会发展的政治和社会使命。对于警察群体面临的巨大压力和心理健康问题的突显早已引起了社会各界的广泛关注。2010年12月20日，召开的全国公安厅局长会议上，时任公安部部长孟建柱明确指出”要使广大民警能够快乐工作、幸福生活”。已有研究表明，警察的积极心理资本与其主观幸福感之间存在着显著的正向相关关系，心理资本的强弱能正向预测幸福感水平：积极的心理资本越强，就越能感到幸福[4][5]。

警察积极心理资本主要是指警察的自我效能感（self-efficacy）、乐观（optimism）、希望（hope）和韧性（resilence）四种积极心理力量。它主要表现在警察在处理突发性事件或执法过程中，有信心（自我效能）并能付出必要的努力来获得成功；对现在与未来的成功拥有积极的归因（乐观）；对目标和任务锲而不舍，为取得成功在必要时能调整现实目标的途径（希望）；当身处逆境和被问题困扰时，能够持之以恒，迅速复原并超越（韧性），以取得成功。

警察积极心理资本的开发和应用，既事关他们生活的质量，又事关公安事业的荣辱成败，对维护国家稳定安全、提高警察心理健康水平和执法水平、加强警察队伍建设、推动公安工作的科学发展均有重要而深远的影响。本研究将从心理资本的自我效能、乐观、希望和韧性四个维度出发，结合公安工作特点，分别探讨如何开发和提高警察积极心理资本的策略和方法。

二、自我效能资本的开发策略

自我效能感是个体对其发挥动机、认知资源和行动步骤的作用、成功管理给定情景中的特定任务的能力的信任程度[6]。自我效能感在帮助个体缓解压力的同时，能有效提升工作绩效。一般而言，自我效能感高的个体：（1）喜欢设定较高目标，主动挑选有难度的工作；（2）喜欢迎接挑战，且越战越勇；（3）喜欢自我激励；（4）愿意投入时间和精力去实现目标；（5）直面困难时，他们会坚持不懈。

Bandura认为自我效能感的来源主要受到：（1）自己的成功体验；（2）别人的替代性经验；（3）社会劝告；（4）当时身体和情绪上的状态等四种信息来源的影响[7]。故开发自我效能感的主要方法包括：（1）让被开发者体验成功，即积累成功经验或实现绩效目标，这是开发个体的自我效能感和自信的最有效方法；（2）观察或观摩与自己背景和情形相似的人的持续努力后的成功；（3）社会说服，即值得尊敬的和有能力的人的暗示、评价或劝说；（4）生理和心理的唤醒。

警察要提升自我效能感，可通过以下几种途径：

第一，训练公安民警熟练应用其专业技能，并对工作中经常出现的事件进行模拟培训，如与罪犯搏斗、紧急救援、处理警民关系事件等，通过活动，增加他们真实的心理感受，活动之后，总结得失、体会成败，对于其优异的表现要给予肯定，并强调在以后职业活动中的学以致用。通过此类活动，使受训民警在某项任务的完成过程中”能够熟练掌握的经历”，且反复体验成功，使得他们应对压力和逆境的效能感和自信心随时间而增强，且相信自己能够妥善解决真实生活中的各种危机情境和应激事件，更好地维护自身的心理健康。

第二，对于成绩突出、有较大贡献的民警及时给予肯定、赏识、功劳认定等，向他们提供积极反馈和社会认可等一些有力的绩效影响因素，对不同民警的行为加以不同程度的强化来培养其自我效能。

第三，广泛宣传警察队伍中的英雄模范人物，积极树立身边典型、榜样学习活动。如四川省某市公安局公安网网页上的”我身边的英雄”活动，使得民警通过观察身边与自己背景和情形相似的同伴通过努力而获得的成功，取得的荣誉，而相信自己通过努力也可以做到。通过与身边相近似人的经验分享，交流互动，激励自己增强努力进步和建功立业的坚定信念。

第四，学习、培训和获得指导。通过有针对性的培训和指导使民警能够更好的认识自我对工作的胜任情况，以此更好发挥工作的主动性、积极性和创新意识，努力且自发地工作，自觉寻找并发现现有工作的可改进之处，提升工作的价值和意义。上下级组织之间要有定期的信息反馈，对成功的经验和做法应及时总结推广。

