非语言沟通在监护室的应用

宋晶

(重庆市新桥医院神经内科　重庆　400037)

非语言沟通在监护室的应用

宋晶

(重庆市新桥医院神经内科重庆400037)

摘要非语言行为是人类的一种符号，用来传递一些信息，在护患关系中起着重要的沟通作用。面对一些特殊患者时，医护人员十分依赖于用非语言沟通来与患者交流。在护理中，非语言沟通的应用为建立良好护患关系，增加护患之间交流，提高护理质量起了重要作用。

关键词非语言沟通；监护室；重症患者

前言：监护室中的患者一般为重症患者，在语言沟通方面可能存在着一定的困难。因此，在监护室中，医患之间的非语言沟通是非常重要的。医患之间的非语言沟通不仅可以影响治疗效果，同时也影响患者的心理健康。在监护室的护理中，医护人员不能只重视患者的医疗效果，同时也应该注意与患者之间的沟通。

一、非语言沟通的概念

医患之间的交流方式分为语言交流和非语言交流。非语言交流一般以人体语言为载体。医患之间通过目光、表情、动作、辅助语言等来进行交流[1]。非语言沟通具有极强的表现力，通过侧面进行护患之间的沟通，让护患之间的交流变得多样化、生动化、形象化。在一些特殊患者的应用中，起到了重要的沟通作用，日渐引起社会的重视。

二、非语言沟通在监护室应用的意义

(一)有利于医患之间的沟通

监护室中，医疗护理中非语言沟通尤为必要。比如遇到气管切开，使用呼吸机等这类不能进行语言表达的患者时，医护人员可以利用手势或书面表达这样的方式让患者配合治疗，了解患者的护理需要。患者则可以通过表情、神态等方面地表达，让医护人员了解自己的潜在护理要求，让医护人员了解自己的病情。

(二)有利于重症患者的心理慰藉

监护室中的患者大多属于重症患者，需要特殊的护理和医疗。不仅在身体健康上处于危险状态，还有着巨大的心理压力。这种不健康的心理，对医疗有着阻力，阻碍了患者的康复。心理健康在医疗护理中起着重要的作用。医护人员通过对患者神情，动作，目光等非语言沟通行为，了解患者想法，及时消除患者的紧张，焦虑，压抑等一系列不健康心理因素。在日常护理中，运用良好的非语言沟通，掌握非语言沟通的技巧，提高了患者配合性的同时，也有利于患者心理的康复。

(三)有利于护患关系的融洽

良好运用非语言沟通的技巧，可以减少护患在沟通中医护人员过于主观的问题，从而让患者认为自己得到更多的重视，减轻患者的被轻视感，让双方在沟通时都保持着愉悦的心情。患者在与医护人员进行沟通时，可以更加自然，放松。消除了医护人员在沟通中经常存在的压抑感，紧张感。非语言沟通的应用充分调动患者的遵医行为、患者愿意配合治疗的主观能动性。促进了护士与患者之间的沟通、理解，从而形成良好的护患关系。

三、非语言沟通在应用时的注意事项

(一)仪表要整洁

医护人员在出现在患者及家属面前时，从始至终都应该衣着整洁，大方得体。这样有利于在患者心中树立良好的形象。在消除患者不安心理上有一定的帮助。有利于消除患者焦躁、抑郁等不健康的心理。对建立起良好的护患关系有重要的促进作用。若相反，医护人员不修边幅，衣着奇特，浓妆艳抹，外表邋遢，患者则会对这样的医护人员产生排斥心理，不利于护患关系的建立[2]。

(二)时刻注意个人日常工作中使用的非语言行为

患者及家属对医护人员的非语言沟通十分敏感，日常工作中，医护人员一两个不经意的非语言行为对患者都有很大的影响。在操作时，要十分注意。不能因为某些个人因素而对患者粗暴。不能因为个人内心紧张而表现得十分慌张。在与患者沟通时，目光要友善，笑容要亲切。面部表情应该与当时的情况相贴切。切忌态度散漫，目光游离，面目表情呆板。

(三)适当的皮肤接触。

触摸是社会交流的基本形式之一。医患之间适当的皮肤接触有着特殊的意义。适当的皮肤接触可以使患者获得关心、体贴、安慰等情感，让患者感知到医护人员的关心和鼓励。面对老年患者，医护人员适当的触摸和搀扶等动作可缓解其无助、焦躁等不健康心理因素。让老年患者通过皮肤接触了解到医护人员对其的关心。面对患儿，医护人员的拥抱抚摸可使患儿在身心方面得到抚慰，减少恐惧感。触摸行为可以带来患者好的反应，也可以给患者带来不好的反应。

(四)举止大方得体、动作恰到好处

监护室中医护人员的举止要大方得体。治疗过程中动作要精确严谨。对待不同的患者，举止也要有不同。当患者需要抢救是，操作技术必须准确熟练，救治过程要紧张有序地进行，不能因个人紧张而惊慌失措，影响患者的医治过程，降低抢救成功率。给其他的患者带来不安全感、不信任感。

医护人员的身体姿势和步态要恰到好处。直立的身体姿势、轻盈的步态显示出医护人员的自信心，可以增强患者对其的信任感。

(五)真诚面对患者

面对患者要有真诚友善的面容：面部表情可以反映一个人内心的情绪。在医患之间，面部表情的沟通是十分重要的。因此，医护人员的面部表情应该是真诚的友善的，目光应该是柔和的充满同情的。与患者沟通时，面部表情要关切。切忌不满和不耐烦，这样的表情一旦出现在医护人员面部，会给患者带来极大的心理不适。

结语:医护人员在与患者的日常交流中熟练地运用非语言沟通，为医疗和护理工作带来了方便。尤其是在监护室这样特殊的环境中，有技巧的非语言沟通，促进了良好医患关系的形成，同时给患者带来心理慰藉，对消除患者不健康心理起到了促进作用。医护人员有技巧地应用非语言沟通，可以减少患者的负面情绪，有利于患者病情的康复。

参考文献

[1]陈建蓉.非语言沟通护理在呼吸监护室气管插管患者中的应用[J].医学理论与实践，2014，03(19):2635-2636.

[2]王雪，张爱华，王梅.谈非语言沟通在护理工作中的应用[J].微量元素与健康研究，2014，03(02):86.

【中图分类号】R472

【文献标识码】B

【文章编号】1009-6019(2015)15-0202-01