品牌管理在高校图书馆阅读推广中的实践探索——以承德石油高等专科学校为例★

品牌管理在高校图书馆阅读推广中的实践探索
——以承德石油高等专科学校为例★

刘向红

(承德石油高等专科学校河北 承德067000)

摘要：为了促进阅读推广工作的全面展开，承德石油高等专科学校图书馆引入品牌管理的理念，打造面向不同受众的品牌服务,向不同层次的学生推出“读者服务月”、“导游式”入馆教育等阅读活动，以弘扬阅读文化，营造书香校园。

关键词:高校图书馆；品牌管理；阅读推广

中图分类号:G252

基金项目：★本文系2015年度承德市社会科学发展研究课题“高校图书馆开展全民阅读个性化导读服务方法”(20152085)研究成果之一。

收稿日期：(2015-05-19责任编辑：马秀娟)

品牌意识和品牌管理不仅广泛运用于经济领域，也被引入到公共管理领域[1]。近年来，各高校图书馆纷纷推出形式各样的阅读推广活动，并逐渐形成自己的品牌，以提升读者对阅读活动的认知度，驱动读者认同、喜欢乃至爱上图书馆塑造的活动品牌[2]。笔者所在的承德石油高等专科学校图书馆，在开展阅读推广工作中，也引入品牌营销的管理理念，开展了“推广品牌服务，营造书香校园”的活动。

1面向不同读者群体，推出系列阅读推广品牌

我校图书馆以往也举办了多种读书活动，但其结果并不如人意，究其原因，一是流于形式，有自娱自乐之嫌，二是活动终止后没有可持续性，无法转换成读者认可的功能和情感利益，最终没有达到促进读者阅读的目的。分析以往活动的得失，图书馆改变策略，逐渐将读书月作为一个新品牌来营销。

1.1面向全体读者的读书月品牌活动

1.1.1品牌定位：以需求为导向，定位活动宗旨和方案

如同一个品牌进入市场前需要大量调研，图书馆做了充分的前期准备工作，首先在2015 年3月至4月对600名学生进行了广泛而深入的读者调研，调研样本覆盖各年级、各专业，以充分了解读者的阅读现状和阅读需求。调查结果显示，我校读者在阅读中存在很多困惑和问题：53%的同学不知道该读什么图书，7%的同学基本没有阅读量，61%的同学对自己的阅读情况并不满意，95%以上的同学希望学校营造一个良好的阅读氛围，并且得到更多的阅读指导。根据调查结果，图书馆制定切实可行的活动方案，提出读书月的活动口号。

1.1.2活动预热：为读书月做前期准备

图书馆推出的读书月活动为了吸引更多读者的关注，做了大量的前期准备工作。

(1)编制读书月重点阅读书目。将读书月推荐图书在活动启动之前配全，开放借阅专区，方便读者借阅。阅读书目打破了图书馆传统的分类习惯，按照读者的兴趣倾向，分作十二类主题，如人生感悟与文学，名人和你谈管理 ，体育与健康等等。

(2)组织数字资源培训与体验活动。在读书月启动前，图书馆推出数字资源培训月和数字资源体验周活动，主要让同学们感受图书馆的数字阅读，体验他们感兴趣的视频讲座，为读书月造势。

1.1.3树立品牌个性：精品活动打造读书月的专属标识

图书馆在4月23日读书月启动当天，推出一系列活动，如：开辟推荐书目阅读专区、演讲比赛现场报名、电子图书借阅机体验、数据库与读者面对面、有奖问卷调查、数字资源体验抽奖、扫二维码加读书交流QQ群、搜书寻宝、读者之星风采展示等，吸引了大量入馆读者，对读书月起到了极好的宣传效应；随后又推出系列人文讲座、“书香润我心”主题班会、读书交流分享会。读书月的高潮是贯穿始终的读书PPT演讲比赛，经过初赛、复赛，多次选拔产生了十二名选手参加决赛，其间图书馆组织人力进行了全程指导，比赛内容全部围绕读书展开，使参加活动的同学如同经历一次阅读之旅，演讲中所涉及的图书也引发了读者的阅读兴趣。比赛过程中，鼓励同学加读书交流QQ群点赞和评论，提升了活动的关注度。

