综合科开展优质护理服务的临床分析

罗群

(安徽省合肥市肥东县第三人民医院精神科三病区　安徽　肥东　231600)



综合科开展优质护理服务的临床分析

罗群

(安徽省合肥市肥东县第三人民医院精神科三病区安徽肥东231600)

【摘要】目的： 探究优质护理服务在综合科的临床开展情况。方法： 我院综合科在2014年1月开始开展优质护理服务，对优质护理服务开展前后半年的综合科患者对护理人员的满意度以及护理人员工作积极性指标进行对比。结果： 我院在2014年前未开展优质护理服务，其病人对护理人员的满意度为79.3%(46/58)，护理工作积极性评分为86.2分， 2014年后开始优质护理服务，其病人对护理人员的满意度为98.3%(57/58)，护理工作积极性评分为97.3分，实施优质护理服务后病人对护理人员的满意度和护理工作积极性有显著的改善，差异显著具有统计意义(P<0.05)。结论： 在我院综合科开展优质护理服务能够显著提升其病患满意度，同行提升医护人员的工作积极性，值得在临床上推广应用。

【关键词】综合科; 优质护理; 服务；工作积极性；满意度

随着现代生物-医学模式的转变，临床治疗过程中病患要求更高的护理质量和完善的护理内容，从对症护理到以患者为中心的综合护理的转变体现了护理服务的现代化发展，同时也展现了护理活动的自主性、整体性。随着科学护理的日渐完善，独立地进行健康问题的解决成为了护理过程中的重要内容。本研究对我院实施优质护理前后的病患护理满意度以及医护人员工作积极性进行分析探究，取得了显著效果，现对此做相关报道。

1.资料与方法

1.1 一般资料

我院综合科在2014年1月开始开展优质护理服务，对我科的58名护理人员进行优质护理培训。

1.2 方法

对优质护理服务开展前后进行综合科患者护理满意度以及护理工作积极性指标进行对比。其考核指标主要包括患者对护理人员的满意度和医护人员的工作积极性，其中护理满意度采用问卷调查的方式进行评估，对2013年7月至2013年12月实施优质护理服务前在我科治疗的患者对护理人员满意度的调查，同时对2014年1月至2014年6月实施优质护理服务前在我科治疗的患者对护理人员满意度的调查，另外对该58名护理人员两个时期的护理工作满意度进行调查。

1.3 统计学处理方法

数据采用SPSS18.0软件包进行分析处理，计量资料使用平均值表示的同时进行t检验，计数资料则采用卡方检验，P<0.05为差异显著的判断标准。

2.结果

我院在2014年前未开展优质护理服务，其病人对护理人员的满意度为98.3%(57/58)，护理工作积极性评分为97.3分，2014年后开始优质护理服务，其病人对护理人员的满意度为79.3%(46/58)，护理工作积极性评分为86.2分，可见实施优质护理服务后病人满意度和护理工作积极性有显著的改善，其差异显著具有统计意义(P<0.05)。

3.优质护理服务管理内容

3.1 创造良好的氛围

护理人员首先要在科里做好工作的调整，同时行成体系培训，组织科里人员学习优质护理服务相关内容，在了解有优质护理服务目的、实施方案后签署相应的优质护理服务保证书。

3.2 完善工作制度

在改进优质护理工作制度的同时对岗位和工作的指责进行强调，同时规范化管理病房。结合综合科病房以及患者的特征制定相应的护理对章制度，同时做好各类应急事件的处理和风险预案。在结合服务流程与管理制度的同时做好示范和带头作用。保证病房内的环境舒适、整洁，同时对细节护理进行全面实施，尽可能减少噪音的发生，对物品进行规范化管理，在做好护理操作和抢救的同时尽可能保护患者的隐私，从而减少对患者和家属的身心伤害。

3.3 工作量分配

在做好优质护理相关细则的同时加强人员管理，此时要做好人力资源的配备，既要没有疏漏，也要弹性结合。在对护理人员的工作进行配置的同时做好组合搭配，并且让有经验的护理人员带领入科时间较短的护理人员进行学习。根据患者的病情进行护理人员的配备，同时要配备护士长进行定期的抽查和指导。

3.4 强化基础护理的实施

在护理工作中要任何规则落到实处，同时将原有的被动护理规则转变为主动护理规则，尽可能做好无缝隙监护，并且采用套餐设定的模式对患者实施基础护理。病情较为危重以及生活不能自理的患者则要将所有护理内容落到实处，同时将基础护理进行有效实施，也是护理的基本内容。

3.5 优化护患关系，加强健康教育

良好的护患关系是交流的基础，对于甚至正常的患者要进行积极沟通，增强患者战胜疾病的信心，同时对患者和家属进行宣传教育，结合宣传手册以及口头传授的方式进行相关管理条例和病区环境的介绍，从而让护理工作全面落实，并且尽可能得到家属和患者的配合。

3.6 加强专业培训

对护理人员进行专科知识技能的培训不仅有助于提高其自身修养，还可提升其沟通技能。进行绩效考核也是保证优质护理的首要条件。

4.讨论

本研究中，我院在2014年前未开展优质护理服务，其病人对护理人员的满意度为98.3%(57/58)，护理工作积极性评分为97.3分，2014年后开始优质护理服务，其病人对护理人员的满意度为79.3%(46/58)，护理工作积极性评分为86.2分，可见实施优质护理服务后病人满意度和护理工作积极性有显著的改善，其差异显著具有统计意义(P<0.05)。因此，在我院综合科开展优质护理服务能够显著提升其病患满意度，同行提升医护人员的工作积极性，值得在临床上推广应用。

参考文献

[1]吴晓琴,宋锦平,郭晶. 四川省各级医院护理管理者开展优质护理服务面临困难的调查分析. 护士进修杂志,2012,27(18)：1696-1698.

[2]刘丽萍,赵庆华,肖明朝. 重庆市25所医院开展优质护理服务示范工程活动的现状调查. 护理学报,2011,18(23)：40-43.

[3]石惠. 对呼吸科纤维支气管镜介入患者开展优质护理服务的临床评估. 大家健康(学术版),2013,07(01)：31-32.

[4]白娟娟. 开展优质护理服务的临床实践. 河南省护理学会.河南省外科创伤及灾难救治护理专科知识学术会议(外科护理学组)论文集.河南省护理学会：,2011：5.

[5]吴金花,杨芳,谢荣仙,熊富先,袁水平,邹华钦. 精神科开展优质护理服务的实践与体会. 护理实践与研究,2012,09(24)：100-102.

【中图分类号】R47

【文献标识码】B

【文章编号】1009-6019(2015)23-0241-02