护理美学在军人门诊的应用探讨

张建华

在军队医院向社会开放的大背景下，为有效解决军地患者混合就医带来的诸多矛盾，进入21世纪后，全军大多数医院都陆续开设了相对独立的军人门诊，逐步缓解了"军人优先"难以落实的尴尬局面，构建了较为成熟的军人门诊服务保障模式。我院是一所三级综合性医院，担负着周边体系部队4万余名官兵和老干部的医疗保障任务，根据总后卫生部《2010年全军医院"优质护理服务示范工程"活动方案》的要求，近年来我们尝试以护理美学理论为指导，将美的言、行、技、形贯穿于军人门诊的日常护理工作当中，对改善护理服务品质、提高军人就医满意度发挥了积极有益的作用。

1 护理美学的概念

近代护理学的杰出创始人南丁格尔曾深刻指出"护士必须区别护理患者与护理疾病之间的差别，着眼于整体的艺术"，她的这种视护理为"艺术"的思想和实践对护理美学学科的形成和发展产生了深远影响。自20世纪80年代末以来，国内的一些学者开始关注并致力于对护理美学的研究和理论表述。护理美学是将美学理论应用于护理实践的一门新兴的边缘学科，它运用美学的基本原理、原则和观点，从护理的角度研究人们在维护和塑造人体美的活动中体现出来的护理美的现象及规律[1]。护理美学包括仪态美、行为美、语言美、思想美、环境美、技术美等各个方面。凡是美的事物都能够唤起人们美的感受，将美学应用到护理活动中去，不仅是护理学自身发展的必然，更有利于建立使患者感知愉悦的生活和心理环境，最终达到促进人体健康、提高生命质量的目的。

2 护理美学在军人门诊的应用价值

2.1有利于满足伤病员的精神需求 随着社会进步和医学模式的转变，部队官兵对医疗服务保障的要求向生理、心理、精神和社会适应能力全方位延伸，通过问卷调查发现，基层官兵在关注诊治疗效的同时，也注重就诊时的精神体验[2]。根据马斯洛的需要层次论，护理工作中实施的专业护理技能可以满足伤病员的生理需要，而护理工作中表现出来的职业美，则在一定程度上满足了他们较高层次的需求即精神、情感方面的需求。

2.2有利于增进护患关系 人类对健康的重新认识，引导了社会对护理美学的追求[3]。护理服务在当代可以说是人与人之间的工作，是心灵与心灵的沟通。护理人员全心全意为伤病员服务的心灵美，许多时候都是通过一言一行向外传递的。护士以整洁合体的衣着、端庄大方的举止、亲切和蔼的笑容、文明礼貌的语言忙碌在工作岗位上，不仅能赢得伤病员的信任和尊重，还有利于拉近彼此距离，建立融洽的护患关系。

2.3有利于提高军人就医满意度 由于军队特殊的任务使命，部分伤病员因训练强度大、长期精神紧张导致了一些心身疾病，他们渴望被关怀被理解，渴望能尽快摆脱疾病的困扰，恢复健康的体魄。美学在军人门诊的运用，可使伤病员在就医过程中时时处处感受美的语言、美的行为、美的技术、美的环境，体会到护理服务蕴含的人性关怀，容易产生归属感，从而增强了他们对医院工作的认可和满意度。

3 护理美学在军人门诊的具体应用

3.1积极引导，培养护理人员的美学意识 通过举办讲座、观看视频等方式组织军人诊区的护士系统学习了《护理美学》一书，使她们认识到护理工作本身是一个创造美的劳动过程，人们把护士比作"白衣天使"，是对护士职业的内在美与外在美能够有机融合的深切期盼。一名称职的护士不仅需要掌握本专业的理论知识和操作技能，还需要具备一定的感受美、理解美和创造美的能力，要求她们从美学角度来衡量日常护理工作，有意识地注意自己的姿态及各种交流，促进自身美学观念行为的养成。

3.2主动作为，营造温馨和谐的诊疗氛围 美对人的感染是通过具体的形象和情景来实现的，为改善部队官兵的就诊条件，2011年以来，医院对军人诊区进行了扩建改造，整个诊区宽敞明亮，除备有候诊软椅、饮用开水、电视、轮椅等必要设施外，还摆放了植物花卉，放置了宣传展板，针对部队训练伤、常见病定期开展健康防病知识教育。增设了军人导诊服务台，要求导医护士做到微笑服务，主动上前指导伤病员诊治。围绕"以人文本，官兵至上"采取的一系列举措，为来院军人提供了一个温馨和谐的就诊环境，使他们感到心情舒畅，心境受到净化和美的熏陶，有助于机体达到身心康复的最佳状态。

3.3加强学习，适应护理学科的发展趋势 护理美学是护理学科中的新课题，加强护理人员的美学修养，塑造美的护士形象，是新形势下开展优质护理服务和提高护理质量的必然要求。新的理论和实践使我们认识到，只有美好的心灵才能产生高尚的行动。面对部队官兵在疾病防治和维护健康方面的特殊需求，护理人员要以强烈的事业心和责任感加强学习，不断更新知识结构，提高为兵服务能力。在正确审美观的指导下，坚持把美学理论和美学原则渗透到护理行为中去，充分挖掘美学在护理工作中的巨大价值，进一步提升军人诊区的护理服务质量。

参考文献：

[1]王益锵.护理美学[M].北京：人民卫生出版社，2004：69.

[2]勉闻光，向月应.军队医院军人门诊服务保障模式构建[J].解放军医院管理杂志，2008，15（3）：230-231.

[3]何艳萍，龚未池，胡丽茎，等.护理美学在医院门诊工作中的应用[J].中国实用医药，2010，17（6）：264-265.编辑/哈涛