1.2以新生入学为契机，面向新生读者的系列品牌活动

1.2.1开展读者参与的“导游式”入馆教育品牌活动

为了促进新生刚入学就能尽快熟悉图书馆，形成阅读习惯，图书馆变革了传统的入馆教育模式，改以学生志愿者为活动主体，开展“导游式”入馆教育。图书馆工作人员退到后台，其主要工作是对志愿者进行培训、指导，最终鼓励志愿者自编导游词，以读者的视角对新生进行利用图书馆的启蒙，引领新生走进、了解图书馆，使用图书馆的各种资源。同时，图书馆还为系部提供预约服务，随时为有需要的系部提供新生入馆培训服务，将入馆教育嵌入各系的入学教育。这种入馆教育模式更强调老生新生之间的分享和交流，而淡化所谓教育，图书馆只是为他们提供一个交流的平台，从而使入馆教育更为人性化、实用化。

1.2.2推出“读者服务月”品牌活动

新生初始入馆，充满了好奇，对于该怎样读书、读哪些图书、图书馆都有哪些服务好奇而迷茫，图书馆以此为契机，推出“读者服务月”活动。目的是通过为期一个月的有针对性的服务工作，促进图书馆全体工作人员与新生形成良好互动关系，加深新生对图书馆资源的了解，激发新生读书欲望。

我们要求所有工作人员挂牌上岗，实行首问负责制；结合新生特点，推出36种大学选读书目，为他们制定大学三年阅读计划，开辟权威机构推出的年度好书专架；组织读书会成员组成新生引导员志愿小组，专门为新生答疑解惑；指导读书会成员开展读书分享会，为他们提供必读书目和图书，吸纳新生会员，共同分享读书体会；开展以读书为话题的视频采访活动等等。

2开展阅读推广品牌服务的经验与思考

2.1品牌的核心价值统领品牌的塑造过程，确保品牌管理的成功

品牌的核心价值是指品牌的内核，它让读者明确、清晰地记住并识别品牌的利益点与个性，是驱动读者认同、喜欢乃至爱上一个品牌的主要力量。在塑造以上品牌时，图书馆首先确定了其核心价值及其给受众带来的功能利益和情感利益[2]。如读书月的核心价值是唤醒读者阅读意识，所以每次读书月都有一个脍炙人口的主题口号，如“与好书相伴，让心灵驻足”，“匆匆那年，书海留香”，期间的一切活动皆是围绕该主题展开，逐步强化读者对读书月的记忆。又如开展新生入馆教育的核心价值是培养新生利用图书馆的意识，所以活动中将志愿者作为主体，以老生的视角为新生开启图书馆大门，使新生体会到图书馆在他们的大学生涯中能为他们带来的功能利益和情感利益。这样，读者从对核心价值的认同而产生对品牌的美好联想，并进一步对品牌有了忠诚感。

2.2注重品牌宣传，提升品牌认知度

以往的阅读推广活动由于不注重宣传，大多数读者根本无从了解，以至于影响力小，无法达到预期效果。总结以往的经验教训，我校图书馆在推出各项品牌活动前后，宣传活动一直贯穿始终，比如在读书月活动中，图书馆利用各种媒体包括纸质媒介、网络媒介、音频、视频广泛宣传、造势：各种活动前在图书馆及校园内张贴宣传海报，并利用校园内的LED播放专题宣传片，利用校园广播、图书馆主页的通知通告广而告之，图书馆新版网站特意定于在4月23日当天试运行，利用“新闻动态”活动专栏，实现了当天活动图片新闻的实时推送，图书馆网站的点击率达到平时点击率的峰值，承德晚报、承德新闻网以“聚焦世界读书日”为名，对读书月的活动进行了持续报道，图书馆也以系列报道在校报、简报上对活动进行各阶段总结。这些宣传在一定程度上对于阅读推广活动起了助推作用。

