做好产品和服务资源的整合

周士勇

山东陆玖商贸有限公司的前身为职业中专家电服务部，随着规模的不断扩大，目前发展为经营空调、壁挂炉、太阳能热水器的集成服务商。在发展过程中，该公司一直围绕消费者需求提出解决方案，其针对广大农村市场发明的太阳能与壁挂炉互补联动采暖产品，不仅更具备区域特色，也很好的达到了节能的效果，深受当地政府和消费者的喜爱。随着电商对传统批发、零售业务的冲击，2014年，公司更是积极进行安装工资源的整合，对安装工进行培训，并重点考察舒适和智能家居系统，充分做好准备工作，与电商差异化的同时，做好承建电商未来的服务商职能的工作。

目前，很多高端小区已经把新风、净水、中风空调等系统考虑进去。现在的现状是分品牌在做，没有很好的整合，对于消费者而言，由于这些系统隐藏的管路是交叉的，相对比较麻烦。做集成服务商最大的困难就是厂家产品和用户之间的不配套。所以，我更希望和产品系列较全的厂家合作，如霍尼维尔。

目前，如果一个系统集成商能把关联性的产品整合到一起，提供健康一体化或者家居一体化解决方案，业主只需要和一家公司去对接，就会很大程度的方便消费者。更重要的是，如集成商把新风和空调整合，太阳能和壁挂炉整合，家居水系统的整合，通过中央净水，将软化水用到壁挂炉中等系统集成起来，也具备一定的差异化和竞争力。

随着临沂旧城改造，撤村并居工程的进行，以及农村供暖网络达不到，没有办法集中供暖，但临沂市政府要求水电、暖气、燃气都要配套的现状。我们就与海顿壁挂炉公司联合将太阳能和壁挂炉产品进行整合，白天用太阳能取暖，晚上用壁挂炉，并且智能转换。一方面解决了农村市场用天然气取暖成本较高的问题，另一方面也缓解了因近两年批发、零售受电商的影响较大的销售冲击问题。因为是临沂市住建委主推的项目，只要消费者选用这个产品，住建委还给予一定的补贴。

近两年电商的发展，对批发、零售业务冲击很大，这时，一定要做好差异化经营，做电商做不到的事情。2014年，我重点考察了舒适家居和智能家居，由于设计和安装有一定的技术含量，因此是电商所不能做到的。由于公司业务的特殊性，公司安装人员最多时达几百个，目前，临沂的安装维修人员，60%都曾经在我公司工作过。为了保证施工质量，公司要求安装工程师必须要持证上岗，因此由公司出资，分批次送安装工程师去土木协会等机构进行安装认证资格的培训，并与这些培训的工程师签协议，优先保证我公司派工权，第一时间做好我公司的服务工作。

未来，准备成立一个售后服务公司，尽可能的将临沂的安装服务业务全部整合到公司名下，为更多的品牌服务。通过售后服务以及产品资源的进一步整合，掌控市场话语权，迎接电商业务的线下服务工作。endprint