公共图书馆视障服务探讨——以广州图书馆为例

公共图书馆视障服务探讨
——以广州图书馆为例

韦晓玲

(广州图书馆广东 广州510623)

摘要：从目前我国公共图书馆视障服务存在的普遍问题谈起，介绍了广州图书馆视障服务的一些具体举措，分析其取得的成绩及存在的问题，以期为公共图书馆开展此类服务提供借鉴。

关键词：公共图书馆；视障服务；视障读者

中图分类号：G252

收稿日期：(2015-03-17责任编辑：张静茹)

联合国科教文组织在1994年的《图书馆宣言》中指出“每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言或社会地位的限制。对因故不能享用常规服务和资料的用户，例如少数民族用户、残疾用户、医院病人或监狱囚犯，必须向其提供特殊服务和资料。”随着时代的不断发展，社会及政府也对弱势群体投入了更多的关注。公共图书馆是公益性的文化教育机构，作为社会文化力的核心，理所当然地要更加关怀这些弱势群体。因此，近年来，许多公共图书馆都为视障人士建立了专门的阅览室和服务区，引进先进设备，探索新的服务模式，希望能更好为其提供知识信息服务，促使其自我完善能力的提升。

1目前公共图书馆视障服务存在的问题

1.1视障阅览室利用率较低

目前很多图书馆开设了视障读者阅览室,配有视障人士专用电脑和设备，但由于历史的、社会的原因，大多数视障人士未接受过系统的文化教育，许多人不懂汉语拼音，学习盲文就非常困难；而如果不懂盲文，很多信息资源就根本无法利用，比如说盲文书籍以及装有盲人阅读软件的电脑等。此外，目前多数视障人士从事针灸推拿或给乐器调音调律这两个行业，其日常工作非常繁忙，经常要从早上忙到晚上，而且推拿按摩对体力消耗极大，业余时间只想休息，很少有人能静下心来看书，就算想看，也不会选择跑老远的路去图书馆里看。因此，使得图书馆的这些配套设施并没有发挥其应有的作用，视障阅览室门可罗雀，盲人数字读屏软件更是频频遇冷，无人问津。

1.2无障碍设施不够完善，视障读者出行不便

由于视障人士自身的原因，出行非常不方便，虽然现在许多城市都建有供视障人士使用的盲道,但还不完善, 一些已建成的无障碍设施对盲道、通道门、楼梯、电梯、电话、洗手间、扶手及标志物等部位设计不细，有的部位有所遗漏，形不成系统，在我国无障碍设施被挤占、损坏的情况也比较普遍,视障人士为避免麻烦家人,都是尽量减少外出。公共图书馆内的视障人士专用通道也不十分完善,有的图书馆地面无盲道,有的图书馆没有自动感应门、红外线语音提示和专用卫生间等方便视障读者的设施[1]。

1.3视障人士自身的心理原因不愿外出

视障人士不同于其他残疾人，他们的世界一片黑暗，绝大部分视障人士出行需要专人接送，阅读这种在正常人看来微不足道的事情，对视障人士却成了一件奢侈的事情。视障人士很多时候忌讳别人知道自己是残疾人，他们心理上往往都有阴影，不愿意从自己的世界中走出来，不愿接触外面的世界，因此，他们也不愿意去利用图书馆。

2广州图书馆视障服务的实践

广州图书馆视障服务本着“连接世界智慧，丰富阅读生活”的服务宗旨，为视障读者提供丰富的文献资源和全面服务，视障人士服务区建筑总面积达300平方米，提供视障读者专用座位52个，藏书3 617册，有12台安装有语音转换软件的电脑以及多种辅助阅读的设备供视障读者使用，可为读者提供多元化的阅读方式。为更好地服务视障读者，实现资源有效利用，广州图书馆开展了形式多样的实践活动。