2.3注重品牌受众的参与度，以学生社团建设和融合为推手，助力阅读推广工作

品牌受众的参与度越高，越有助于品牌的推进和改善。在以上很多活动中，学生社团就是拉近品牌与受众的一个重要纽带。大学生参加学生社团就是为了满足发展自己的需要，希望通过参加和组织各种社团活动提高实践能力和创新能力，全面提升综合素质。图书馆开展的读书月活动既迎合他们热爱读书的需求，又符合他们锻炼自己的心理，对学生社团相当有吸引力。“元光读书会”是图书馆的重点扶持社团，图书馆不断探索新模式，循序渐进地吸收“元光读书会”加入各种品牌活动，进一步发掘了他们在读书活动中的潜在功能和作用。活动过程中，图书馆大胆放手，注重鼓励和引导，促进读书会成员发现自我、锻炼自我、发展自我，锤炼社会实践能力。

读书月前期策划与宣传，读书演讲比赛、学生培训、入馆教育志愿者的活动组织，入馆教育活动，新生引导员活动，都有读书会的全程参与，图书馆还定期组织读书会举办读书分享会，共读好书，分享阅读感悟。通过一系列的实践锻炼，元光读书会成员的组织协调能力、交际沟通能力、实践动手能力等都得到了很大的提升，同时助推了图书馆的阅读推广活动，实现了双赢。

2.4注重品牌建设者的团队建设,培养团队合作精神

推行品牌服务是需要依托一支高素质的职工团队开展的。而图书馆工作人员来源复杂，专业背景、学历层次不一，还有些职工初到图书馆时对图书馆的职业认同感较差。所以多年来，图书馆一直致力于积累人才，利用多种手段强化馆员职业素质，激发职工潜能，令其充分发挥所长，如组织骨干教工开展入馆教育、上检索课、参加行业培训和会议、在馆内做业务报告、指导他们写论文和做课题。几年下来，我馆培养了一支具有执行力和责任心的团队，培养了一批具有品牌活动组织能力的员工，这些职工承担起图书馆系列品牌活动的组织者任务。

为了筹备各项品牌活动，我们打破部门限制，年初制定计划时成立了多个活动小组，确定了小组负责人，并以任务考核制考核各小组工作。由于图书馆人员有限，各组组长和组员经常互有穿插，团队内部与团队之间需要相互配合、补台。所以，开展品牌服务活动虽然增加了这部分职工的工作量和工作压力，但也锻炼了他们的工作能力，提升了他们的集体荣誉感和团队合作精神，而且大家在活动中体会到了尊重和乐趣，树立了职业自信，都比较圆满地完成了小组活动任务。

2.5注重品牌前期策划，制定品牌执行方案

科学的方案是一个活动顺利实施的必要前提。为了保证各项品牌活动顺利开展并取得成功，图书馆年初制订工作计划时，将各项活动列入工作进度表，规定了起止时间和活动负责人；活动开始前，专门成立活动筹备小组，举行多次类似头脑风暴的研讨会，集思广益，做好策划工作，制定活动方案，然后按此方案，抽调人员，分解任务，责任到人。

3结语

为了促进阅读推广的全面展开，营造书香校园的阅读氛围，我校图书馆引入品牌管理的理念，打造了独具特色的品牌活动。图书馆挖掘各种资源，面向所有读者，包括阅读兴趣缺失、阅读能力较差的读者，提供内容丰富、载体多样、不同层次、便于阅读的文献资源，使读者无论置身馆内还是馆外，都能享受图书馆的服务，从而使阅读文化成为校园文化的一部分。

参考文献

[1][美]阿里·哈拉契米.政府营销与品牌管理[J].黄梅，戴鸿鹊,译.东南学术，2010,(2) : 36-43.

[2]谌飞龙.品牌运作与管理=Brand Operation and Management[M].北京:经济管理出版社,2012:45.