人文关怀在手术室优质护理服务中的应用和体会

黄英姿

(合肥市第一人民医院南区滨湖医院 安徽合肥 230000)

人文关怀在手术室优质护理服务中的应用和体会

黄英姿

(合肥市第一人民医院南区滨湖医院 安徽合肥 230000)

目的：探讨人文关怀在手术室优质护理服务中的应用和体会。方法：在手术室的护理服务中始终都注入尊重、关爱的服用理念，从而真正体现人文关怀。结果：在手术室的护理服务中体现人文关怀，不仅可以明显的改善优质护理的服务质量，提高患者的满意度，还能够促进护患关系的和谐。结论：在手术室的优质服务中融入人文关怀，充分体现了现代医疗"以人为本"的内涵，使患者在手术中能够保持最好的心理和生理状态，为手术的成功创造优良的条件，从而保证手术顺利进行。

人文关怀;手术室优质护理服务;应用效果;体会

随着现在医疗技术的发展以及人们需求的提高，手术室的护理服务已经不再仅仅局限于手术配合等单纯的环节上，而是开始最注重"以患者为中心"、"以人为本"的人文关怀理念［1］。我院从2013年起也开始实施新的护理模式，将术前探访、术中关怀和术后回访等人文关怀的护理模式应用于手术室优质的护理服务中，从而起到消除患者的恐惧、焦虑、担心的情绪，提高患者对于手术的承受力。现将具体的措施和体会介绍如下：

1.术前探访

1.1 探访的方法：由巡回的护士进行术前探视，减少在手术室见面时患者对护士的陌生感，在探视时应该穿工作服，且行为必须得体、端庄，增加患者对于医护人员的安全感以及可信度［2］。术前探视的时间一般在手术前一天的下午，应该尽量避开患者午休、就餐、医生查房的时间。此外，探视的时间不能过长，大概在10-20分钟左右。

1.2 探访的内容：①收集患者的资料：通过和主管医生、护士联系，或者查阅病历，了解患者的一般情况、诊断、麻醉方式、拟定的手术名称、生命体征、现病史、家族史、既往史、药敏史以及实验室的检查结果等。②探访患者：在探访时，切记不能使用手术名称、病名或者床号代替患者的姓名去称呼患者，见到患者之后首先进行自我介绍，然后说明探访的目的，并向患者讲解手术的具体过程、麻醉的方式、手术的体位、时间以及注意事项等。对患者进行鼓励和安慰，使患者树立战胜疾病的心理，保持好的心理和生理状态［3］。③和患者家属进行沟通：做好家属的心理工作，缓解家属的心理压力，通过对患者家属的想法以及需求进行了解，尽可能的满足家属的合理要求，取得家属的积极配合。

2.术中关怀

2.1 缓解患者的不良情绪：当患者进入手术室之后，护士应该进行友善的接待，患者看到熟悉的人之后，紧张的情绪就会有所缓解，给予患者适当的鼓励和安慰，使患者有安全感;在患者等待手术时，焦虑、恐惧的情绪达到高峰期，此时护理必须注意自己的行为举止，态度应该更加的亲切，往往一个眼神、一个动作都可以让患者感到护理人员的体贴、关心。保护好患者的隐私，在手术过程中只暴露确实需要暴露的部位，并将患者的敏感部位遮掩住，维护好患者的尊严［4］。

2.2 建立良好的环境：护士应该在手术前半个小时左右提前进入手术室，将室内的温度、湿度调节好，使相对湿度保持在50%-60%之间，室温保持在20-20℃之间;将手术需要的各种设备、仪器、药品都准备好，并检查设备、仪器是否正常，避免在手术时出现慌乱［5］。

3.术后回访

在手术结束时，护理人员应该陪伴在患者身边，配合医生将伤口包扎好，并将血迹用温湿纱布擦干，帮助患者将衣服穿好，然后将患者送回病房。和病房的护士做好工作交接，以保证护理工作的连续性和完整性。在手术结束后的第三天，开始对患者进行随访，观察患者的状态、体位固定是否到位、有无循环障碍或者神经压迫现象，询问患者的一般情况以及术后的感受，并针对患者的疑问以及不适给予安慰和解释。使患者感受到护士的关心，保持好的情绪，促进早日康复。

人文关怀是人文精神在日常护理过程中的具体体现，善待每一个生命，尊重每一位患者，这是人文关怀最重要的因素。将人文关怀应用在手术室的护理工作中，就是要让患者切实的感受到尊重和关怀，使患者舒适、安全的接受手术，减少患者对于手术的惧怕心理。在护理中实施人文关怀，营造出充满人情味和人性化的氛围，使患者在术前、术中、术后的每一个环节中都能感受到细致、周到、热情的服务，尽可能的满足患者的合理需求，提高护理的质量和患者的满意度，使手术室优质护理服务的质量达到一个新的等级。

［1］张正义，高红梅.人性化护理在手术室护理中的应用及效果评价［J］.中国现代医生，2010，48(11)：63-65

［2］刘翠珍.手术室护理中的人文关怀［J］.当代医学，2009，15(34)：128-130

［3］王芳，傅绒.手术室人文护理的实践［J］.现代护理，2007，13(6)：587-589

［4］曹文媚.人文护理的现状与思考［J］.天津护理，2006，14(5)：298 -299

［5］郭爱萍.人文关怀在手术室的应用［J］.医学信息(下旬刊)，2009，1(12)：203-205

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1009-6019(2015)03-0247-01