2.1加强图书馆宣传，定期组织视障读者到馆参观

2012年广州图书馆新馆开放，对视障服务工作进行了重新的规划调整，为了让更多的视障读者走进图书馆、了解图书馆，营造图书馆理解、尊重、关心、帮助残疾人的浓厚氛围，广州图书馆定期组织视障读者到图书馆参观。为了让视障读者进一步认识服务区的具体情况，重点向他们介绍图书馆视障读者服务区的概况。为了让他们体验更多服务细节，设计了特别体验环节，让视障读者自由尝试使用各种电子设备，浏览各种盲文文献。参观结束后，图书馆会为视障读者举行交流会，让他们分享参观后的感受及一些读书心得。视障人士之间大多会有自己的交流群，当一部分人了解到图书馆的服务情况后便会向其他朋友分享，一传十，十传百，自然而然图书馆就会被更多视障读者所熟知，从而会大大提高资源使用率。

2.2举办丰富多样的视障活动

第一，定期举行无障碍电影欣赏活动。无障碍电影是指为方便残障人士观看经过加工过的电影节目。专供视障人士观看的版本是通过重新剪辑增补大量配音解说的方式，让视力障碍人士了解整部电影的内容，享受电影艺术的乐趣。广州图书馆自2013年8月开始，每月都会定期为视障读者播放一场无障碍电影，活动信息将会提前在广州图书馆网站、视障读者的文化交流群上公布，同时采用短信群发的方式保证视障读者能够收到活动的提醒信息。除了播放无障碍电影，图书馆还精心安排了视障人士服务区介绍和现场设备的体验环节，由资深馆员向视障人士讲解服务概况及各种视障辅助阅读设备使用情况。第二，举办视障读者工艺制作系列活动。为了能让视障读者增强对生活的自信心，为他们提供一个向公众展示才艺的平台，广州图书馆与广州市青年助残服务总队联手合作在视障人士服务区开展视障人士教授工艺品制作的活动。本活动每月举行两次，邀请视障人士担任老师负责教学，教授对象不限。在视障人士的世界中，他们的世界虽然一片黑暗，他们看不到日月的交换，但他们用心感受春夏秋冬四季的轮换；他们无法感知多彩的世界，但他们用手触摸编织出多姿多彩的手工艺品。通过系列活动让普通读者对视障人士有了更多的了解。第三，举办视障读者诗歌、征文比赛等。在2014年的国际读书日，广州图书馆与广州市盲人协会合作，举办了广州市视障人士诗歌朗诵和征文比赛，全市各区盲人协会、图书馆积极参与了此次比赛活动。比赛中，选手们从容的微笑，镇定的台风，对作品内涵的准确把握和饱含深情的诵读赢得了观众阵阵热烈的掌声，充分展示了视障人士热爱祖国、热爱生活、自强不息的精神风貌和令人称赞的艺术才华。第四，举办联欢晚会。为丰富视障人士业余生活，图书馆利用节假日为他们兴办各种文化活动。如在2015年新年来临际，广州图书馆与广东广播电视台城市之声、广州市盲人协会联合举办了2015视障读者新年联欢会。在联欢会上，视障读者不仅欣赏到了各种精彩的节目，而且通过读者互动游戏给视障人士和参与者带来了无限的欢乐。通过这些活动不仅增进了视障人士与图书馆的感情，让他们获得了更多的快乐、尊重与关爱。

2.3免费为视障读者提供阅读推送服务

为了更好地体现均等的服务理念，让视障人士享受到与普通人同等的待遇和服务，广州图书馆积极为他们搭建桥梁与平台，为他们提供多元便捷的阅读服务。2014年4月23日，广州图书馆与广州邮政局合作，正式启动视障读者送书上门服务。视障读者只需打电话告知图书馆自己的借阅诉求，馆员就会根据读者的需求找到相应的文献资料，之后会由邮局免费为视障读者送上门，让视障读者能够足不出户就能享受到图书馆的阅读服务，较好地解决了视障读者出行不便又想利用图书馆的问题。截止2014年底，广州图书馆已经为视障读者送书上门100余册次。针对盲文图书资源的利用率低的现象，广州图书馆不断创新服务模式，与广州市盲人学校合作开展了“视障服务走进盲校”活动。每月馆员都会精心挑选100多册盲文图书和期刊送到盲校，现场为学校师生办理借阅手续，这也让我们馆员深刻的认识到视障孩子对于阅读的热忱。仅2014年，广州图书馆盲文图书的借阅量就达1 139册，占盲文图书总馆藏的1/3，借阅人次达242人。走进盲校的服务极大的提高了盲文图书的利用率，丰富了盲校学生的业余生活，保障了他们的文化权利。

