消除服务痛点 引领行业服务标准

周速华

电子商务、移动互联网、社交网、物联网的快速发展，给消费者带来了信息获取方式的变化。而随着小米的社区营销，乐视电视硬件低价、服务收费的盈利模式，360随身WiFi的微创新……种种被冠以“互联网思维”的商业模式广为流传。作为专注于水处理行业，依托电子商务和连锁专卖店为平台的企业，亿家净水CEO周总认为，以满足客户需求为导向，为客户量身定制水处理解决方案，以专业技术及无忧服务为载体，超出用户预期，带给用户惊喜，致力于全民水健康的改善与提升是亿家净水的定位。亿家净水未来的目标就是要做到净水行业服务标准的引领者，甚至是制定者。

无论品牌、市场、营销模式、供应链如何变化，产品仍然是第一竞争力。所以，任何产品的设计都要围绕消费者需求进行。最关注消费者，最靠近消费者，让一次性消费者变成长期与厂家互动的用户很重要。服务商要在用户需求的牵引下，重塑公司的组织结构，尽可能拉近与用户的距离。

在瞬息万变的信息化时代，企业要对行业发展的趋势有一个清晰的判断，提前布局，做足准备。针对目前的市场和行业现状，曾经有人建议我引进空气净化器，智能按摩仪等健康产品作为补充。但我还是坚持只做净水。因为如果忘记了初衷，忘记了最初出发的方向，也许就失去了核心竞争力。

快速的变化，对企业的思维方式和管理方式带来的冲击也很大。对公司的决策者来讲，互联网思维下的销售模式，一定要把握好长期和短期的利益平衡点。亿家净水作为专注于净水行业销售与服务的公司，旗下业务包括：亿家净水·电商、亿家净水·无忧服务、亿家净水·云净三大核心业务载体。

做净水行业，最关键是的服务。要做好服务，需要投入大量的人力、财力和物力。既然做一件事情，就要做好。只有我自己认为已经把服务做得足够好的时候，才考虑去涉足其它行业。市场永远是动态变化的，但目前，我们只会专注于净水行业。因为任何一个行业，要做好，必须要专注。

在净水行业，消费者痛点还很多，我们要做的工作就是消除消费者的痛点。亿家净水在全国的销售和服务网络还需要覆盖得更深更广。如销售和服务能否到县城，甚至乡镇;能否为使用其他品牌的消费者提供滤芯更换服务;在没有配件的情况下，能否以公司自身的实力，以同样更换滤芯配件的服务价格，给消费者更换一套机器。我们的目标就是要做到全国性覆盖，大的城市以直营为主，以提高消费者对净水设备的使用率。

优秀的企业是根据客户的期望值确定标准的。不同行业的标准不同，亿家净水的目标就是在更好的满足消费者期望值的过程中，关注新技术、物联网及大数据的变化，不断提升服务内容和价值，引领甚至制定净水行业标准。endprint