提升医院图书馆管理工作与服务质量的思考

杨尚琴

摘要：随着信息化时代的到来，医院图书馆也面临着新一轮的改革。如何提升医院图书馆管理工作与服务质量，充分发挥医院图书馆的功能作用，是当前面临的重要问题。本文就当前医院图书馆在管理与服务中存在的问题展开分析，在此基础上，提出了相应的对策，以期对医院图书馆管理工作与服务质量的提升有所帮助。

关键词：医院图书馆；管理工作；服务质量；对策

在我国现代医院建设当中，医院图书馆是重要的建设点之一，它是医院所需医学文献信息的储存和传递中心，是医院培养人才、传递知识的重要场地，每个医务人员都可以从图书馆中汲取知识的养分，从而更好地做好自己的本职工作，为患者解除病痛的折磨。且随着社会信息化的发展，网络技术、信息技术等也广泛应用于图书馆管理工作中。而医院图书馆建设也必须与时俱进。现代信息技术及互联网的使用，可以为医院图书馆管理工作提供便利，为读者提供更加多元化的知识与优质的服务。因此，提升医院图书馆管理工作与服务质量，充分发挥图书馆的作用是重中之重。下面就提升医院图书馆管理工作与服务质量相关问题谈谈我的思考。

1 当前医院图书馆管理与服务中存在的问题

1.1医院对图书馆信息管理的重视度不够 医院图书馆不可或缺，但在一些医院，领导对此却未能足够重视。在当今的经济社会中，很多人把眼前的利益放在首位，而医院图书馆建设确实需要投入资金多，但直接的经济收益少，因此，医院领导在图书馆建设方面的投入力度非常有限，在资金、人员及设备方面的投入均无法满足医院图书馆建设的需求，进而导致了其规模化及规范化的不足。此外，在卫生部门对医院达标的评审之中，图书馆建设并不是评分指标，因此，就一定程度上促成了医院图书馆的这种现状。还有一些医院图书馆的信息资源匮乏，新书及新刊不能及时添置，书刊种类较少，无法满足大多数医务人员的需求；有些医院图书馆仍然只有纸质资料，未设立电子图书阅览室，给医务人员查询信息增加了困难，也未能有效地利用丰富的电子资源信息。为此，必须提高医院领导对图书馆建设的重视度，进一步加大对图书馆建设投入的力度。

1.2馆员管理不到位，服务意识差 一些医院图书馆仍然在使用传统的服务模式，即以提供借阅给医务人员为主。而随着信息技术的发展，医院图书馆的传统服务模式显然已不再适应当前医务人员的需求，这也对馆员提出了更高的要求，医院图书馆需进行数字化改革，利用计算机技术开展图书馆管理与服务工作，因此，图书馆的工作人员在懂得图书馆的基本理论知识的基础上，更要熟练掌握计算机技术，能够熟练地应用网络资源，帮助医院进行信息公开、传播与应用。而当前，由于医院领导未能对医院图书馆引起足够的重视，图书馆的管理与服务也相应地就比较滞后。医院图书馆的工作人员学历不高，编制人员较少，工作人员数量不足，年龄结构不合理，以中老年人为主。而中老年人对于计算机技术一般都难以掌握，因此，要建立数字图书馆，必须首先提高医院图书馆管理人员的综合素质与服务意识。

1.3医院图书馆藏书数量有限、质量有待提高 医院图书馆藏书数量有限、质量不太高，一方面由于医院对图书馆的投入力度不够；另一方面由于缺乏与读者的有效沟通，因此，图书的学科面比较窄，图书种类少，不能及时更新图书，无法及时和有效地反映各学科发展的前沿动态。此外，图书馆的数字资源也比较匮乏，缺乏深层次的文献信息服务，如在线咨询服务、馆际互动、在馆文献搜索等。只有深层次的文献信息服务才能够帮助医务人员提高服务质量，同时，也能够为医院领导在科学决策方面出谋划策。但当前很多医院图书馆没有展开这些服务，图书馆的管理工作与服务质量也无法跟上时代的步伐，影响了医院图书馆的整体发展水平。

2 提升医院图书馆管理工作与服务质量的对策

2.1转变医院图书馆的管理理念 首先，要转变医院领导的个人观念，认清医院图书馆的重要性，重视医院图书馆的建设，加大对图书馆资金、人员及设备的投入。其次，图书馆管理人员的思想观念也要随之改变，建立全新的服务理念，以读者为中心，变被动为主动，变静态为动态，提高服务质量，追求更好的服务目标。在服务内容上也要不断延伸，根据读者合理的需求，开辟新的服务内容，使服务与需求能够相适应。

2.2将网络技术充分应用于医院图书馆中 首先，要加大对医院图书馆的资金投入。要保证图书馆的纸质图书的及时更新，将图书按一定的归纳顺序加以整理与排列，便于图书的查询与利用，也能有效防止图书资料的损坏及丢失。同时，充分利用医院的局域网为医院提供信息导航服务，将图书馆的相关信息公布在图书馆网站上，包括使用指南、图书分类体系、图书馆资源布局、馆藏书目数据等。此外，在医院图书馆信息管理系统建立的基础之上， 建立数字图书馆，这样，医务人员通过网络就能及时了解到最新馆藏情况，可在网上完成文献资料的查找、借阅、续借及归还等。

2.3提高医院图书馆管理人员的素质与技能 提升医院图书馆的管理工作与服务质量，其中，重要的一项措施就是提升管理人员的素质与技能。在当今信息化的时代，图书馆工作人员在具备基本的图书馆管理知识的基础上，要能够熟练掌握计算机技术。因此，对图书馆工作人员要定期培训，提高他们自身的技能。在培养现有的图书馆工作人员的同时，要引进年轻有为的复合型人才，为此，应该制定相应的考核制度，选拔出优秀的人员担任图书馆管理工作，为医院图书馆输入新鲜的血液，壮大医院图书馆管理人员队伍，提升工作人员的整体素质。

3 结语

提升医院图书馆管理工作与服务质量，对于医院的长远发展来说是必不可少的。医院图书馆应该在为医疗、教学、服务及科研的宗旨下，充分利用图书馆馆藏资源，发挥其最大的优势与作用。在信息化的时代，医院图书馆更要与时俱进，引进信息技术，转变管理理念，提升服务质量，切实发挥好医院图书馆的功能。

参考文献：

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[3]季方明.开展医学情报工作，推动基层医院发展[J].中华医学图书情报杂志，2008，17（3）：66-67.

编辑/哈涛