2.4提供丰富的数字资源下载服务，丰富视障读者的阅读方式

普通的盲文资源存在出版数量少、品种少、周期长、价格昂贵、内容滞后等问题。为了让视障读者都能够享受平等的阅读，广州图书馆一直非常重视视障人士数字资源的收集与整理。经过多年积累，已经拥有了丰富的数字资源储备，包括电子书、有声读物、电影、音乐等。近年来广州图书馆不断推出适合视障读者使用的信息产品与服务，增加盲文计算机、盲人读书机、触摸屏幕等设备。通过这些信息服务产品，解决了视障人士因生理缺陷而难于获取信息的问题，广州图书馆以这些产品与服务为依托可以让视障读者在使用数字资源时更为轻松便捷。

3广州图书馆在推进视障服务过程中存在的问题

3.1盲文出版物数量品种少，内容滞后

目前我国盲文书刊出版机构较少，每年出版的盲文出版物也很有限，基本上以医学、文学、法律类为主，而休闲类和综合类的工具书则较少见，并且盲文出版物的内容滞后难以适应视障读者的学习需求。例如，广州图书馆在开展视障业务进盲校的业务时发现，学生们表示许多图书他们已经看过，而他们想看的书却又没有，可见现有的盲文图书和期刊已经不能满足盲校学生的需求。无障碍电影欣赏活动也同样会遇到类似的问题，影片的片源都比较陈旧，难得有一些近期上映的新影片，因而对视障读者没有太大吸引力。如果没有足够新颖的资源作为支持，视障服务久之必将难以为继。

3.2馆员缺乏系统的专业培训

由于视障读者身体状况的特殊性要求，图书馆员既要有较强的业务技能，又要掌握一定的特殊专业知识，如盲文知识、各种特殊仪器的使用等。针对视障读者的困难，不仅要求馆员有爱心和责任心，还需要馆员对这一特殊群体的心理有一定了解。因此，为视障读者服务的图书馆工作人员在上岗前应接受严格、专门的培训。广州图书馆视障人士服务区自开设以来，所聘的馆员大多没有受过专门系统的培训，可以说在工作中全凭自己在实际工作中累计的经验和服务技巧，因此存在许多不足。许多馆员只是粗浅地掌握视障软件的操作方法,不具有辅导视障读者操作相关视障设备的能力及对视障读者进行仪器设备使用的培训能力,造成读者的知识需求得不到很好的满足,视障人士服务区的服务效益也很难得到提高[1]。

3.3经费不足影响了视障服务的推广

要为视障人士提供优质服务,不仅要有完善的软硬件,必须保证一定的活动经费。虽然近年来我国增加了对图书馆的经费投入，但是公共图书馆经费基数低，特别是用于活动的经费一直有着严格的控制，从而导致视障服务的专项经费受限，没有足够资金支持，很多业务开展步履维艰，影响到视障服务工作的更好开展。如图书馆在举办各种视障活动过程中，如场地布置、嘉宾邀请、奖金设置、道具及礼品的准备等等方面都需要一定的经费，然而活动经费的不足常常使组织者感到杯水车薪，有时甚至会导致一些好的项目由于超出预算而无法开展。

4结语

视障人士是社会的特殊群体，公共图书馆作为视障读者学习、交流、沟通的文化场所，其作用日益扩大，如何让视障人士享受到更好的服务，还需要图书馆的努力，更需要政府和社会各层人士的关爱和支持。国家需要对视障服务进行政策和经济上的支持，图书馆则应加强视障人士文献资源建设，用丰富的文献数据库和盲文纸质资源吸引读者。努力提高馆员的素质和业务水平，让馆员不仅要端正服务视障读者的心态和态度，还应该加强学习为视障人士服务的相关技能，努力为视障读者营造一个温馨、和谐、平等的学习环境。

参考文献

[1]朱海英.谈公共图书馆视障服务[J].现代情报，2013,33(12)：148-155.

[2]葛穗.面向视障人士的公共图书馆服务——金陵图书馆“朗读者”活动及启示[J].公共图书馆,2014,(3)：58-61.