第五，加强心理培训，增强自我情绪调节能力。研究表明，积极的情绪如高兴、兴趣、满足感、自豪感和爱等，具有拓宽人们瞬间知行能力、建构和增强人们个人资源如增强人的体力、智力、心理调节能力和社会协调性等，有利于个体的成长和发展[8]。因此，当个人生理和心理唤醒水平较高，处于积极情绪状态时，更愿意迎接挑战，敢于面对困难，并相信自己可以发挥潜能很好的克服困难。故我们在对民警进行日常训练时，应注重加强其积极情绪的调节，有针对性地帮助民警在充满持续压力的情境中管理和降低心理与生理的损失，减轻压力和冲突，从而增强其自我效能。如教会其在疲劳时采用放松训练，可通过一定的方式（呼吸、暗示、想象、音乐等）使肌肉放松，大脑平静，使身心得到适当休息并加速疲劳恢复，在情绪低落时可采用表象训练或意像训练，通过运用形象思维对自己的身心快速进行积极调整等。

三、希望资本的开发策略

希望是一种目标导向的思维，它包含个人对自己有能力找到达到目标的有效途径的认知和信念（路径思维），和个人对自己能激发沿着既定目标前进的必要动机的认知和信念（动力思维）[9]。根据希望理论，当一个目标有价值，具有挑战性，障碍也可以克服时，希望是最强烈的。当我们确定目标不可能达到时，则感觉无望。已有研究表明，自身充满希望的个体身上具有以下特征：（1）他们虽然也像其他人一样经历很多挫折，但他们形成了自己应对挑战和不幸的信念，并坚持进行积极的自我对话，如：我能够做到，我不会放弃等。（2）他们关注成功而不是失败，当目标出现障碍时，他们较少体验到消极情绪，他们可以创造性的找出其他可选择性的达到目标的方式，或是灵活的选择了其他更容易达到的目标。（3）满怀希望的个体倾向于把大的、模糊的问题，变成小的、确切的、可控制的问题，而没什么希望的个体碰到困难时，他们的情绪变化会遵循一个可预测的变化曲线，从希望到愤怒，到失望，到绝望[7]。

故我们可知，希望是由目标、动力思维和路径思维有机组合而成。希望的出发点就是对个体有价值的目标。动力思维为促进个体达到预期目标提供激励性能量，从而推动路径思维找到更多高效便捷的方法，高效便捷方法的获得又会激发动机。如果个体仅仅有实现目标的动机，而缺少”路径”，会因遭受困难与挫折致使希望破灭；如警察在追击犯人的过程中，由于愿望强烈而一个人冒昧行动，结果可能会造成重大损失。

警察要提升希望资本，首先要学会确定和澄清具体的和有挑战性的目标；其次，学会用”分步法（steppingmethod）”将个人目标分解成可以管理的分目标，即将目标进行分解，分成一个个容易达成的小目标，通过对这些分目标的管理和监控，逐步前进最终实现充满希望的大目标；再次，确定一种实现目标的方法并制定计划，包括当该方法不可行时的替代方法；最后，确定当该目标达成受阻时，何时用何方法对该目标进行调整；另外，要学会享受实现目标过程中的乐趣，而不是仅仅关注最后结果，并在目标实现的过程中，准备好并愿意在困难面前坚持到底。

我们在提升公安民警希望水平的具体措施中，可以通过：（1）认知学习。可通过讲座、论坛、团体活动等方式首先帮助民警深刻认识到希望理论的内涵，学会设计和制定既合理又富有挑战性的工作目标；其次要学会设计实现目标的有效途径，为使目标顺利实现，还应制定应急预案，用以应对在实施过程中可能出现的各种挫折，同时，在面对挫折时，认识到消极的情绪（如恐惧）只会使个体产生一种特定行动的趋向（肾上腺素增加，流经肌肉群的血液增加，为逃避危险做好准备），同时窄化个体的思维行动资源，从而使个体更加专注于即时的境况，迅速做出决定，采取行动，求得生存，而积极的情绪拓展个体即时的思维—行动范畴，使个体产生一种非特定行动的趋向，个体会变得更加专注并且开放，更积极地尝试新方法，发展新的解决问题策略，采取独创性努力。因此，指导民警在实现目标途中遇到挫折时，应采用已学会的情绪调整方法，保持积极的情绪状态，以更好的面对挫折情境，实现期望目标；（2）思维训练。当实现目标的方法受阻时，我们要对目标或方法进行及时调整，这个时候，民警要根据已知信息沿不同方向去思考和探索以寻求解决问题方法的思维能力就显得极为重要。故在日常训练中，我们需要对民警增加相应的思维训练，如发散思维和创造性思维的训练，以帮助民警能够迅速找到更多高效便捷的方法；（3）场景模拟及角色扮演。场景模拟包括现场模拟、审讯模拟、情境模拟等，根据受训练者的工作性质可精心设计的各种”挫折事件”，要求民警分别来扮演”警察”。演习后，把民警行动的情况反馈给他们，让他们自己反思、总结，以便变换策略、矫正行为。每一演习结束后还需举行反馈信息交流会，教官和受训者还要回答众人提问，公开交流经验，互相提高。这种训练方法既有助于融会贯通学到的东西，将理论概念贯通起来，又有助于受训者通过发现和感受来学习。

