护患沟通与人性化护理

护患沟通与人性化护理

唐乘娇1姚燕2

(1云南省文山州皮肤病防治所云南文山663000；

2云南省文山州人民医院心内科云南文山663000)

摘要随着现代医院学科学的飞速发展,医学护理模式的转变,人们对健康意识、经济意识、法律观念及维权意识都不断增强，对护理质量的期盼、对护理人员的期许提出来了越来越高的要求。那么，护患之间如何进行良好的沟通就随之提到了一个高度。护患沟通与人性化服务也随之建立在"以人为本"的服务理念植入了我们的心中。

关键词护患沟通 ；人性化；护理

【中图分类号】R472

一、微笑：世界之窗，是人性交往中的"润滑剂"

微笑是一个世界之窗口，众所周知，护士的微笑是关怀的象征，是爱心的体现，当护士带着美好的、亲切的、赏识的微笑迎接病人时，微笑就像一泉暖流涌向患者的心间，像春风一样吹进患者的心田，而在微笑中为患者创造出一种愉快、安全、信赖的氛围。总之，无论在什么样的环境下，我们护士在与患者沟通时都应该保持微笑。微笑无国界，是打通世界窗口的钥匙，是人际交往中的"润滑剂"，是人们相互沟通；相互理解，建立感情的重要组成方式。英国诗人雪莱说"微笑是仁爱的象征，快乐的源泉，亲近别人的媒介"[1]。有了微笑，人类感情就能沟通升华。

二、语言：人际沟通的主要方式

护理人员要多多应用礼貌性的、美好的、艺术性的语言，对患者可产生积极促进作用，美好的艺术性的向往性语言对影响患者自身疾病的抗争有着不可抗拒的促进作用，所以，护士所使用的沟通语言应该是亲切、美好的，并与病人的躯体状况和心境相一致。这样，会给患者带来安全感，愉快感、温馨感和信赖感，反之，应用不恰当的语言，则会带来不必要的护患纠纷。这样就必须加强护士本身的语言艺术及自身修养，与患者交谈中，要注意礼貌用语及称呼，比如说"你好""对不起""谢谢"。聆心倾听，适时对患者做出点赞及鼓励之外，我们还要学会观察和理解病人的面部表情及心理反应，恰时判断病人需要而做出正确的反应，可以从病人的面部表情和身体姿势等洞察他们内心感受，而获得我们想要的真实信息。俗话说"三分治，七分养"，而"养"中很重要的一种就是心理护理，适时掌握患者的心理动态，准确提供护士合适的沟通时间，适宜的语言，适宜的环境，给患者提供温暖的问候，解决关键的心理问题，必将起到事半功倍的效果。这样，护患沟通也将给护患关系提供一个良好的舒心环境，随之我们的护理工作效率也提高到了另外一个高度了。

三、综上所述，良好的护患沟通可以消除护士与患者的陌生感，以缓解患者的不安情绪而安心治疗，同时，可促使患者消除消极的、怠慢的不良情绪而积极配合治疗与护理，并在相应的时间内瞬间改变患者的情绪，使患者对生活充满信心，从而树立战胜疾病的信心。护患的良好沟通，可使患者的心理状态得以改善，在我们对患者治疗和护理的处置过程中产生不安与不良的情绪时，护士可通过自身的愉快情绪以及风趣、幽默的语言，或者说，滑稽的肢体语言来分散和转移患者的注意力，以缓解患者的紧张情绪及缓解痛苦，对那些由于疾病折磨而消极怠慢失去信心的患者，护士要换位思考，从患者的思想敏感点着手，时时与患者交谈、交心，并在言谈举止中认真表现出对患者的尊重，对患者的治疗充满信心，对生活充满向往，使患者感到自身的疾病没什么大不了，对其恢复充满希望，从而树立战胜疾病的信心。因此，我们护理工作才会得到充分的肯定，对提高我们的护理质量有着不可估摸的作用。使我们护理工作真正做到了"以人为本"的人性化服务的护理理念，我们的护理工作人员在人性化护理理念的指导下，真正做到了了解病人，急病人之所急，想病人之所想，把自己置身于患者的角度，才能真正做到人性化服务。护患沟通的重要性在我们日常的护理工作中日渐凸显，护理人员的素质高低决定了护理工作的质量，作为一名合格的护理工作者，不仅要掌握基础医学知识及护理常识，还要具有热情服务的态度，精湛的技术，还要学会运用心理学、社会学常识来对病人实施全方位护理，真正做到"以人为本"的人文服务理念。

参考文献

[1]侯月珍，翟会珍.人性化护理在临床护理工作中的重要性[J].健康必读 ，2013，12(10)：537-538.