强化护患语言沟通之我见

辛美玲++王焕++吴婷婷

沟通是人与人之间信息的传递和交流，目的是为了相互了解，和谐相处。护患沟通不仅是护士与患者在护理与康复上直接或间接相关的信息交流，同时也是双方的思想、感情、愿望及要求等方面的沟通。作为护理人员，掌握沟通技巧，加强与患者及家属的语言沟通，能够密切护患关系，大大提高护理水平和护理质量。

良好的有效的护患沟通及相互作用是密切护患关系的基础和必要手段，通过沟通，护士可以取得患者的信任，从而获得患者全面的健康情况和相关信息，并以此为依据，为患者制定个体化的护理方案，解决患者的健康问题，满足患者生理、心理、社会和精神文化等方面的需求，使患者尽早获得健康的最佳状态。

1 护患之间有效的沟通

1.1作为一名护士，要树立良好的职业道德和崇高的奉献精神。①要像南丁格尔一样，干一行爱一行，热爱护理工作，充分认识护理工作的艰辛与伟大，对护士职业要有认同感、荣誉感；②要关心患者，尊重患者家属，充分理解患者及家属，耐心倾听患者及家属的诉求，想患者之所想，急患者之所急，视患者如亲人，树立起"患者第一、安全为首"的观念；③要把护理工作作为一种事业去做，绝不能把护理工作仅仅当作一条谋生的途径、一项具体的工作去做，要在护理事业上发挥吃苦耐劳、奉献实干的精神，不断地探索和提高；④要不断加强自己的职业道德修养，彻底摈弃拜金主义、金钱至上的思想，拒收红包，拒绝宴请，树立正确的人生观和价值观，只有这样，我们才能得到患者和家属充分的理解、信任，才能与患者和家属进行良好的毫无保留的语言沟通，才能了解真实情况，掌握大量信息，作出准确的判断和决策，确保全面地保质保量地做好我们的护理工作。

1.2作为一名护士，要培养良好的业务素质和过硬的技术本领，要加强理论学习和业务培训，在工作中不断提高自己，完善自己。①要认真学习好基本知识和基本理论，不但要掌握护理知识，还要掌握相关知识；②要苦练基本功，掌握扎实的操作技能，有了过硬的本领，才能取得患者的信任，更好地与患者沟通；③要认真学习和钻研新技术、新业务，与时俱进，将最新的理念传递给患者，把最新的技术手段运用给患者，让患者减轻痛苦、早日康复；④要努力学习、勇攀高峰，积极参与新技术、新业务的研究。只有我们具备了高超的技术和过硬的本领，才能与患者和家属进行充分的有效的语言沟通，才能得到患者和家属的认可和支持，才能圆满地完成我们的护理任务。

1.3作为一名护士，还要讲究沟通的技巧和艺术。①要善于引导患者说话，特别是引导那些沉默寡言的患者说话，以了解患者的心理，还要善于耐心倾听患者的诉说，从患者的言行表情中获得所需信息，以开放式的谈话缓解患者的担心、焦虑，与患者认真交谈既要了解他们的主要问题，又要了解他们的相关问题，切忌似听非听、随意插话、不耐其烦；②要重视患者的信息反馈，使患者感觉到护士在认真听，听懂了，已理解了自己的感情和苦衷，从而和我们进行毫无保留的畅所欲言的语言沟通。更重要的是，护士也可以从反馈信息中获得新信息，掌握新情况，据此不断调整和完善自己的护理计划和方案；③要善于使用文明礼貌用语，态度要诚恳，语言要亲切。护士应当适时运用五种语言，即安慰性语言、鼓励性语言、劝说性语言、积极的暗示性语言、指令性语言，避免使用伤害性语言，包括直接伤害性语言、消极暗示性语言、不良性惊感语言、讥笑语言和窃窃私语；④要用一颗真诚的心和对方进行全方位的沟通，包括提示性沟通、面部表情与目光接触沟通，要表情自然，面带微笑，注视对方的面部或眼睛，以表示真诚地倾听对方说话，使其消除各种误会和戒备心理，理解我们的工作，进而很好地积极地配合我们的工作。切忌有意不关注的漠视、从头到脚的巡视和无端一瞥的蔑视；⑤要使用深曲委婉的语言，将不便直说和不必直说的话用隐约闪烁的方式表达出来，达到既表达了自己的意见，又巧妙地说服了对方之目的，这样就可以避免因直言表达、锋芒毕露给对方造成伤害而形成对抗，让对方在细细品味我们的语言之中接受我们的观点和意见，获得共识，以达到最快、最省、最好的治疗效果。

同时，在沟通过程中，护士的语言也会给患者带来潜移默化的影响。当一个人脱离了正常生活轨迹，带着病痛来到医院时，总是处于陌生、恐惧、痛苦、焦虑的心理状态之中。为此，护士在语言上的表达极为重要。首先护士要口吻自然，应对语调平和。因为语调的不同可表现出各种各样的效果，语调过高对患者无疑是一种刺激，会给患者留下生硬、怠慢、不受重视的感觉。其次，说话时要礼貌待人，不要使患者产生受鄙视、冷漠、被拒之门外的感觉，让患者感到护士的亲切感。在语言运用上注意准确、生动，有感染力，要把自己的真情实感融化在交谈的内容中，做到心平气和、坦诚相待，动之以情。另外，在与各种不同性格、不同职业的患者接触中，有时难免会遇到烦躁不安的，有埋怨情绪和出言不逊的，甚至辱骂、殴打护士的，此时，作为护士就要想到护理人员面对的是受病魔折磨的患者，要克制自己冲动的情绪，强压自己已到嘴边的尖刻话语，镇定自若地对待已发生的情况，然后说服疏导，晓之以理，决不可以牙还牙，以暴制暴。

此外，护士的形体、仪表会影响患者对护士的感知，也会影响护士和患者的语言沟通。所以护士在工作中，应着装整洁得体、举止端庄、步态轻快、言谈得体，态度和蔼，使患者感到亲切、可信、放心。在患者的眼里，护士常常是美和善的化身，是白衣天使。因而，护士应力求达到内心美与外表美的和谐统一，成为一名真正的名副其实的白衣天使。

2 结论

总之，护士在从事护理工作时，一定要树立良好的职业道德，具有崇高的奉献精神，要具有良好的业务素质，练就过硬的技术本领，要勤于和患者沟通，善于和患者沟通，具有高超的沟通艺术和技巧，只有这样，才能高标准、高质量地做好自己的本职工作，完成自己的工作任务，也只有这样，才能得到患者及家属的信任和支持，才能密切医患、护患关系，为患者、为医院、为医疗事业的发展做出自己应有的贡献。

编辑/哈涛