通过这些学习和训练，使得民警既学会了完善实现目标的路径，又削弱了挫折对其心理造成的负面影响。Feldman等人的调查研究表明，希望是影响抑郁焦虑情绪及生活意义感的重要因素，可通过提高警察个体的希望水平，帮助警察个体在面对”高强度、高对抗、高投入、高风险”工作带来的应激情境时，尽快的从抑郁焦虑等消极情绪中解脱出来，有效预防心理疾病的产生，提升警察的生活意义感。

四、乐观资本的开发策略

Seligman认为，乐观是一种解释风格，是个体解释积极和消极事件时采纳的倾向。乐观可以由人们对好的事件和坏的事件的解释风格的两个关键维度（持久性和普遍深入性）来界定，是指人把好的事件归因于内部、持久、普遍深入的原因，这些原因也会在未来的情境中起到积极作用；把坏的事件归因于外部、暂时和特定情景中的原因的积极解释风格，并继续对未来保持乐观积极的态度[10]。乐观主义者在顺境中，善于把握各种机遇，不断充实和完善自我；在逆境中，却能排除干扰，抓住问题本质，在错误中总结经验教训，接受现实，继续前行。

警察作为一个特殊的群体，常常接触一些负性事件和社会阴暗面，这些事情直接或间接影响到他们的情绪、健康和幸福感。因此，在工作中要注重培养警察的乐观主义精神，以此提升其主观幸福感，提高工作满意度。提升公安民警乐观水平的具体措施主要有：

第一，认知学习。首先可通过讲座、论坛、宣传、团体活动等方式帮助民警深刻认识到乐观品质的内涵，以及在现实工作和生活中的重要意义。知道可通过宽容过去，即学会重新组织和接受自己过去的失败、错误和挫折；欣赏现在，即感激和满足于当前生活中积极的一面；为将来的进步和发展寻找机会，即将未来的不确定性视为发展和取得进步的机会，并采取积极、欢迎的和自信的态度来应对等方法提升自己的乐观品质。

第二，归因重组训练。这种训练是以认知治疗为基础，提出如何帮助个体从悲观解释风格向乐观解释风格转变的程序。依据这些程序，可使受训练者学会如何控制和分析情绪变化的情境，并修正他们的悲观信念，从而使自己的解释更乐观。归因重组训练和核心理论是ABC理论，A（Accident）表示诱发性事件，B（Beliefs）表示个体针对此诱发性事件产生的一些信念，即对这件事的一些看法、解释，C（Consequence）表示自己产生的情绪和行为的结果。比如”一位新警在讨论案件发言时，因慌乱随口说了几句，而引得大家哄堂大笑，过后遭到领导批评，导致情绪一直低落、紧张，甚至不愿再上班。”我们认为新警”情绪低落，甚至不愿上班（C）”的是对”发言后被同事嘲笑领导批评（A）”的反应，这源于他认为”被同事嘲笑领导批评是一件很糟糕的事情，并担心上班再遭到嘲笑和批评（B）”这样的解释。我们认为这样的解释是消极的，要引导民警学会建立积极的认知观念，如”我是一名新警，我对案情分析不正确是正常的，同事的哄堂大笑是没有恶意的，说明我还可以给大家带来欢乐，领导的批评也是一种关爱，是为了促进我成长，否则将会漠然视之”、”同事们哄堂大笑和领导的批评不是因为我这个人不够好，而是我讲出来的这个观点不恰当”、”我是一名普通民警，有优点也有缺点，做不到最好也是正常”等，这时的信念和解释将会民警继续保持积极向上的态度。在训练中要指导民警掌握ABC理论，并学会用ABC理论去分析和解释消极情境，消除因自己的消极观念而带来的消极情绪。

第三，行为技巧训练。主要包括如何处理家庭冲突训练、谈判技巧训练、问题解决技巧训练、放松和应对技巧训练、社交技巧训练等。如果民警可以掌握这些技巧，则能够有效地降低其无助、无望和抑郁，增强其对解决曾经认为无法克服的问题的信心。

五、韧性资本的开发策略

韧性是一种从逆境迅速恢复的能力，具有韧性的人表现为坚定地接受现实、受稳定的价值观支持而深信生活的意义、神奇的临时应对和适应重大变化的能力[11]。临床心理学家研究发现，当我们面对压力过大等外部剌激时，原本处于”身心精神平衡状态”的个体为了继续维持原有的平衡，就会调动起各种保护性因素抵抗外部刺激，如压力过大或抵抗无效时，原有的平衡就会瓦解。此时个体会改变原有的认知模式，并同时体验到害怕、困惑等情绪。但当个体从一个不利的事件中恢复到甚至超过平衡状态后，其韧性会增强[12]。

公安机关的性质、职责、任务和警察工作的职业特点、条件及环境等因素，决定了公安民警要经常面对并处理各种应激事件和危机事件，故提高公安民警的韧性资本具有重要意义。当他们的韧性水平较低时，易导致其职业倦怠水平较高。只有当他们拥有较高的韧性资本，在认知、情绪调节、应激方式及人格特质等方面才会达到最佳匹配、调控和适应，才能出色地完成艰巨的任务，体验到警察职业活动的快乐与幸福。因此，除了应该以开放的、积极的态度去适应执法环境的变化外，还要培养特殊的职业心理品质，增强其韧性资本，从解决应激事件成功的体验中获得满足和激励，进而增加自身的心理资本存量，增强主观幸福观。

根据韧性理论，增强公安民警心理韧性资本的主要策略有以下几种：（1）危险中心策略，即关注危害因素策略，重点是减少可能增加不期望的结果的危险和紧张刺激。关注危害因素的管理即提高组织和个体对危害因素的等不良结果被预防，可通过规避风险，甚至可以将威胁因素转化成发展机会，使负面影响最小化，能迅速从困境中复原并超越自己。比如当民警遇到心理问题要主动进行心理咨询和帮助，心理咨询师可以通过相应的咨询方法来引导其改变认知，来降低危险因素的影响。如，引导民警在面对问题时要采取合理的归因方式，追求更高的自我发展的动机。（2）资源中心策略，即关注韧性资产，强调和增加可带来积极结果而没有危险的资源。在今天持续不断发展变革的背景下，组织和个体都在被鼓励和支持积累各种类型的资产，既包括组织层面上的组织结构、财政和技术，也包括个体层面上的人力资本、财务资本和其它积极的心理资本成分。这种开发策略可以帮助组织减少各种危险因素和逆境持续的时间。在公安工作中同样如此，公安机关要建设优秀人才队伍，发展公安科技强警，全面提升核心战斗力，民警个人也要主动学习及成长，不断的增加自我心理素质，如敏捷的思维、严谨的逻辑、积极的情绪、乐观的态度等等。（3）过程中心策略，即关注过程的策略，聚集适应系统的能量，以满足运用人的资源来管理危机因素的需要。关注过程的策略是强调危害因素和资产因素动态性的相互作用，在公安工作中，我们可以通过在培训中多进行危机事件模拟，增加民警心理感受的真实性，从而使他们能够将在培训的模拟过程中储存”更多的能量”，当面临现实挑战时，不但对危险因素具有免疫力，而且会表现出更高和最优化的效率。

六、结束语

在激烈竞争的社会体系中，心理资本已经成为了个体寻求健康成长、取得成功的关键因素，成为了个体实现可持续发展的原动力。警察只有重视并主动提升个体的心理资本，使之成为自我效能高、乐观、充满希望、坚韧的个体，才能迎接工作中的机遇，接受新的挑战与变革，才能不断创新，最大限度地提高自身的知识和技能。因此，在警察人力资源管理工作中，推行积极心理资本的开发和训练理念是推进公安工作的创新实践。采用合理、有效的策略去测量、开发公安民警的积极心理资本，一方面可以提升公安民警在组织中的竞争优势，使其尽可能达到发展的最佳状态；另一方面公安机关也能从民警的职业心理能力提升中获取积极回报，提升公安工作的实际效果，从而产生一种良性的上升螺旋效应。在公安民警的日常管理和训练中，可通过开展专家讲座、心理咨询、团体辅导、挫折应对、情境模拟角色扮演等系列培训，培养警察积极的心理资本，帮助警察保持乐观向上、充满希望和坚韧不拔的良好心理品质。实现由优秀的个体向前发展，进而形成卓越的组织，实现维护国家稳定安全、推动公安工作的科学发展的原动力。

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（责任编辑：吴良培）

D035.31

：1674-5612（2015）04-0024-06

四川省教育厅项目《四川省公安民警积极心理资本研究》（15SB0159）

2015-06-11

张佳佳，（1986-），女，河南新乡人，心理学硕士，国家二级心理咨询师，四川警察学院警察管理系讲师，研究方向：警察心理；

李永胜，（1986-），男，河南新乡人，硕士，四川警察学院刑事技术系助教，研究方向：痕迹检验。